培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
公司銷售團(tuán)隊(duì)
課程大綱:
第一天上午:
銷售市場(chǎng)的三大決定因素及其相互關(guān)系
o 從供需曲線看了解需求的重要性
o 營(yíng)銷與銷售的區(qū)別，從營(yíng)銷部門得到有用的信息
做一個(gè)頭腦清晰的銷售者：與客戶打交道時(shí)的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式
o 白板作業(yè)：人際需求與業(yè)務(wù)需求
o 兩種需求的分析與應(yīng)對(duì)練習(xí)
接洽客戶時(shí)必備的四大技巧（開場(chǎng)白，提問，產(chǎn)品介紹，敲定）：
o 開場(chǎng)白技巧（開場(chǎng)白3要素）
什么叫有效而專業(yè)的開場(chǎng)白
學(xué)員開場(chǎng)白演練
o 提問技巧：
銷售常用的三大提問類型（開放式、封閉式、跟進(jìn)式）
提問的3大內(nèi)涵
如何問正確的問題
什么叫SPIN技巧
學(xué)員詢問技巧演練
12.00 – 13.00 （午餐）
第一天下午：
o 什么叫成功的產(chǎn)品介紹
o 產(chǎn)品介紹技巧（產(chǎn)品說明的時(shí)機(jī)與方法）
o 如何將產(chǎn)品的特點(diǎn)聯(lián)系到客戶的利益
o 最有效的說服力 - 抓住客戶需求背后的需求
o 針對(duì)客戶購(gòu)買意愿不足時(shí)SPIN 提問技巧的應(yīng)用
o 客戶對(duì)產(chǎn)品有誤解時(shí)的應(yīng)對(duì)
o 客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)的應(yīng)對(duì)
o 學(xué)員產(chǎn)品說明技巧演練
o 第一天結(jié)束
第二天上午：
o 第一天培訓(xùn)內(nèi)容回顧與學(xué)員問答
o 敲定，落實(shí)訂單技巧（3個(gè)步驟）
小結(jié)客戶接受的產(chǎn)品要點(diǎn)
提出下一步的建議
確認(rèn)客戶接受該建議
學(xué)員技巧演練
什么叫專業(yè)的顧問型銷售以及與交易型銷售的區(qū)別
o 顧問型銷售的追求：
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
忠誠(chéng)客戶的好處
學(xué)會(huì)與不同個(gè)性的客戶打交道 - DISC 個(gè)性識(shí)別溝通技巧
o 個(gè)性識(shí)別與練習(xí)
第二天下午：
成功的銷售需要具有特色的故事
o 特色故事舉例
o 課堂作業(yè)：我們產(chǎn)品的特色故事是什么
銷售人員必備的系統(tǒng)化配套知識(shí)：
o 如何分清銷售的目的和談判的目的
o 如何處理不可避免的談判問題
o 為什么說不能過早進(jìn)行價(jià)格談判
o 如何掌握進(jìn)入談判的時(shí)機(jī)
o 什么叫大客戶管理技巧
o 如何建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
小結(jié)、學(xué)員討論與問答
結(jié)束