培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中高層管理者（CEO/總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理/部門主管）； HR顧問(wèn)與講師。
【培訓(xùn)目的】
通過(guò)課程講授和研討互動(dòng)使管理者了解企業(yè)員工忠誠(chéng)度不高、敬業(yè)精神不佳、凝聚力不強(qiáng)的根源，掌握打造高度滿意、高度誠(chéng)心、高度敬業(yè)的員工隊(duì)伍的技巧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與工作成效的提升。
【課程大綱】
一、破冰：學(xué)員企業(yè)員工忠誠(chéng)與敬業(yè)精神狀況調(diào)查、共析存在的問(wèn)題
二、不得不說(shuō)的“角色問(wèn)題”
三、為什么員工的工作效果常常不如人意
決定員工工作效果的兩大因素
我們的員工工作成效不佳的一個(gè)根源
提升員工工作績(jī)效與工作主動(dòng)性黃金法則
四、如何理解員工忠誠(chéng)
忠誠(chéng)是什么
忠誠(chéng)員工的表現(xiàn)
員工忠誠(chéng)度不高的表現(xiàn)
五、影響員工忠誠(chéng)的因素有哪些
員工忠誠(chéng)的影響因素
誰(shuí)應(yīng)對(duì)提升員工的忠誠(chéng)與敬業(yè)精神負(fù)責(zé)
管理者行為如何影響員工忠誠(chéng)
企業(yè)管理制度對(duì)員工忠誠(chéng)的影響
員工忠程度不高是道德缺失
六、員工工作缺乏主動(dòng)性的根源
1、員工期待著什么
2、員工跳槽的原因
3、員工工作中為何缺乏進(jìn)取心
七、提升企業(yè)員工忠誠(chéng)與敬業(yè)精神的對(duì)策
1、有效的員工滿意度調(diào)查
2、金錢不是萬(wàn)能
3、變控制人才流失為吸引人才
4、留住人才的基本模式
5、從管理改進(jìn)入手提升企業(yè)員工的忠誠(chéng)
6、巧用非成本激勵(lì)手段提升員工的忠誠(chéng)
7、以溝通化解矛盾
8、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的協(xié)同發(fā)展
培訓(xùn)師介紹：
陳馨賢老師（Chen xin xian)
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師*******PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師
中國(guó)醫(yī)院管理者職業(yè)化認(rèn)證講師
中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心特約講師
中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬(wàn)寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長(zhǎng)期合作講師
【講師資歷】
陳馨賢老師心理學(xué)碩士，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問(wèn)，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，主講近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課；參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。
陳老師始終致力于對(duì)房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見(jiàn)解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求，一針見(jiàn)血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對(duì)待每一場(chǎng)培訓(xùn)都力求做到每句話、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意，總是希望每場(chǎng)課講下來(lái)不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工執(zhí)行力培訓(xùn)》、《員工忠誠(chéng)度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理》、《客戶服務(wù)與投訴處理》等
人力資源管理課程:《慧眼識(shí)才——實(shí)效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)務(wù)》、《管理者有效授權(quán)技巧》、《致勝HR管理——績(jī)效管理贏在實(shí)效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設(shè)》等
中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《管理者的價(jià)值定位與管理技能》、《領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
【精品課程】:
金融行業(yè)課程：《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
煙草公司課程:《煙草終端客戶營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景， 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》；內(nèi)部培訓(xùn)師《TTT培訓(xùn)》。滿意度達(dá)到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進(jìn)行兩次培訓(xùn)，分別是《高效溝通技巧培訓(xùn)》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質(zhì)提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進(jìn)行《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)》。
陳馨賢老師為上海超日太陽(yáng)能股份有限公司成功進(jìn)行《公文寫(xiě)作培訓(xùn)》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)行了《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質(zhì)》、《從精兵到強(qiáng)干》公開(kāi)課成功舉辦。
