經(jīng)驗(yàn)型員工、內(nèi)訓(xùn)師

課程背景

什么是崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化TM？
以經(jīng)驗(yàn)型員工為對(duì)象 提煉崗位經(jīng)驗(yàn)成標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化為過(guò)程 優(yōu)化體系-提升績(jī)效為目的
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化：選拔具有優(yōu)秀崗位經(jīng)驗(yàn)的員工（技術(shù)人才、資深老員工、優(yōu)秀管理者等），梳理提煉出對(duì)績(jī)效提升有較高價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并形成書面化；
顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化：將梳理出來(lái)的內(nèi)容編排成標(biāo)準(zhǔn)化的《課件包》或者《崗位操作手冊(cè)》，形成可復(fù)制的內(nèi)部教材；
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容生動(dòng)化：根據(jù)成型的內(nèi)部教材，訓(xùn)練兼職崗位導(dǎo)師，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳承和轉(zhuǎn)授。
價(jià)值1：提升參與者的能力——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對(duì)參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)
價(jià)值2：避免知識(shí)資產(chǎn)流失——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理
價(jià)值3：降低組織試錯(cuò)成本——組織最大的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)
價(jià)值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善
價(jià)值5：梳理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)課件——培訓(xùn)脫離業(yè)務(wù)就失去了生存的土壤，由內(nèi)部開(kāi)發(fā)出接地氣的課程內(nèi)容
價(jià)值6：培養(yǎng)專業(yè)師資隊(duì)伍—培訓(xùn)需要“內(nèi)外結(jié)合，軟硬兼施”，但最終需要的是強(qiáng)有力的內(nèi)部培訓(xùn)力量
價(jià)值7：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化——每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師
價(jià)值8：打造人才培養(yǎng)體系——為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最高的方式是培養(yǎng)人才，通過(guò)項(xiàng)目解決關(guān)鍵難題

課程目標(biāo)

1：標(biāo)準(zhǔn)課件包-每個(gè)項(xiàng)目可產(chǎn)出20-30門關(guān)鍵業(yè)務(wù)課件，標(biāo)準(zhǔn)為V2.0版本標(biāo)準(zhǔn)課件包，含：
標(biāo)準(zhǔn)1：《課程定位表》-課程選題分析、課程背景分析、學(xué)員對(duì)象分析、教學(xué)目標(biāo)制定
標(biāo)準(zhǔn)2：《課程結(jié)構(gòu)圖》-符合學(xué)習(xí)者信息吸收的課程結(jié)構(gòu)、主要經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)的提煉
標(biāo)準(zhǔn)3：《PPT演示文稿》-基于組織經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用內(nèi)容及備注頁(yè)的教學(xué)流程、教學(xué)策略
標(biāo)準(zhǔn)4：《培訓(xùn)師手冊(cè)》-課件包使用指南、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)流程及要點(diǎn)、參考話術(shù)、教學(xué)工具箱（素材、道具）、參考資料、常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與解決等（注意：成果優(yōu)化額外收費(fèi)）
標(biāo)準(zhǔn)5：《學(xué)員手冊(cè)》-課程簡(jiǎn)介、學(xué)習(xí)文化、課程要點(diǎn)記錄、課后參考資料等（注意：成果優(yōu)化額外收費(fèi)）
標(biāo)準(zhǔn)6：《行動(dòng)改善手冊(cè)》-隨堂測(cè)試題、課后復(fù)習(xí)計(jì)劃、課后行動(dòng)計(jì)劃等
成果2：合格培訓(xùn)師-每個(gè)項(xiàng)目可產(chǎn)出30+名合格的內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：
標(biāo)準(zhǔn)1：對(duì)開(kāi)發(fā)成果的完整陳述
- 清晰陳述課程背景與學(xué)員對(duì)象
- 清晰陳述教學(xué)目標(biāo)
- 清晰陳述課程結(jié)構(gòu)、
- 展示PPT整體框架
- 說(shuō)出每一頁(yè)P(yáng)PT的教學(xué)方式
- 總結(jié)課程成果對(duì)公司的價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)2：對(duì)課程內(nèi)容的演繹
- 狀態(tài)調(diào)整，包括緊張的緩解、開(kāi)場(chǎng)的導(dǎo)入
- 生動(dòng)表達(dá)，包括表達(dá)邏輯性、表達(dá)感染力
- 儀態(tài)運(yùn)用，包括形象的展現(xiàn)、肢體的運(yùn)用、聲音的轉(zhuǎn)換、表情的演繹
- 現(xiàn)場(chǎng)掌控，包括工具的使用、氛圍的營(yíng)造、異常的處理、結(jié)尾的設(shè)計(jì)
成果3：課程開(kāi)發(fā)執(zhí)行手冊(cè)-1套可以未來(lái)在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制本項(xiàng)目的手冊(cè)，包括：
- 執(zhí)行流程
- 實(shí)施課件
- 項(xiàng)目手冊(cè)（培訓(xùn)師使用）
- 學(xué)員手冊(cè)（學(xué)員使用）
- 標(biāo)準(zhǔn)模板
- 使用工具（教學(xué)素材、道具等）
成果4：項(xiàng)目后增值服務(wù)-2套課后使用的增值配套資料，包括：
內(nèi)容1：學(xué)員項(xiàng)目后增值配套
- 成果優(yōu)化落地措施（PPT美化、課件包制作、關(guān)鍵課件升級(jí)建議，如需要按照產(chǎn)出數(shù)量額外單獨(dú)收費(fèi)）
- 課后輔導(dǎo)措施（線上平臺(tái)、線下回訪）
- 通用類素材（視頻、圖片、故事案例、游戲活動(dòng)、模板工具等）
- 成長(zhǎng)使用工具（免費(fèi)的思維訓(xùn)練軟件、學(xué)習(xí)軟件、電子書等）

