培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
店長(zhǎng)，儲(chǔ)備
店長(zhǎng) 課程收益:
掌握絕對(duì)成交的技巧與話術(shù)
店長(zhǎng)如何快速?gòu)?fù)制銷售精英
店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變
掌握溝通激勵(lì)技巧，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動(dòng)
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠(chéng)度
店員重復(fù)工作自然卷怠，如何有效激勵(lì)
解決人才缺失，實(shí)現(xiàn)自我造血和快速?gòu)?fù)制
店面執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)化
掌握店面標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
由“銷售型
店長(zhǎng)”到“管理型
店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型
店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手
課程大綱:
【解決的核心問題】
掌握絕對(duì)成交的技巧與話術(shù)
店長(zhǎng)如何快速?gòu)?fù)制銷售精英
掌握溝通激勵(lì)技巧，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動(dòng)
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠(chéng)度
店員重復(fù)工作自然卷怠，如何有效激勵(lì)
解決人才缺失，實(shí)現(xiàn)自我造血和快速?gòu)?fù)制
店面執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)化
掌握店面標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
由“銷售型
店長(zhǎng)”到“管理型
店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型
店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能力
【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備
店長(zhǎng)等
【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分 銷售型
店長(zhǎng)——“銷售冠軍”到“復(fù)制冠軍”的蛻變
【解決的核心問題】
提升如何絕對(duì)成交能力
如何快速?gòu)?fù)制銷售精英
現(xiàn)場(chǎng)賣產(chǎn)品，情景演練
一、修煉絕對(duì)成交
1. 挖掘顧客購(gòu)買的關(guān)鍵按鈕
2. 專業(yè)導(dǎo)購(gòu)銷售流程七大步
3. 成交是問出來的，問對(duì)問題賺大錢
4. 絕對(duì)成交的秘籍
1) 成交絕技一： 3+1+1YES成交法
2) 成交絕技二：：反敗為勝成交法
【情景演練】 我是成交高手
二、復(fù)制銷售精英的模式與方法
【案例分析】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端導(dǎo)購(gòu)快速?gòu)?fù)制秘訣分析
第二部分 管理型
店長(zhǎng)——“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇?a href="http://www.www.lc5568.com/class/kc1139140203.html">店長(zhǎng)”：
店長(zhǎng)的角色定位
【解決的核心問題】
店長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)
1.
店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變
2. 店面“靈魂”人物
店長(zhǎng)的“八大”角色
⑴溝通者⑵激勵(lì)者 督導(dǎo)者 ⑶培訓(xùn)者文化貫徹者⑷管理控制者
⑸經(jīng)營(yíng)分析者 ⑹士氣⑺管理⑻目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者
【案例分析】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店
店長(zhǎng)崗位分析
二、管理溝通提升團(tuán)隊(duì)效能
【解決的核心問題】
掌握兩大管理溝通方法，減少內(nèi)耗，提升效率
掌握溝通激勵(lì)技巧，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動(dòng)
1. 管理溝通的總的原則
2. 溝通中80%的矛盾來自誤解
3. 管理溝通的兩大方法：
（1) 溝通四解法
（2) 同理心溝通
4. 溝通激勵(lì)的7把小飛刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演練】溝通激勵(lì)情景演練
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的快樂工作法
【解決的核心問題】
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠(chéng)度
解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的快樂工作
1. 店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法
問題：⑴人才流失忠誠(chéng)度低
⑵投入打折歸屬感差
⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
方法：⑴人員流失的四大重要的指標(biāo)
⑵減少流失率的方法
⑶激發(fā)歸屬感12個(gè)工具：讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法
2. 快樂工作法1——快樂規(guī)劃
（1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員
3. 快樂工作法2——快樂招聘
（1) 適合的才是最好，適合的指標(biāo)是什么
（2) 人才是吸引來的，如何營(yíng)銷人才
（3) 如何讓店員珍惜機(jī)會(huì)的感覺
（4) 入職面談，如何讓店員人過門“心”過門
4. 快樂工作法3——快樂執(zhí)行
（1) “競(jìng)爭(zhēng)氛圍”如何設(shè)置 ：讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！
（2) 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么
（3) 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行
（4) 如何設(shè)計(jì)工作內(nèi)容、工作方式的不重復(fù)
【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
四、人才復(fù)制的模式與方法
【解決的核心問題】
如何解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的問題
如何從組織和訓(xùn)練上實(shí)現(xiàn)自我造血和快速?gòu)?fù)制
1. 組織：復(fù)合式組織設(shè)計(jì)形成人才蓄水池
2. 店員不同成長(zhǎng)階段的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方法
3. 輔導(dǎo)：⑴OJT輔導(dǎo)四步驟 ⑵問題員工輔導(dǎo)
4. 訓(xùn)練：⑴突破公眾表達(dá)心理恐懼的四要領(lǐng) ⑵魚缸式訓(xùn)練法
【情景演練】情景演練輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
五、明確行動(dòng)的目標(biāo)管理
【解決的核心問題】
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
如何增強(qiáng)店員自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)力
工具表單應(yīng)用
1. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)應(yīng)用
2. 銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理
（1) 銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
（2) 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、客戶分解法
（3) 如何增強(qiáng)店員的行動(dòng)力
（4) 目標(biāo)執(zhí)行過程的雙向反饋
3. 服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)
（1) 店鋪之間評(píng)比
（2) 店鋪內(nèi)部評(píng)比
（3) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程
4. 工具應(yīng)用：店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
【方法工具】月計(jì)劃、周計(jì)劃、工作日志執(zhí)行表單
六、高效執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理
【解決的核心問題】
如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具
店面業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績(jī)的持續(xù)性
店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何解決連鎖店面復(fù)制的走樣的問題
2. 連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的三大要素
3. 連鎖經(jīng)營(yíng)和店面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
4. 用一流的流程來武裝三流的員工
5.
店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
（1) 門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)
（2)
店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)
（3) 早會(huì)是推進(jìn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
（4) 早會(huì)流程內(nèi)容設(shè)計(jì)與激勵(lì)要點(diǎn)
【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程分析
第三部分 經(jīng)營(yíng)型
店長(zhǎng)——“組織效能”到“經(jīng)營(yíng)效益”的蛻變
一、店面診斷與業(yè)績(jī)提升
【解決的核心問題】
店面診斷與分析的思路
店面業(yè)績(jī)改善的執(zhí)行策略
1. 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善
2. 營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià)
3. 業(yè)績(jī)分析
（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、視覺營(yíng)銷、店面形象、陳列、動(dòng)線規(guī)劃、促銷POP、商品組合
（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力
（3) 客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售
二、經(jīng)營(yíng)分析與策略調(diào)整
【解決的核心問題】
如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析
（1） 數(shù)字是店鋪的