【服務(wù)客戶】:
集團(tuán)公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長(zhǎng)平煤業(yè)有限責(zé)任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團(tuán)、上海超日太陽(yáng)能、廣州佛山水泵廠、遠(yuǎn)光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務(wù)分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
房地產(chǎn)物業(yè)：新田置業(yè)、美好地產(chǎn)、石家莊眾美城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、正商明鉆、美景鴻城、正弘置業(yè)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司等;
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、成都大理卷煙廠、貴州六盤水煙草公司、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽(yáng)市煙草公司、河南中煙安陽(yáng)卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等;
金融行業(yè):安徽宿州農(nóng)村信用聯(lián)社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、信陽(yáng)農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心、長(zhǎng)垣信用聯(lián)社等;
醫(yī)療保健:石藥集團(tuán)歐意藥業(yè)有限公司、蘭州康美口腔門診部、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、成都石棉縣人民醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、三味草乙堂、滑縣骨科醫(yī)院、舞陽(yáng)縣人民醫(yī)院、濟(jì)寧玉紅口腔醫(yī)院、信陽(yáng)第五人民醫(yī)院等;
電力公司：登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、南陽(yáng)電力、襄縣電力、商丘電力、睢縣電力、開(kāi)封電力等;
連鎖快消:萬(wàn)寶集團(tuán)、豫安電器、安陽(yáng)梅平購(gòu)物廣場(chǎng)、林州小王子購(gòu)物中心、天宇通手機(jī)、金陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)等;
通訊行業(yè):中國(guó)聯(lián)通、鄭州移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、永州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、河北石家莊電信等;
教育機(jī)構(gòu):北京悅成達(dá)文化交流中心、北京聚知慧、濟(jì)南康佳、中旭文化、深圳市威鵬、鄭州清大教育、山東金鄉(xiāng)縣卜集鄉(xiāng)育才幼兒園、河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財(cái)經(jīng)學(xué)院、陽(yáng)谷縣監(jiān)察局、鄭州市共青團(tuán)很愛(ài)心協(xié)會(huì)等。
【客戶評(píng)價(jià)】:
陳老師的課絲絲入微，很有見(jiàn)地*******——上海太陽(yáng)能 倪經(jīng)理
陳老師人大氣，課大氣，課后評(píng)估很有人氣*******——上海太平洋保險(xiǎn)公司 王總
陳老師的課如春雨一般潤(rùn)入了每一個(gè)學(xué)員的心中、開(kāi)悟、頓悟、有感悟，相信明年我們宏基會(huì)越做越好*******——上海宏基教育 付總
由于國(guó)際人才的認(rèn)證是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在期間我們接觸了很多的老師，但和陳老師合作非常愉快，她保證了我們課程質(zhì)量，學(xué)員滿意度很高******* *******——國(guó)際化人才認(rèn)證學(xué)會(huì) 張老師
陳老師的課上的極為精彩，相信我們以后還會(huì)請(qǐng)陳老師來(lái)京和我們分享這份精彩
——北京京微雅格 劉博士
陳老師的課是一種享受、語(yǔ)出驚人、樂(lè)中有悟******* *******——北京西城區(qū)煙草局 李老師
和陳老師的合作讓我們管理干部們極其受益，作為組織者我們極為開(kāi)心
——廣東佛山水泵廠 陳總
陳老師人靚，課更靚*******——總裁網(wǎng) 何經(jīng)理
此次請(qǐng)陳老師過(guò)來(lái)為我們國(guó)內(nèi)100家醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)做醫(yī)院管理者職業(yè)化的培訓(xùn)，學(xué)員在課上積極認(rèn)真，課后的反響很好，很多醫(yī)院的院長(zhǎng)紛紛和我們定下了自己醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目*******——深圳醫(yī)院管理者職業(yè)化培訓(xùn) 程老師
我們請(qǐng)陳老師為我們做了培訓(xùn)課程，期間學(xué)員反應(yīng)很好，謝謝陳老師的精彩講述
——湖北中煙 書(shū)記
請(qǐng)陳老師為我們做績(jī)效管理課程的培訓(xùn)分享，請(qǐng)對(duì)了，陳老師的內(nèi)功深厚，課講恰如其分的把握的很好*******——云南中煙卷煙廠 劉老師
十分感謝陳老師為我們恒輝講課，讓我們學(xué)員再次掀起一頓爭(zhēng)參加，比學(xué)習(xí)，樂(lè)分享的學(xué)習(xí)高潮*******——恒輝地產(chǎn) 高總
陳老師的課總是從心開(kāi)始，我們很欣賞，我們相信當(dāng)我們的員工從心中的接受了，才會(huì)在行動(dòng)中享受*******——新田置業(yè) 侯經(jīng)理
陳老師的課很有特色，課后也很有收獲*******——中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心 劉老師
陳老師兩天的課程分享，讓我們明白雖然改制給我們帶