培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課 程 概 要 ：
第一部分：服務(wù)營銷型
網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何要轉(zhuǎn)型
2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征——新網(wǎng)點(diǎn)主義
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略地位和全新定位
4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化
5、產(chǎn)品為中心VS 客戶為中心
第二部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
案例：柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表
3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理：客戶分級和差異化服務(wù)
4、服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升方法
第三部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理
1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分
2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農(nóng)合行的競爭
案例：銀行零售業(yè)務(wù)的營銷案例若干
3、如何選擇主打產(chǎn)品與組合營銷法
4、區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
5、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售
⑴ 客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會
⑵ 柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
⑶ 主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動
6、客戶關(guān)系管理
第四部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計(jì)
案例：現(xiàn)場布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的5S管理
5、5S如何達(dá)成長效乃至常態(tài)
第五部分 服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的人員管理
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的核心：人員管理
2、目標(biāo)管理：千金重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)
3、績效管理：營銷型網(wǎng)點(diǎn)適合哪種績效考核方法
案例：某銀行理財(cái)經(jīng)理、柜員的績效考核表
4、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質(zhì)
5、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能
6、現(xiàn)場人員輔導(dǎo)OJT方法
7、如何有效溝通 如何有效激勵
8、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)塑造
案例：某行的激情晨會