培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
資深I(lǐng)T人員
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
IT客戶服務(wù)人員
數(shù)據(jù)中心運維主管
Helpdesk經(jīng)理
專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
流程經(jīng)理/所有者
課程收益:
理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色；
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)；
識別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書。
課程大綱：
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM
2、ITIL概述
3、ITIL V3與V2的區(qū)別
4、生命周期概述
5、IT社區(qū)
二、服務(wù)戰(zhàn)略
1、服務(wù)管理作為實踐
2、服務(wù)戰(zhàn)略原則
3、服務(wù)戰(zhàn)略
4、服務(wù)經(jīng)濟學
5、戰(zhàn)略與組織
6、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
7、技術(shù)與戰(zhàn)略
8、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
等等
培訓師介紹：
方樂先生
復旦碩士；ITIL Service Manager, EIN 、CISA、ISO27001主任審核員、itSMF認證ISO20000咨詢顧問
EIN 中國區(qū)首席專家，授權(quán)ITIL培訓師，為EIN授權(quán)培訓機構(gòu)培訓眾多授權(quán)講師，自2002年至2008年期間為超過100家企業(yè)的逾千名IT經(jīng)理及IT技術(shù)人員培訓ITIL IT服務(wù)管理基礎(chǔ)及ITIL服務(wù)經(jīng)理課程，COBIT/SO IT合規(guī)課程，ISO20000 認證培訓課程。
項目經(jīng)驗
作為項目經(jīng)理、首席顧問為中國規(guī)模最大的移動通信運營商省公司信息技術(shù)部提供IT服務(wù)管理體系咨詢服務(wù)，設(shè)計和實施服務(wù)管理流程，并幫助企業(yè)最終順利獲得服務(wù)管理體系ISO20000認證。
作為首席顧問為一大型專業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商提供運營管理框架體系設(shè)計咨詢服務(wù)。
作為項目經(jīng)理、首席顧問為一石油能源公司信息技術(shù)中心提供ISO20000認證咨詢服務(wù)，包括建立服務(wù)管理體系、設(shè)計和實施服務(wù)管理流程、工具實現(xiàn)指導，組織內(nèi)審和管理評審，最終順利獲得服務(wù)管理體系認證。
為一家全球化的IT服務(wù)提供商提供基于BS15000/ISO20000的評估服務(wù)，為其了解現(xiàn)狀、分析差距，并幫助制定三年服務(wù)提升計劃。
為一在美國NASDAQ上市的高科技公司提供SO IT 合規(guī)咨詢服務(wù)。
作為項目經(jīng)理，為一在美國上市的制藥公司提供SO IT 合規(guī)咨詢，及服務(wù)管理流程咨詢服務(wù)。
作為項目經(jīng)理，為一制造業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供ITIL/ITSM流程評估和規(guī)劃咨詢服務(wù)。
作為首席顧問為全球最大的制藥公司提供整套涉及IT風險控制體系、IT服務(wù)質(zhì)量管理體系的咨詢服務(wù)。
為一全球服務(wù)提供公司應(yīng)用開發(fā)中心提供IT服務(wù)管理咨詢，建立和實施服務(wù)提供、服務(wù)支持、業(yè)務(wù)關(guān)系流程。
為一家全球頂級公司的共享應(yīng)用服務(wù)中心提供了ITIL/ITSM流程咨詢服務(wù)，包括使用ARIS進行流程建模，控制步驟設(shè)計和實施，流程優(yōu)化。
為一財富500強企業(yè)在華機構(gòu)提供IT業(yè)務(wù)影響分析、服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃、災(zāi)備恢復計劃測試服務(wù)。
為世界上最大的電氣工程和電子公司之一提供BS15000認證咨詢服務(wù)。
為一能源行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供ITIL/ITSM系統(tǒng)工具實施提供監(jiān)理服務(wù)。
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