培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
企業(yè)中很多管理人員，對于如何承擔(dān)自己在組織中的責(zé)任和角色，從而更好地發(fā)揮出管理作用，缺乏清晰的認(rèn)識(shí)和理解，往往造成管理角色錯(cuò)位、缺位、越位等現(xiàn)象。一個(gè)管理者本身扮演著多重角色：從層級角度看，既是上級的好幫手，下級的領(lǐng)路人，還是同級的好伙伴；從行為特征上看，他扮演著多種不同的角色。認(rèn)清自己所扮演的多重管理角色，對于管理者做好工作，建設(shè)好企業(yè)、創(chuàng)造精彩的人生至關(guān)重要。
管理人員在明確角色定位之后，還需要足夠的管理技能，才能有效履行企業(yè)賦予的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。對于管理者來說，需要努力提升自己的綜合管理能力，特別是目標(biāo)管理能力、知人善任、問題分析解決、溝通、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理等必備能力。本課程針對這些能力進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排，可以有效解決上述問題。
課程目標(biāo)
1、正確認(rèn)知管理人員的各種管理角色，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；
2、掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的各類實(shí)戰(zhàn)管理知識(shí)，快速提升管理能力；
3、幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握管理運(yùn)行的全貌，提升對管理的系統(tǒng)認(rèn)知和自我管理能力。
課程大綱
第一講管理者的角色認(rèn)知
一、案例討論：什么是真正的管理？
二、各級管理人員的職責(zé)與定位
（一）高層、中層、基層的定位
（二）各級別管理人員的中心職責(zé)與能力要求
三、從縱向看管理者的角色認(rèn)知
（一）成為上級的好幫手
1、做事到位
2、善于補(bǔ)位
3、學(xué)會(huì)換位
（二）做下屬的領(lǐng)路人
1、融合目標(biāo)
2、知人善任
3、善于激勵(lì)
（三）做同事的好伙伴
1、定位——內(nèi)部客戶
2、合作——情感賬戶
四、從橫向看管理者的角色認(rèn)知
1、規(guī)劃師2、人力資源經(jīng)理3、教練
4、隊(duì)長5、監(jiān)督者6、文化傳播者
第二講管理者應(yīng)當(dāng)具備的管理技能
一、管理路徑圖分析
1、完成目標(biāo)是組織所要求的終極結(jié)果
2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵因素
二、管理技能修煉一：目標(biāo)管理
（一）什么是目標(biāo)管理
（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)
（三）目標(biāo)管理三步走
1、確定目標(biāo)——SMART原則
2、分解目標(biāo)——原則與方法
（1）剝筍法
（2）多叉樹法
3、制定計(jì)劃——目標(biāo)落地的關(guān)鍵
（1）計(jì)劃的意義與特點(diǎn)
（2）計(jì)劃管理六步法
三、管理技能修煉二：監(jiān)督檢查
1、監(jiān)督檢查是不信任嗎？
2、檢查的方法與形式
3、檢查的五步曲
4、檢查的四不放過原則
5、檢查以后做什么——糾偏
四、管理技能修煉三：部屬培育與輔導(dǎo)
1、案例：GE的人才梯隊(duì)與用人紅線
2、培育部屬的重大意義
3、如何對部屬進(jìn)行培育輔導(dǎo)
（1）制定部屬的能力發(fā)展地圖
（2）三大方法：OJT、Off-JT與自我啟發(fā)
（3）教導(dǎo)部屬四步法
（4）不同部屬，教導(dǎo)方法各異
五、管理技能修煉四：問題解決能力
（一）問題就是資源
（二）解決問題的五步法
1、如何定義問題
（1）深層問題發(fā)掘：逆向5W法
（3）將問題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)
2、探索解決路徑
（1）頭腦風(fēng)暴
（2）邏輯樹法
3、科學(xué)決策方案
4、制定可行計(jì)劃
5、問題系統(tǒng)升華
六、管理技能修煉五： 溝通能力
（一）溝通的定義與要素
（二）溝通基礎(chǔ)——同理心訓(xùn)練
（三）如何提升口頭溝通效果——三有原則
（四）如何提升高效聆聽效果
（五）提升組織溝通能力
1、如何與上級溝通
2、如何與下級溝通
3、如何與同級溝通
（六）營造良好溝通氛圍的方法——贊美
1、贊美的作用與原則
2、贊美的六大方法
第三講如何抓好團(tuán)隊(duì)的日�？冃Ч芾�
一、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀與存在的不足分析
1、績效管理的現(xiàn)狀：績效考核代替績效管理
2、績效管理的誤區(qū)
二、績效管理PDCA循環(huán)
三、企業(yè)績效管理各種方法的拆解與分析
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
2、平衡計(jì)分卡BSC
3、OKR
4、360度考核
四、如何進(jìn)行日�？冃Ч芾�
（一）如何制定高效的績效計(jì)劃
（二）對績效考核體系中關(guān)鍵要素的理解
1、指標(biāo)體系的組成
2、指標(biāo)的權(quán)重與誤區(qū)
3、考核周期
4、考核指標(biāo)的構(gòu)成與原則
（三）如何進(jìn)行有效的績效面談
1、為什么要進(jìn)行績效面談——意義與重要性
2、績效面談的基本程序
3、三大績效面談的關(guān)鍵技術(shù)
（五）考核結(jié)果運(yùn)用
1、考核結(jié)果如何應(yīng)用
2、如何將考核變成一種激勵(lì)
第四講如何管理好團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的力量
1、視頻：大閱兵
2、團(tuán)隊(duì)的含義與由來
3、團(tuán)隊(duì)的超級價(jià)值
4、團(tuán)隊(duì)和群體——區(qū)別
二、團(tuán)隊(duì)建立的階段與對策
1、形成期：問題與對策
2、風(fēng)暴期：問題與對策
3、穩(wěn)定期：問題與對策
4、高產(chǎn)期：問題與對策
三、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的六大方法
1、凝聚共同愿景
2、塑造團(tuán)隊(duì)精神
3、建立團(tuán)隊(duì)信任
4、開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
6、解決團(tuán)度沖突
第五講 如何管理好自我
一、自我管理是一切管理的前提和基礎(chǔ)
1、自我管理管什么
（1）性格（2）品德（3）言行 （4）注意力
2、自我管理是一個(gè)人的內(nèi)職業(yè)生涯
3、修身是一切成就和財(cái)富的根本——
（1）德不配位：不要以為世界都是釘子
（2）能不配位：你想得到美好，你得先將自己配得上它
二、優(yōu)秀的自我管理應(yīng)當(dāng)具備的三大能力
1、 目標(biāo)第一
2、 要事優(yōu)先：高效時(shí)間管理法則
3、 系統(tǒng)思維——新三觀與舊三觀
結(jié)尾：點(diǎn)評、答疑
本大綱為管理者角色認(rèn)知課程基本的結(jié)構(gòu)，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整。