培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
2、各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員
3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。
課程收益:
1、學(xué)員收益
解決問題的能力是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
解決問題的能力是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
解決問題的能力是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
解決問題的能力是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
解決問題的能力是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
解決問題的能力是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。
因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。
2、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸
課程大綱:
“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢 我們所需要的是一個在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。《創(chuàng)造性
問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。
核心內(nèi)容
1、風(fēng)險洞察與防范能力
2、問題原因識別能力
3、精明決策能力
4、管理常見問題解決之道
課程特色
1、互動性：本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
2、針對性：本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
2、實用性：本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實際運用能力的提升。
課程大綱
第一講：問題與系統(tǒng)思考
1、什么是問題
1.1問題無法逃避
1.2什么是真正的問題
1.3問題與問題點
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見與看不見的問題有哪些 什么是真正的問題
2、工作的本質(zhì)
2.1充滿問題的工作
2.2工作的本質(zhì)就是解決問題
2.3誰是問題解決的主體
2.4站在誰的立場上考慮問題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點
案例：長隊的故事
討論：長隊現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
3、問題發(fā)生的系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3.2組織如何持續(xù)成長
3.3系統(tǒng)思考
3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成
3.5系統(tǒng)圖的畫法
3.6系統(tǒng)圖的黃金12條
3.7調(diào)節(jié)回路、增強回路、時滯
案例：一個高效的團隊與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接
練習(xí)：沒有時間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質(zhì)量和成本的故事
第二講：問題分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
1.1主題選擇與確定
1.2帕內(nèi)斯法
練習(xí)：九點連線
練習(xí)：回形針
練習(xí)：巧算24
練習(xí)：運用帕內(nèi)斯法對主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
2、形式評估、目標(biāo)確定
2.1KT四維矩陣法
2.2目標(biāo)確定法
2.3四問法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
3.1初始團隊列名法
3.2運用團隊列名法
3.3魚骨圖
練習(xí)：運用魚骨圖法尋找主要原因
練習(xí)：團隊列名的應(yīng)用
4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
4.1借鑒創(chuàng)意法
4.2鄧克爾圖解
4.3六頂思考帽
4.4力場分析法
4.5團隊共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場不夠快
練習(xí)：你救哪一個
練習(xí)：運用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習(xí)：運用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
5.1打點法
5.2加權(quán)法
5.3C&E矩陣
5.4FEBC法
練習(xí)：運用FEBC法進(jìn)行精明決策
第三講：做個問題解決的高手
1、風(fēng)險規(guī)避、落實達(dá)成
1.1障礙掃除
1.2風(fēng)險防范
2、行動計劃
2.1行動計劃表
2.2保持溝通
2.3監(jiān)督機制
2.4激勵機制
3、知行合一、績效實現(xiàn)
3.1課程知識點回顧
3.2駕馭工具、運用自如
3.3課程感受及分享
3.4從知到行的五個階段
3.5績效實現(xiàn)、成就人生
培訓(xùn)師介紹：
中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、資深催化師、項目設(shè)計師
心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人
中國企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師
山東省經(jīng)信委職教辦 高級講師
卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團 培訓(xùn)總監(jiān)
某著名集團領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任
講師資質(zhì)：
謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的實現(xiàn)培訓(xùn)落地。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。*******年實施的典型行動學(xué)習(xí)式課程：
中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期；
中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期；
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期；
淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期。*******年實施的典型行動學(xué)習(xí)項目：
1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒
店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學(xué)習(xí)項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。