【課程背景】
面臨的現(xiàn)狀：
今天又接到了顧客的強(qiáng)烈投訴。。。
交付給顧客的產(chǎn)品整批退回。。。。
在銷(xiāo)售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。。。
因我們的問(wèn)題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠。。。
連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢。。。
合格率持續(xù)降低，原因不明。。。。
其他。。。。。
苦衷：
您是否每次遇到這些問(wèn)題，都不知何處著手
或者面臨這些問(wèn)題，找不到真正的對(duì)策，以致相同的問(wèn)題一而再、再而三地發(fā)生
人員問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、材料問(wèn)題、品質(zhì)問(wèn)題、效率問(wèn)題、成本問(wèn)題，以及可怕的“工作疏忽”問(wèn)題，讓您的團(tuán)隊(duì)成了“消防救火隊(duì)”
您是否期望得到“防止不良再發(fā)生和防止不良再流出的金鑰匙” ！
踏破鐵鞋無(wú)處覓……驀然回首，“那人”卻在燈火處！
【課程收益】
實(shí)際問(wèn)題分析解決方方法（8D），是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用！|
通過(guò)對(duì)8D方法的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。
8D方法，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。|
在8D方法講解過(guò)程中，穿插經(jīng)典QC7大手法工具的應(yīng)用技巧，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛的溝通、互動(dòng)，將使學(xué)員解決問(wèn)題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺(jué)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◆掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題
◆理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系
◆理解并掌握根本原因分析方法
◆熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具
◆學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力
課程大綱
【課程內(nèi)容】
第一部分總論
1、問(wèn)題解決過(guò)程
2、問(wèn)題解決工具的使用
3、對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理
第二部分小組問(wèn)題解決過(guò)程
1、D0意識(shí)到問(wèn)題
1.1評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求
1.2確定緊急程度
1.3建立目標(biāo)
1.4界定范圍
2、D1建立小組
3、D2描述問(wèn)題
4、D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
5、D4尋找和驗(yàn)證根源
6、D5選擇永久糾正措施
7、D6實(shí)施永久糾正措施
8、D7預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
9、D8關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
第三部分根本原因分析
1、什么是根本原因分析 釋義
2、根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3、根本原因分析法的目標(biāo)：
3.1問(wèn)題（發(fā)生了什么）
3.2原因（為什么發(fā)生）
3.3措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）
4、比較：CauseandEffectDiagram[因果圖]
5、根本原因分析的步驟
第四部分與其它工具和方法的聯(lián)系
1、將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
2、過(guò)程評(píng)估
第五部分分析和交流工具
1、過(guò)程流程圖
2、FMEA
3、控制計(jì)劃
4、查核清單
5、柏拉圖
6、趨勢(shì)圖
7、因果圖
8、圓點(diǎn)圖
9、直方圖
10、控制圖
11、散布圖和線性模型
12、Paynter圖
第六部分創(chuàng)新思維
1、構(gòu)思-評(píng)價(jià)的過(guò)程
2、頭腦“風(fēng)暴”
3、創(chuàng)造性思維的障礙
4、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)
第七部分決策
1、決策指南
2、決策過(guò)程
3、決策和8-D過(guò)程
◆滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求
質(zhì)量部門(mén)：質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、經(jīng)理；工程部門(mén)：技術(shù)員、工程師、主管、經(jīng)理；生產(chǎn)部門(mén)：組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理。