內(nèi)容2：企業(yè)項(xiàng)目后增值配套
- 企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)及兼職培訓(xùn)師的“選拔標(biāo)準(zhǔn)”
- 《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》模板
- 《企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資產(chǎn)管理制度》模板
- 《企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)》建議（PC端及手機(jī)移動(dòng)端）
- 后續(xù)輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃等
四．崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化TM操作流程
階段 內(nèi)容安排 產(chǎn)出成果
項(xiàng)目前1周 定人、定題+宣傳造勢(shì)（遠(yuǎn)程協(xié)助） 《培訓(xùn)師甄選訪談?dòng)涗洷怼?br/>《課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃表》
第一階段
（2天） 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
核心能力訓(xùn)練：課程設(shè)計(jì) 成果1：課程定位表
成果2：課程結(jié)構(gòu)圖
成果3：內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)
第一階段課后輔導(dǎo)（1-2周） 經(jīng)驗(yàn)梳理提煉并書面化
第二階段
（2天） 顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
核心能力訓(xùn)練：課程開(kāi)發(fā) 成果1：標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)課件
成果2：標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)流程
成果3：標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)策略
第二階段課后輔導(dǎo)（1-2周） 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化形成可復(fù)制課件包
第三階段
（2天） 標(biāo)準(zhǔn)課程生動(dòng)化
核心能力訓(xùn)練：課程呈現(xiàn) 成果：合格的培訓(xùn)師
第三階段課后輔導(dǎo)（1-2周） 個(gè)性化的呈現(xiàn)輔導(dǎo)
評(píng)審階段
（1天） 結(jié)營(yíng)：
評(píng)課、評(píng)人+落地轉(zhuǎn)化 驗(yàn)收交付成果及內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審
三階段6天教學(xué)+1天評(píng)審：項(xiàng)目周期1-2個(gè)月，根據(jù)企業(yè)的時(shí)間安排可以調(diào)整。
前后兩項(xiàng)目輔助
- 項(xiàng)目開(kāi)始前：定題（1天版課程體系梳理或遠(yuǎn)程協(xié)助）、定人（培訓(xùn)師選拔與測(cè)評(píng)協(xié)助）、宣傳造勢(shì)（宣傳素材提供及宣傳方式建議）
- 項(xiàng)目結(jié)營(yíng)時(shí)：評(píng)課（課程質(zhì)量評(píng)審）、評(píng)人（授課技能評(píng)審）、落地轉(zhuǎn)化（制定落地轉(zhuǎn)化措施及后續(xù)迭代建議）
不低于15個(gè)工作日的非現(xiàn)場(chǎng)支持：
- 修改課程結(jié)構(gòu)
- 完善課程內(nèi)容
- 課件包美化指導(dǎo)
- 個(gè)性化跟蹤輔導(dǎo)

