培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
1、公司經(jīng)理、管理人員、高級職員
2、辦公室主任、辦公人員、秘書、公關、商務接待和業(yè)務人員
3、客戶服務人員、銷售人員、品牌行銷人員以及其他對本課程有興趣的人員
課程收益:
強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合商務活動場合的個人職業(yè)
形象全面掌握商務活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求
提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎
課程大綱:
第一篇 商務禮儀概述
1、 為什么要商務禮儀
2、 商務禮儀4大要求
3、 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達
第二篇 個人職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象
1、 儀表：TPO原則
2、 男士服飾、儀容
男士正式場合著裝：西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
男士日常商務便裝
男士佩飾：手表、公文包、筆等
男士儀容
3、 女士服飾、儀容
女士職場著裝六忌
女士正式場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
女士日常商務便裝
女士佩飾：絲巾、飾品、包等
女士儀容：護膚和化妝、發(fā)型等
二、職業(yè)儀態(tài)及訓練
1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練
2、坐姿及訓練
3、行走及訓練
4、蹲姿及訓練
5、上下車及訓練
6、微笑及訓練：自我練習和一對一練習
7、指示訓練：基本手勢、請坐、方向等
8、行禮
三、職業(yè)心態(tài)
1、平等、尊重
2、心懷“感恩”
3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）
4、合作和自信
第三篇 商務交往禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項
二、會面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
稱呼禮儀：使用合適的稱呼
介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
保證名片內(nèi)容的正確
備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
遞名片的順序
三、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
單行前進
走路
會議座次：中國慣例和國際慣例
2、端茶（咖啡）：練習
3、陪車禮儀
出租車
私家車
情景模擬
4、用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
5、饋贈禮儀
四、商務溝通禮儀
1、關于酒店客戶溝通
2、第一印象的要素
積極的身體語言
消極的身體語言
3、說、聽、看、問等技巧
說什么 說的藝術，4W1H
傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
如何有效的提問
4、有效客戶溝通的步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
跟蹤服務
五、其他常見商務禮儀
1、 使用通訊工具
2、 電梯禮儀
3、 進出門禮儀等
六、商務場合儀式禮儀
1、商務會議禮儀
2、職場面試禮儀
3、開張慶典禮儀
4、外交禮儀
5、國際禮儀等
培訓師介紹：
1、
浙江大學工商管理碩士
2、經(jīng)濟師，民建企業(yè)家聯(lián)合會理事
3、培訓講師，杭州市經(jīng)濟管理培訓中心、中華講師網(wǎng)、華略咨詢等數(shù)家培訓咨詢機構(gòu)特約高級培訓師
4、曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長、多思國際英語校長、浙江大學企業(yè)成長研究中心項目總監(jiān)等
5、英孚（EF）教育優(yōu)秀校長
6、擁有十年銷售、市場及管理經(jīng)驗，和五年以上教育培訓經(jīng)驗
7、培訓課程數(shù)百場，培訓學員近萬人，培訓滿意率在90%以上
相關圖片