企業(yè)中基層管理人員

課程背景

企業(yè)中很多管理人員，對于如何承擔自己在組織中的責任和角色，從而更好地發(fā)揮出管理作用，缺乏清晰的認識和理解，往往造成管理角色錯位、缺位、越位等現(xiàn)象。一個管理者本身扮演著多重角色：從層級角度看，既是上級的好幫手，下級的領路人，還是同級的好伙伴；從行為特征上看，他扮演著多種不同的角色。認清自己所扮演的多重管理角色，對于管理者做好工作，建設好企業(yè)、創(chuàng)造精彩的人生至關重要。
管理人員在明確角色定位之后，還需要足夠的管理技能，才能有效履行企業(yè)賦予的責任，實現(xiàn)業(yè)績目標。對于管理者來說，需要努力提升自己的綜合管理能力，特別是目標管理能力、知人善任、問題分析解決、溝通、績效管理、團隊管理等必備能力。本課程針對這些能力進行了系統(tǒng)的設計和安排，可以有效解決上述問題。

課程目標

1、正確認知管理人員的各種管理角色，培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度；
2、掌握管理者應知應會的各類實戰(zhàn)管理知識，快速提升管理能力；
3、幫助學員系統(tǒng)掌握管理運行的全貌，提升對管理的系統(tǒng)認知和自我管理能力。

課程大綱

第一講管理者的角色認知
一、案例討論：什么是真正的管理？
二、各級管理人員的職責與定位
（一）高層、中層、基層的定位
（二）各級別管理人員的中心職責與能力要求
三、從縱向看管理者的角色認知
（一）成為上級的好幫手
1、做事到位
2、善于補位
3、學會換位
（二）做下屬的領路人
1、融合目標
2、知人善任
3、善于激勵
（三）做同事的好伙伴
1、定位——內部客戶
2、合作——情感賬戶
四、從橫向看管理者的角色認知
1、規(guī)劃師2、人力資源經理3、教練
4、隊長5、監(jiān)督者6、文化傳播者

第二講管理者應當具備的管理技能
一、管理路徑圖分析
1、完成目標是組織所要求的終極結果
2、目標實現(xiàn)過程中的關鍵因素
二、管理技能修煉一：目標管理
（一）什么是目標管理
（二）目標管理的特點
（三）目標管理三步走
1、確定目標——SMART原則
2、分解目標——原則與方法
（1）剝筍法
（2）多叉樹法
3、制定計劃——目標落地的關鍵
（1）計劃的意義與特點
（2）計劃管理六步法
三、管理技能修煉二：監(jiān)督檢查
1、監(jiān)督檢查是不信任嗎？
2、檢查的方法與形式
3、檢查的五步曲
4、檢查的四不放過原則
5、檢查以后做什么——糾偏
四、管理技能修煉三：部屬培育與輔導
1、案例：GE的人才梯隊與用人紅線
2、培育部屬的重大意義
3、如何對部屬進行培育輔導
（1）制定部屬的能力發(fā)展地圖
（2）三大方法：OJT、Off-JT與自我啟發(fā)
（3）教導部屬四步法
（4）不同部屬，教導方法各異
五、管理技能修煉四：問題解決能力
（一）問題就是資源
（二）解決問題的五步法
1、如何定義問題
（1）深層問題發(fā)掘：逆向5W法
（3）將問題轉換為目標
2、探索解決路徑
（1）頭腦風暴
（2）邏輯樹法
3、科學決策方案
4、制定可行計劃
5、問題系統(tǒng)升華
六、管理技能修煉五： 溝通能力
（一）溝通的定義與要素
（二）溝通基礎——同理心訓練
（三）如何提升口頭溝通效果——三有原則
（四）如何提升高效聆聽效果
（五）提升組織溝通能力
1、如何與上級溝通
2、如何與下級溝通
3、如何與同級溝通
（六）營造良好溝通氛圍的方法——贊美
1、贊美的作用與原則
2、贊美的六大方法

第三講如何抓好團隊的日�？冃Ч芾�
一、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀與存在的不足分析
1、績效管理的現(xiàn)狀：績效考核代替績效管理
2、績效管理的誤區(qū)
二、績效管理PDCA循環(huán)
三、企業(yè)績效管理各種方法的拆解與分析
1、關鍵績效指標KPI
2、平衡計分卡BSC
3、OKR
4、360度考核
四、如何進行日常績效管理
（一）如何制定高效的績效計劃
（二）對績效考核體系中關鍵要素的理解
1、指標體系的組成
2、指標的權重與誤區(qū)
3、考核周期
4、考核指標的構成與原則
（三）如何進行有效的績效面談
1、為什么要進行績效面談——意義與重要性
2、績效面談的基本程序
3、三大績效面談的關鍵技術
（五）考核結果運用
1、考核結果如何應用
2、如何將考核變成一種激勵

第四講如何管理好團隊
一、團隊的力量
1、視頻：大閱兵
2、團隊的含義與由來
3、團隊的超級價值
4、團隊和群體——區(qū)別
二、團隊建立的階段與對策
1、形成期：問題與對策
2、風暴期：問題與對策
3、穩(wěn)定期：問題與對策
4、高產期：問題與對策
三、高績效團隊的建設的六大方法
1、凝聚共同愿景
2、塑造團隊精神
3、建立團隊信任
4、開展團隊協(xié)作
5、激勵團隊成員
6、解決團度沖突

第五講 如何管理好自我
一、自我管理是一切管理的前提和基礎
1、自我管理管什么
（1）性格（2）品德（3）言行 （4）注意力
2、自我管理是一個人的內職業(yè)生涯
3、修身是一切成就和財富的根本——
（1）德不配位：不要以為世界都是釘子
（2）能不配位：你想得到美好，你得先將自己配得上它
二、優(yōu)秀的自我管理應當具備的三大能力
1、 目標第一
2、 要事優(yōu)先：高效時間管理法則
3、 系統(tǒng)思維——新三觀與舊三觀

結尾：點評、答疑
本大綱為管理者角色認知課程基本的結構，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整。