課程大綱

第一階段：隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
出發(fā)：概念篇
0-組建學(xué)習(xí)小組
0-建立學(xué)習(xí)文化
概念篇01：培訓(xùn)
1.1-培訓(xùn)的定義
1.2-培訓(xùn)的意義
1.3-培訓(xùn)的趨勢(shì)
概念篇02：培訓(xùn)師
2.1-培訓(xùn)師的角色
2.2-培訓(xùn)師的任務(wù)
概念篇03：內(nèi)部課程
3.1-內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)向
3.2-內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
第一階段：隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
設(shè)計(jì)篇01：確定課程定位
1.1-以任務(wù)為導(dǎo)向-擬定課程題目
1.2-以問(wèn)題為線索-分析組織需求
1.3-以對(duì)象為主體-分析學(xué)員需求
1.4-以結(jié)果為目的-設(shè)定教學(xué)目標(biāo)
設(shè)計(jì)篇02：萃取課程內(nèi)容
2.1-內(nèi)容來(lái)源
2.2-內(nèi)容要求
2.3-萃取工具
設(shè)計(jì)篇03：設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)
3.1-確定基本結(jié)構(gòu)
3.2-優(yōu)化課程邏輯
第二階段：顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
開(kāi)發(fā)篇01：演示文稿轉(zhuǎn)換
1.1-課件編制原則
1.2-課程轉(zhuǎn)換流程
開(kāi)發(fā)篇02：匹配教學(xué)策略
2.1-學(xué)習(xí)導(dǎo)入
-激發(fā)動(dòng)機(jī)
-建立信任
-引入主題
2.2-學(xué)習(xí)組織
-講解陳述
-展示示范
-練習(xí)演練
-總結(jié)輔導(dǎo)
2.3-學(xué)習(xí)遷移
-要點(diǎn)回顧
-目標(biāo)檢核
-行動(dòng)促進(jìn)
開(kāi)發(fā)篇03：標(biāo)準(zhǔn)課件包制作
3.1-培訓(xùn)師手冊(cè)
-《培訓(xùn)師手冊(cè)》的目的
-《培訓(xùn)師手冊(cè)》的內(nèi)容
-《培訓(xùn)師手冊(cè)》的要求
-《培訓(xùn)師手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)
3.2-學(xué)員手冊(cè)
-《學(xué)員手冊(cè)》的目的
-《學(xué)員手冊(cè)》的內(nèi)容
-《學(xué)員手冊(cè)》的要求
-《學(xué)員手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)
3.3-行動(dòng)改善手冊(cè)
-《行動(dòng)改善手冊(cè)》的目的
-《行動(dòng)改善手冊(cè)》的內(nèi)容
-《行動(dòng)改善手冊(cè)》的要求
-《行動(dòng)改善手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)
第三階段：標(biāo)準(zhǔn)課程生動(dòng)化
呈現(xiàn)篇01：表達(dá)生動(dòng)性（脫口成章授課技能提升沙盤）
1.1-邏輯性訓(xùn)練
- 時(shí)間結(jié)構(gòu)
- 空間結(jié)構(gòu)
- 支點(diǎn)結(jié)構(gòu)
- 鐘擺結(jié)構(gòu)
- 變焦結(jié)構(gòu)
- 遞推結(jié)構(gòu)
1.2-感染力訓(xùn)練
- 對(duì)比刺激
- 視覺(jué)刺激
- 幽默刺激
- 節(jié)奏刺激
- 情緒刺激
- 比喻刺激
1.3-授課技能表達(dá)提升訓(xùn)練
- 36組合
- 練習(xí)演練
呈現(xiàn)篇02：現(xiàn)場(chǎng)掌控力
2.1-狀態(tài)調(diào)整
- 緩解-緊張情緒
2.2-梳理結(jié)構(gòu)
- 開(kāi)場(chǎng)-引人入勝
- 主體-邏輯清晰
- 結(jié)尾-意猶未盡
2.3-運(yùn)用儀態(tài)
- 形象-良好
- 姿態(tài)-合理
- 聲音-悅耳
- 表情-適當(dāng)
2.4-強(qiáng)化演繹
- 觀點(diǎn)-新穎
- 表達(dá)-生動(dòng)
- 互動(dòng)-自然
- 控場(chǎng)-巧妙
評(píng)審：成果篇
成果篇01：內(nèi)容評(píng)審
1.1-課程介紹
-課程背景
-課程目標(biāo)
-課程結(jié)構(gòu)
-課件展示
-策略展示
-價(jià)值詮釋
1.2-合格標(biāo)準(zhǔn)
成果篇02：師資評(píng)審
1.1-片斷演繹
1.2-合格標(biāo)準(zhǔn)