政務場合的中高層管理人員，機關管理人員

課程背景

個人形象是構筑公眾形象的基石，政務人員在工作及社交往來中，不僅代表政務人員自身的素質，而是代表人民公仆的莊嚴形象。
本課程從政務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助政務人員了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中。

課程目標

.通過培訓使秘書懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造專業(yè)形象；.通過培訓使秘書懂得在商業(yè)交際中必須遵循的禮儀規(guī)范；3.通過培訓幫助秘書塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；4.通過培訓幫助秘書將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

課程大綱

第一天：
第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進一步認識
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、政務禮儀的基本理念
1.政務交往應遵循的原則
2.政務交往的基本特點

第二講：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
二、科學管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1.展示個人氣質的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
5.行為舉止的管理
三、科學管理完美形象之----儀容管理
1.部化妝的基本原則
2.讓自己成為半個發(fā)型師
四、科學管理完美形象之-----著裝管理
1.找對色彩就美麗
2.選對款式就時尚
3.職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4.約會裝---傳情達意
5.休閑裝---不是怎么穿都可以
6.Party---出眾的法則
7.飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法
8.鞋包是整體形象的一部分
9.職場著裝禁忌

第三講：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1.宴請的座次排序
2.宴請場合的禮儀
3.酒桌上的禮儀
4.表示尊敬的茶禮節(jié)


第二天：
第一講：常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲
一、拜訪的禮儀
1.政務活動拜訪前準備
2.人員準備
3.程序準備
二、政務會面的禮儀
1.問候的禮儀
2.見面致意的禮節(jié)
3.自我介紹與為他人做介紹
4.握手的禮儀
5.名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序
2.行路、乘車次序
四、政務接待的禮儀
1.政務接待的流程
2.迎接與引導的禮儀
3.送客的禮儀
五、政務電話溝通的禮儀與技巧


第二講： 溝通技巧——良好溝通助你前途一馬平川
一、溝通的基本理念
1.溝通三原則
2.溝通五法寶
二、職場禮儀溝通技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態(tài)
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用手勢與人溝通
5.溝通中“聽”的技巧
6.贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
四、晉升后處置人際禮儀
1.晉升后與曾經(jīng)的領導相處之道
2.晉升后與現(xiàn)在的領導相處之道
3.晉升后與下屬相處之道


第三天：
第一講：認識壓力——如何診斷壓力
一、壓力的自我診斷技巧
1.壓力的生理表現(xiàn)
2.壓力的精神征兆
3.壓力的行為表現(xiàn)
4.壓力的情緒體驗
二、壓力與健康
1.適當?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑��?br /> 2.不適當?shù)膲毫�會帶來哪些問題
* 案例分享
* 壓力程度現(xiàn)場測試

第二講：直面壓力，擊碎壓力——壓力的自我調(diào)節(jié)技巧
一、來自職場的壓力的識別與應對
1.影響壓力的個人因素
* 經(jīng)驗與壓力
* 認知與壓力
* 準備狀態(tài)與壓力
* 性格與壓力
二、來自社會大環(huán)境的壓力解析與應對
1.社會的不確定性與壓力
2.情緒感染與壓力
三、來自工作與生活平衡的壓力應對
1.平衡是一種生活狀態(tài)
2.平衡工作，享受生活
3.活在當下
* 案例分享
* 心靈游戲

第三講：職業(yè)素養(yǎng)
一、公務員行政素養(yǎng)
1.辦公禮儀
2.信訪禮儀
3.來訪接待禮儀
4.參觀禮儀
5.慰問禮儀
6.匯報禮儀
二、職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的分類
2.顯性素養(yǎng)作用
3.隱性素養(yǎng)作用
4.職業(yè)道德
5.優(yōu)秀公務員十大職業(yè)情操

第四講：良好心態(tài)塑造－遠離壓力、盡情釋放
一、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
二、心里瑜伽引導訓練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導學員塑造陽光心態(tài)