中高層管理者

課程背景

課程背景：
作為管理者，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)是重中之重。首先管理者需要了解，高績效團(tuán)隊(duì)具備哪些特征？也就是說，什么樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)帶來高績效？同時(shí)，如何才能打造高績效的團(tuán)隊(duì)？要從哪幾個(gè)方面入手？如何培養(yǎng)打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技能？

本課程基于上述問題的解決，為管理者提供系統(tǒng)的框架、方法和工具，致力于高績效團(tuán)隊(duì)的打造。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、 例舉高績效團(tuán)隊(duì)的六大特征
2、 目標(biāo)績效管理，確保績效達(dá)成
3、 模擬運(yùn)用員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)，有效進(jìn)行員工輔導(dǎo)
4、 運(yùn)用有關(guān)工具和方法，由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能
5、 例舉團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4 個(gè)階段及解釋對(duì)應(yīng)的管理者技巧

課程大綱

課程大綱

第一講 高績效團(tuán)隊(duì)的六大特征
一、Direction方向明確
案例：阿里巴巴的三板斧
1．愿景、使命、價(jià)值觀建設(shè)
2．目標(biāo)管理
二、Roles 明確角色、職責(zé)和期望
1．崗位描述
2．年度目標(biāo)設(shè)定
三、Systems 完善機(jī)制、系統(tǒng)、流程：決策/問題解決流程，計(jì)劃、 跟蹤和控制， 高效會(huì)議，績效考核評(píng)估
四、Learning學(xué)習(xí)力
1．從知識(shí)獲取到學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力的本質(zhì)
2．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)
3．打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐方法
五、Leadership領(lǐng)導(dǎo)力
1．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的5大誤解
3．領(lǐng)導(dǎo)力的9大法則
4．高績效團(tuán)隊(duì)思維
1）雙贏思維
2）知彼解己
六、Communication溝通
1．公開溝通，分享信息
2．尊重差異
3．有效沖突解決

第二講 目標(biāo)績效管理，確�？冃н_(dá)成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標(biāo)績效管理的定義和價(jià)值
三、 目標(biāo)績效管理流程
1．目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1）平衡計(jì)分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍
2） 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則
3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)
? KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
? 魚骨圖分析法
4） 模板格式的運(yùn)用：三要素（目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)）
練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2．績效實(shí)施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
? 提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認(rèn)
? 建設(shè)性反饋技巧
? 工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
? 工具二：一分鐘稱贊
? 工具三：一分鐘更正
3．績效評(píng)估：績效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
4．績效結(jié)果溝通與運(yùn)用

第三講 有效員工輔導(dǎo)，促進(jìn)員工成長
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式
2．工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
3．輔導(dǎo)流程（每步流程配合角色扮演）
1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋

第四講 高效員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)動(dòng)力和潛能
一、員工需求分析
1．明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)
2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異
3．GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言
1．是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解
2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)
1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2．有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價(jià)值
? 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：員工發(fā)展的高度取決于你對(duì)他們的期望
? 授權(quán)的好處
3）．如何授權(quán)
? 事務(wù)分類及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）
? 授權(quán)的關(guān)鍵原則
四、管理實(shí)踐：職場激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對(duì)應(yīng)如何去做

第五講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及對(duì)應(yīng)管理要點(diǎn)
分組討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為哪幾個(gè)階段？及每個(gè)階段的特點(diǎn)
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段及管理者的誤區(qū)
1．團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段
2．管理者常見的誤區(qū)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及管理技巧
1）Forming 組建期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
2）Storming 沖突期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
3）Norming 規(guī)范期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
4）Performing 表現(xiàn)期的特點(diǎn)，及管理者的技