培訓內容:
課程大綱:
企業(yè)危機公關培訓
企業(yè)危機公關課程有哪些
企業(yè)危機公關培訓講師有哪些
企業(yè)危機公關內訓專家哪位最權威
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國內最知名的企業(yè)危機公關 培訓專家是哪位
歡迎進入著名企業(yè)危機公關 專家平梵老師課程《企業(yè)危機公關培訓》！
講師：平梵
課程時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓收益：
1、了解企業(yè)危機公關 的關系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 。
培訓對象：
公務員、企業(yè)的領導階層等
課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 的操作精髓
案例指導：分析企業(yè)危機公關 內訓的經典個案
案例訓練：掌握企業(yè)危機公關 的技能提升方法
行動建議：企業(yè)危機公關 培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆企業(yè)危機公關 潛力的行動方案
培訓背景：
企業(yè)危機公關的重要性，危機公關中需要提升的能力，企業(yè)危機公關的整體框架（案例分析）
基于此，平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則，對領導哲學的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《企業(yè)危機公關培訓》課程！
培訓大綱：
平梵老師的《企業(yè)危機公關 培訓》課程內容如下：
一．企業(yè)危機公關的重要性
1．企業(yè)的危機來自哪里
2．企業(yè)為什么要學習危機公關
3．企業(yè)要認識危機公關的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機的三重效應
6．危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素
分析：企業(yè)危機公關培訓案例！
解析：企業(yè)危機公關內訓案例!
案例：企業(yè)危機公關課程案例分析！
二．危機公關中需要提升的能力
1．對危機的預測能力
2．對政策的應變能力
3．對市場的反應能力
4．對流程的調整能力
5．及時反省失誤能力
6．應對突發(fā)事件能力
7．危機過程控制能力
8．變革方案執(zhí)行能力
討論：企業(yè)危機公關經典案例討論!
分組：企業(yè)危機公關培訓案例學習指南
分析：企業(yè)危機公關學習中的八大陷阱！
三．企業(yè)危機公關的整體框架（案例分析）
1．潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．爆發(fā)期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延
3．解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
四．企業(yè)內外危機公關的技巧（案例分析）
1．企業(yè)內部危機公關的技巧
（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
（2）未雨綢繆，及早進行危機培訓
（3）防范未然，建立危機預警系統(tǒng)
（4）防微杜漸，第一時間排除險情
（5）彌補過失，勇于承擔事故責任
（6）總結經驗，謹防危機事件重演
2．企業(yè)外部危機公關的技巧
（1）關心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方諒解
（4）低調處理，暫避對抗雪上加霜
（5）轉危為安，尋找契機重獲市場
（6）積極公益，再塑良好社會形象
互動：企業(yè)危機公關培訓案例評估
分享：某集團企業(yè)危機公關培訓案例
分享：哈佛經典企業(yè)危機公關案例分析示范
五．企業(yè)危機公關的具體過程
1．深入現場、了解事實
2．分析情況、確立對策
3．安撫客戶、緩和對抗
4．聯(lián)絡媒介、主導輿論
5．多方溝通、加速化解
6．有效行動、轉危為機
分享：企業(yè)企業(yè)危機公關培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)危機公關培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機公關
六．企業(yè)危機公關的實務操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機公關的具體內容
2．掌握危機的特點
3．運用危機公關的原則
4．企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
5．危機公關中需要考慮的關鍵點
6．危機公關中的不合適行為
分享：企業(yè)危機公關培訓四部曲！
分享：企業(yè)危機公關內訓五步驟！
分享：企業(yè)企業(yè)危機公關六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)危機公關難題！
七．企業(yè)危機公關的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
分析：領導者企業(yè)危機公關做什么
分析：企業(yè)危機公關內訓哪些步驟很重要
分析：企業(yè)危機公關培訓哪個環(huán)節(jié)很重要
八．掌握可操作的危機公關方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機公關小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通
5．權威介入
分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)危機公關全過程
分析：企業(yè)危機公關培訓，我們做對過什么
案例：海爾集團企業(yè)危機公關咨詢方案案例研究
九．企業(yè)如何處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討）
1．關注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉變職能，監(jiān)管應該到位
3．發(fā)生危機時，企業(yè)應積極政府公關
4．處理好與政府關系的重要性
5．處理好與政府關系的途徑
十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
討論：企業(yè)企業(yè)危機公關的八面金剛
案例：一次失敗的企業(yè)危機公關培訓案例
分組：如何打通企業(yè)企業(yè)危機公關的任督二脈
十一．企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關系（案例分析、互動研討）
1．危機發(fā)生后，公眾最關心什么
2．危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意
案例：麥當勞的企業(yè)危機公關UP計劃
分享：企業(yè)危機公關培訓師一句話說清楚企業(yè)危機公關
企業(yè)危機公關七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系（案例分析、互動研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經濟信息
3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調
4．通過行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益
5．通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產業(yè)政策建言
6．通過行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放
7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務
企業(yè)危機公關培訓總結
備注：企業(yè)危機公關培訓網為企業(yè)及員工提供：企業(yè)危機公關培訓診斷咨詢項目。包括：企業(yè)危機公關公開課、：企業(yè)危機公關內訓、企業(yè)危機公關講師外派、企業(yè)危機公關調研與咨詢等最完備的一攬子的企業(yè)危機公關解決方案。平梵老師的：企業(yè)危機公關營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制！