培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
培訓(xùn)理念：
要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！
這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：
“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3言談溝通、4儀態(tài)舉止”；
課程收益：
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，
實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系
課程大綱:
?第一講?商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練一、男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二?、男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3?女性時(shí)尚職業(yè)裝?------“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；四發(fā)型的選擇與打理1?男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、2?如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）第二講??迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、一、商務(wù)禮儀概述?1商務(wù)禮儀規(guī)范的作用2商務(wù)禮儀的基本原則與要求二接待與拜訪禮儀1?介紹的禮儀誰充當(dāng)介紹人？介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場合的雙方介紹練習(xí)??自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)??如何做有禮的被介紹者2?名片禮儀??印制名片的禮儀??遞送名片的禮儀3?稱謂禮儀?三位次排列禮儀???1尊位的概念和重要作用2主賓行走時(shí)的位置排列3樓梯、電梯、門口的順序4不同會客室的座次排列5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列6不同汽車內(nèi)的座次排列四通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽電話的禮節(jié)3手機(jī)禮儀4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)五辦公室禮儀???第三講??宴會餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀一宴請禮儀????1宴會的形式??2宴會的程序??3宴會的桌次、座次排列4請柬的格式、特指專用語??5如何回復(fù)邀請??6宴會基本禁忌二禮品禮儀??1禮品的選擇、包裝、儀式等講究??2商務(wù)禮品禁忌??3涉外禮品禁忌三餐桌禮儀1中餐禮儀中餐的座次原則禁忌及常見誤區(qū)餐具的正確使用方法2西餐禮儀西餐著裝要求西餐席位的排列西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序入座講究、用餐姿勢認(rèn)識餐具與其使用方法西餐禮儀細(xì)節(jié)西餐宴會的禁忌3自助餐禮儀第四講??溝通禮儀與技法???“看、問、聽、答”——全方位溝通一溝通的實(shí)質(zhì)1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；3溝通游戲：撕紙與溝通4游戲啟示：有效溝通三步驟：二有效溝通的要素、組合應(yīng)用看――看別人什么？看懂什么？1察顏觀色，洞察情緒2解讀各種身體語言傳遞的含義3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)問------怎么問？達(dá)成什么目的？1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用3游戲：問的技巧練習(xí)聽-----怎么聽？1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？3傾聽過程中的積極呼應(yīng)說――說什么？1交際禮貌用語2真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才3多用簡短的詞語4多用正面的字眼5使用對方易懂的詞語6宜談的、忌談的主題說――對方更在乎您“怎么說”1語音、語速、語調(diào)、音量的把握?2四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”4聽出對方的弦外之音，并與之核對5如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？6如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
培訓(xùn)師介紹：
講師簡介：羅惠依老師
?國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”；
?日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”；
?中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
?2008奧運(yùn)會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；
?“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師；
?“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；
?男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；
?北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財(cái)經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師
【講師經(jīng)歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個(gè)人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運(yùn)會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。
【授課特點(diǎn)】
1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點(diǎn)90%以上；
3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。