培訓內容:
課程大綱:
客戶關系管理培訓
客戶關系管理課程有哪些
客戶關系管理培訓講師有哪些
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客戶關系管理方面的培訓講師哪里找
國內最知名的客戶關系管理 培訓專家是哪位
歡迎進入著名客戶關系管理 專家平梵老師課程《客戶關系管理培訓》！
講師：平梵
課程時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓收益：
1、了解客戶關系管理 的關系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 。
培訓對象：
公務員、企業(yè)的領導階層等
課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 的操作精髓
案例指導：分析客戶關系管理 內訓的經典個案
案例訓練：掌握客戶關系管理 的技能提升方法
行動建議：客戶關系管理 培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆客戶關系管理 潛力的行動方案
培訓背景：
通過本課程，你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；同時，你還將學會判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關系管理系統，并了解如何在企業(yè)中實施客戶關系管理以及在實施過程中應抓住哪些關鍵環(huán)節(jié)。
基于此，平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則，對領導哲學的基本問題進行了一次系統闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《客戶關系管理培訓》課程！
培訓大綱：
平梵老師的《客戶關系管理 培訓》課程內容如下：
第一講:客戶關系管理的含義
客戶關系管理（CRM）的發(fā)展演變
CRM的概念及其內涵
CRM管理系統的分類
實施CRM為企業(yè)帶來的價值
分析：客戶關系管理培訓案例！
解析：客戶關系管理內訓案例!
案例：客戶關系管理課程案例分析！
第二講:支撐客戶關系管理的三個主要理論
客戶生命周期理論
關系營銷理論
客戶價值判別理論
討論：客戶關系管理經典案例討論!
分組：客戶關系管理培訓案例學習指南
分析：客戶關系管理學習中的八大陷阱！
第三講:客戶關系管理軟件系統
軟件的典型功能及發(fā)展趨勢
國內外主要CRM軟件供應商產品及特色
的行業(yè)解決方案
企業(yè)選用CRM軟件應考慮的幾個問題
互動：客戶關系管理培訓案例評估
分享：某集團客戶關系管理培訓案例
分享：哈佛經典客戶關系管理案例分析示范
第四講:客戶關系管理采用的相關技術
呼叫中心
數據倉庫
數據挖掘
分享：企業(yè)客戶關系管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的客戶關系管理培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關系管理
第五講:客戶關系管理系統的設計
功能模塊的設計
流程的設計
數據表格的設計
分享：客戶關系管理培訓四部曲！
分享：客戶關系管理內訓五步驟！
分享：企業(yè)客戶關系管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶關系管理難題！
第六講:客戶關系管理在企業(yè)的實施
戰(zhàn)略
技術實施方法論
實施成功的關鍵因素
客戶關系管理培訓總結
備注：客戶關系管理培訓網為企業(yè)及員工提供：客戶關系管理培訓診斷咨詢項目。包括：客戶關系管理公開課、：客戶關系管理內訓、客戶關系管理講師外派、客戶關系管理調研與咨詢等最完備的一攬子的客戶關系管理解決方案。平梵老師的：客戶關系管理營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制！