培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
模塊一：溝通能力的自我認(rèn)知（找原因、找差距）
■同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣 甚至差別很大
■為什么要溝通
■您認(rèn)為什么是溝通 什么是成功和失敗的溝通
■是什么在影響著我們的溝通效果 （分析原因）
■情商對于溝通效果的影響
■溝通成本、溝通頻道、溝通憲法---關(guān)于溝通的這些潛規(guī)則您都了解嗎
■本模塊相關(guān)案例：
■視頻案例：劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考
■視頻案例：體會杜經(jīng)理的強(qiáng)勢溝通效果
模塊二：信息的有效傳遞---溝通層次1
■現(xiàn)場體會信息傳遞的方向
■溝通中聽和說的平衡
■是什么偷走了我們的信息 ---溝通漏斗模型的導(dǎo)入
■測測自己對信息的敏感度（現(xiàn)場互動，學(xué)員共同參與）
■體會溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的 （照鏡子、找差距）---格式塔效應(yīng)
■信息有效傳遞的殺手：常常來自我們不經(jīng)意的批判性反饋
■關(guān)于表達(dá)
■表達(dá)的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）
■表達(dá)的前段---中段---后段的自我評估
■如何把話講得通俗易懂接地氣 （K.I.S.S原理）
模塊三：促成對方的改變---溝通層次2
■何為通過溝通促成對方改變
■對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
■對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
■共識心態(tài)的建立
■我對還是你錯
■固執(zhí)和有主見的差別
■說服對方和尋求共識的差別
■為什么說共識心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)
■如何用提問引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程
■提問的類型
■提問的順序
■如何與對方達(dá)成共識
■共識模型的建立
■小組演練
■相關(guān)案例：
■視頻案例：體會呂課長向工人們的訓(xùn)話（對方口服心不服）
■視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導(dǎo)式溝通（對方心服口服）
■視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變 （對方心服口服）
■文字案例：損失了多少錢（小組討論達(dá)成一致）
模塊四：情感交流----溝通層次3
■成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認(rèn)為，為什么我說的對，可你就是不聽我的 熟不知對方心里往往在想憑什么你說的對，我就一定要聽你的 所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá)，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達(dá)才更有效！您說呢
■情緒
■體會情緒對溝通效果的微妙影響
■何為溝通情緒 溝通情緒帶來的傷害
■反思自己的日常溝通
■如何控制和消除自己的溝通情緒 （方法）
■情感
■為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界
■沖突處理---情感溝通在工作中的運(yùn)用
■情感溝通的要點(diǎn)（方法）
■情感溝通的前段---中段---后段的自我評估
■哄人八法---職場達(dá)人必備利器
■相關(guān)案例：
■視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)（溝通情緒）
■視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中煽情 （情感溝通）
■文字案例：我被公司騙了�。_突處理）
■文字案例：憤怒的沈經(jīng)理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）
培訓(xùn)師介紹：
鄒老師。
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師華東區(qū)首席講師，現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人講師概述：超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。
他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。
學(xué)員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。
累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150長，是客戶公認(rèn)的最受歡迎的講師之一。
沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎康佳2011年杰出貢獻(xiàn)獎沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎品牌課程：跨部門溝通與協(xié)作從技術(shù)走向管理中層領(lǐng)導(dǎo)力職場EQ與情商管理