培訓內(nèi)容:
課程收益:
明確溝通相關原理
提升各項溝通技巧與能力
掌握加強溝通管理方法和途徑
課程大綱:
課程背景：
杰克·韋爾奇曾說過：“管理就是溝通、溝通再溝通”，松下幸之助也說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。溝通在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用，個人的溝通技巧決定著各項工作能否順利開展，但是“溝而不通”和溝通沖突現(xiàn)象在企業(yè)中頻頻發(fā)生，導致企業(yè)管理不力、員工工作不暢，從而管理無序，效率低下，士氣低落，所以提升溝通技巧和加強溝通管理是個人和企業(yè)在發(fā)展過程中的必修課程。
課程收益：
明確溝通相關原理
提升各項溝通技巧與能力
掌握加強溝通管理方法和途徑
課程特色：
本課程全方位多角度詮釋溝通相關原理，分析溝而不通原因，著重闡明溝通需要的技巧與能力，以及企業(yè)加強溝通管理的有效方法。
本課程講師具有豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，在二十多年的從業(yè)經(jīng)歷中，從企業(yè)基層、企業(yè)中層到企業(yè)高層管理者的崗位實踐，多角度全方位審視員工和企業(yè)溝通，從人力資源管理的角度專注于輔導和培養(yǎng)員工溝通技巧和能力，建立和提升企業(yè)溝通管理，并且成效卓著。
授課對象：企業(yè)各級管理人員、企業(yè)員工
授課時數(shù)：1天
授課方法：講授50%，案例研討25%，視頻學習20%，角色扮演5%
課程大綱：
第一單元 溝通理念了解與探討
1、溝通游戲：徒手剪紙
2、溝通的含義及傳遞渠道
3、溝通的種類
4、溝通的障礙分析與探討
5、故事分析：秀才買柴
第二單元 工作溝通表達能力提升訓練
1、主題體驗：我說你畫
2、影響表達的二大要素：語言與非語言
3、提升非語言表達的五大技巧
4、提升語言表達的五大策略
5、模似演練：清淅表達訓練
第三單元 工作溝通傾聽能力提升訓練
1、主題測試：傾聽能力測試
2、傾聽的五個層次
3、提升傾聽能力三大策略
第四單元 工作溝通反饋能力提升訓練
1、主題體驗：口語PK手語
2、如何應用同理心反饋
3、及時、準備溝通反饋的重要性
4、反饋方法運用
5、案例分析：反饋能力提升策略
第五單元 有效溝通情境營造技巧
影響溝通有效性的重要因素
溝通時間、地點、環(huán)境選擇重點
溝通情境營運技巧與運用
第六單元 如何與上級領導進行有效溝通
1、與領導溝通技巧研討與分享
2、如何接受領導的指示
3、如何向領導匯報工作
4、如何與領導商討問題
5、如何與領導表達不同意見
第七單元：如何與同事或平級進行有效溝通
1、同級溝通技巧研討與分享
2、同級溝通要領及技巧
3、主題體驗：快樂大轉(zhuǎn)盤
4、同級溝通應遵循的原則
第八單元：如何與下屬進行有效溝通
1、問題討論：你在與下屬溝通中遇到的問題
2、與下屬溝通的注意事項
3、向下屬傳達任務的方法和技巧
4、表揚和批評下屬的技巧
5、案例分析：如何處理員工不滿情緒
第九單元：如何跨部門溝通
1. 檢驗：案例學習
2. 快速找到交點
3. 演練：學會判斷問題點、風險點、反饋點
4. 跨部門溝通計劃
5. 如何提煉一名話
6. 因人而異的溝通
7. 敞開心扉、跨躍心里障礙
8. 需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題
培訓師介紹：
實戰(zhàn)人力資源管理專家—熊老師介紹任職資格：
MBA
國際注冊高級人力資源管理師
現(xiàn)任某外資企業(yè)人力資源總監(jiān)
曾任西門子高級人力資源經(jīng)理、阿爾卡特人力資源經(jīng)理
20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，上海交大MBA講師和職業(yè)導師
上海聯(lián)濟企管人力資源與通用管理領域首席講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
Peter老師擁有20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，現(xiàn)任某外資企業(yè)人力資源總監(jiān)，此前曾擔任阿爾卡特人力資源經(jīng)理、西門子高級人力資源經(jīng)理，并先后兼任多家企業(yè)人力資源顧問，高校MBA講師和職業(yè)導師。
Peter老師工作至今，通過對知名外企人力資源管理整套體系和方法的掌握和運用，與時俱進不斷總結，形成了自身獨到的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論高度。Peter老師目前專注的領域包括領導力發(fā)展、人才選拔、績效改善和人力資源管理體系提升等，是不可多得的實戰(zhàn)型培訓師。
授課特點：
緊扣理論，分析嚴謹易懂
緊貼實操，豐富的實用方法工具
緊抓案例，全方位解析與演練
緊隨學員，講授極富激情與感染力
擅長課程：
人力資源課程：
《高效招聘與面試》
《基于KPI的績效管理》
《薪酬設計與管理》
通用管理課程：
《高效降低產(chǎn)線員工離職率》
《高效溝通技巧與管理》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《中高層管理者綜合技能提升》
《卓越領導力》
《高績效團隊建設與管理》