企業(yè)中層管理者、主管、儲備干部

課程背景

企業(yè)、組織迫切需要打造一支高績效的團隊，能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能大的商業(yè)價值。而優(yōu)秀的主管在團隊管理中又承擔(dān)著相當(dāng)重要的承接作用，是不可或缺的“中堅力量”。高績效的團隊首先應(yīng)該從中基層主管的能力提升抓起，掌握必要的技能，才能使團隊各部門之間，以及每個人之間親密團結(jié) ,協(xié)作到位。更重要的是主管要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與團隊目標執(zhí)行，形成一種團結(jié)協(xié)作的氛圍 。
本訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是在管理基本原理和原則下，針對最精華的實戰(zhàn)技能來進行。讓主管們掌握“如何做（How to do it）”，而不僅僅是一堆不知如何運用的理論。因此本課程絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，對主管的管理能力的全面發(fā)展的切實有效性。【本課程當(dāng)中使用《溝通特質(zhì)測評》工具】

課程目標

了解主管的管理角色，深層次認知自己的管理風(fēng)格，揚長避短；
使用《溝通特質(zhì)測評》工具，分析了解不同年齡員工的行為模式；
提升與上級溝通、與下屬溝通、與平行部門溝通的能力；
學(xué)會運用目標管理、高效時間管理等能力提升團隊的效率；
有效激勵員工和主管一起動起來，提升團隊的高效執(zhí)行力；
基于員工的個性進行識人用人，把合適的人放在合適的崗位上。

課程大綱

第一講：主管的基本溝通技能
一、溝通基礎(chǔ)概論
1. 有效溝通的定義
案例視頻：無以言對的溝通
2. 有效溝通的三要素
1）設(shè)定目標
2）傳遞過程
3）達成共識
3. 溝通的最大障礙
討論啟發(fā)：阻礙溝通的因素
二、有效溝通的通用技術(shù)
1. 說（問）：發(fā)出信息——編碼
1）“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
互動體驗：請大家按照我說的去做
案例練習(xí)：我沒說你偷了客戶的錢
2. 聽：收到信息——解碼
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3. 反饋
1）積極反饋
2）建設(shè)性反饋

第二講：主管的角色認知與管理
一、主管自我認知
測評：《溝通型格測評問卷》
1.控制型特質(zhì)：勇敢的、堅決的、控制的…
2.表現(xiàn)型特質(zhì)：活潑的、外向的、交流的…
3.分析型特質(zhì)：嚴謹?shù)�、冷靜的、重制度…
4.溫和型特質(zhì)：和善的、穩(wěn)定的、合作的…
5.調(diào)整型特質(zhì)：適應(yīng)的、中性的、協(xié)助的…
案例：《西游記師徒四人》
二、因人而異的管理
1. 控制型：老虎——和我反對意見？你小心！
a同理心句式、b感謝句式、c贊美句式
?緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習(xí)：緩沖句子
2.表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果
c贊美成就：長期努力達成的結(jié)果
案例：教授的贊美
練習(xí)：贊美卡的傳遞
3.分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
a事實表達法、b案例表達法、c數(shù)據(jù)表達法
案例：一瓶礦泉水
4.溫和型：熊貓——別忘了我的存在哦~
a積極反饋法、b建設(shè)性反饋法
案例：菜的味道

第三講：向執(zhí)行力要結(jié)果
一、 什么是執(zhí)行力
1. 個人——把想干的事請干成功的能力
2. 組織——貫徹戰(zhàn)略，完成目標的合力
案例分享：給任正非的萬言書
二、執(zhí)行力缺失的原因
1. 心態(tài)消極——缺乏目標
2. 意志不堅——缺乏毅力
3. 優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢
4. 標準低下——缺乏激情
5. 拖延磨嘰——缺乏行動
6. 模糊不清——缺乏溝通
三、執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)（4R）
1. 結(jié)果(Result)結(jié)果定義系統(tǒng)
?客戶化、量化、實物化
案例分享：忙碌的農(nóng)夫
2.責(zé)任(Responsibility)崗位責(zé)任系統(tǒng)
?責(zé)任稀釋定律、責(zé)任的猴子管理
案例分享：誰去給貓掛鈴鐺
3.檢查(Review)結(jié)果跟蹤系統(tǒng)
?公開性、公正性、實效性、周期性
案例分享：柳傳志的一次遲到
4.激勵(Reward)績效評價系統(tǒng)
案例分享：商鞅變法的提示
案例討論：海豚如何贏得喝彩