培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《
店長(zhǎng)自我管理必修課》
一、管理者角色定位
1、認(rèn)識(shí)管理
2、
店長(zhǎng)管理的四項(xiàng)職能
3、
店長(zhǎng)角色新定位：服務(wù)＆教練
4、
店長(zhǎng)的職業(yè)化精神
5、做一個(gè)稱職的
店長(zhǎng)二、時(shí)間管理藝術(shù)
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性
2、四象限法讓事情輕重緩急有序排列
3、帕累托定律教會(huì)你事半功倍
4、吃青蛙法則學(xué)會(huì)不拖延不耽擱
5、店鋪5S讓動(dòng)作流程更高效
三、為目標(biāo)而戰(zhàn)
1、目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈
2、店鋪目標(biāo)制定的七個(gè)步驟
3、聚焦目標(biāo)是制勝的不二法則
4、運(yùn)用PDCA助推目標(biāo)達(dá)成
5、管理為目標(biāo)服務(wù)
四、
店長(zhǎng)的責(zé)任管理
1、 職責(zé)﹢任務(wù)=責(zé)任
2、 管理者就是責(zé)任人
3、 責(zé)任就是機(jī)會(huì)
4、 推卸責(zé)任的常見(jiàn)臉譜
5、 我負(fù)責(zé)我成長(zhǎng)
五、
店長(zhǎng)的心態(tài)管理
1、 陽(yáng)光心態(tài)鑄就成功人生
2、 培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)
3、 學(xué)會(huì)情緒管控的能力
4、 化壓力為動(dòng)力樂(lè)在工作
5、 地低為海，人低為王
第一天晚上18：30—21：00
《領(lǐng)袖的風(fēng)采》
一、領(lǐng)袖誕生
●我是我的領(lǐng)袖 ●領(lǐng)袖的誓言 ●團(tuán)隊(duì)組建 ●團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
二、跳躍自我
●領(lǐng)袖的組織能力 ●領(lǐng)袖的洞察能力 ●領(lǐng)袖的擔(dān)當(dāng)能力
三、牽手感恩
●人生就是一場(chǎng)牽手情景劇 ●冥想生命之旅 ●感恩父母養(yǎng)育之恩 ●感恩公司培育成長(zhǎng)
第二天9：00—12：00 / 13：30—17：00
《
店長(zhǎng)店鋪管理基本功》
一、認(rèn)識(shí)品牌概念
1、品牌到底意味著什么
2、管理店鋪從管理品牌開(kāi)始
3、品牌使商品溢價(jià)
4、品牌與終端的關(guān)系
5、倡導(dǎo)全員品牌意識(shí)
二、店鋪形象管理
1、店鋪形象構(gòu)成元素
2、賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃
3、燈光色彩音樂(lè)的綜合運(yùn)用
4、促銷廣告與POP應(yīng)用
5、讓終端生動(dòng)化
三、店鋪人員管理
1、人是終端最重要的資源
2、如何招募優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員
3、導(dǎo)購(gòu)員的培養(yǎng)與教練
4、導(dǎo)購(gòu)員上崗前職業(yè)規(guī)劃面談
5、“心薪相印”留住優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員
四、
店長(zhǎng)的溝通激勵(lì)能力
1、
店長(zhǎng)360度溝通技能
2、掌握溝通核心環(huán)節(jié)
3、溝通是執(zhí)行力的保障
4、贊美賞識(shí)是最好的激勵(lì)手段
5、物質(zhì)與精神激勵(lì)雙管齊下
五、店鋪顧客服務(wù)管理
1、服務(wù)是第二戰(zhàn)線上的較量
2、服務(wù)是利潤(rùn)的源泉
3、建立顧客服務(wù)等級(jí)
4、變坐商為行商
5、正確處理顧客投訴
六、做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的共性特質(zhì)
2、店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸
3、
店長(zhǎng)決定團(tuán)隊(duì)的成敗
4、兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩
5、海豚的啟示