培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等。
課程收益:
充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本
技巧和思路
課程大綱:
課程大綱:
一、什么是溝通與
管理溝通 溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、
高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
說的注意點(diǎn)和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點(diǎn)
書面溝通的分類與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設(shè)
憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
克服環(huán)境干擾
應(yīng)對文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)
與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免
七、學(xué)以致用、行動計(jì)劃
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動計(jì)劃
培訓(xùn)師介紹：
基本情況
資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)與管理、
企業(yè)培訓(xùn)管理；
在十幾年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，
又擁有15年全職的管理咨詢、管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；
上海創(chuàng)造學(xué)會理事，中國創(chuàng)造學(xué)會會員；
港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；
中國煙草培訓(xùn)中心長期特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；
2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。
主要經(jīng)歷
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐：
其中近十年大中型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等；
積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)背景和授課特色
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。
課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評
+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
田老師內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)包括：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技集團(tuán)（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、百萊瑪（上海）中國人壽（2次）、中國南車（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（3次）、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國國航（4次）、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、中國船舶（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、萬科集團(tuán)、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課培訓(xùn)的部分知名企業(yè)還包括：一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。