各部門經理、總監(jiān)、副總經理、總經理等管理人員

課程背景：

何為行動學習法？何為行動學習工作坊？

行動學習法（Action  Learning）又稱“干中學”、“行動導向式學習法”或“行動式學習”，它最早是由英國管理學思想家雷吉·雷文斯（Reg Revans）在1940年發(fā)明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓中。所謂行動學習法，就是透過行動實踐來學習。它以組織面臨的重要問題為載體，學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思，總結自己的經驗，同時向團隊成員相互學習與提問。在此過程中，讓團隊產生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人力資源和組織發(fā)展的目的。雷文斯對行動學習法提出了一個公式：AL=P+Q+R+I（行動學習=結構化的知識+質疑+反思+執(zhí)行）。

行動學習法在世界500強企業(yè)中的實踐證明有較好的效果，比如通用電氣（GE）公司的領導力開發(fā)、西門子公司的S5培訓和波音公司的“全球領導力”項目等都取得了很好的培訓業(yè)績。近些年來，中國的政界、商界以及培訓機構也開始在一些培訓項目上運作這種方法，譬如1998年中央組織部組織的甘肅省高級公務員培訓項目，還有華潤集團從2000年開始便運用此法在管理培訓、領導力建設及戰(zhàn)略制定上取得了很大成功。

行動學習工作坊是一個以達成共識、解決實際問題為目標，應用行動學習法的相關技術，讓不同部門、崗位的員工能夠有效參與，促進知識、技能獲得以及心智模式的改善，最大化地實現員工和組織整體績效的提升，解決企業(yè)實際存在的問題，是一種能夠落地的實戰(zhàn)課程。

行動學習工作坊步驟：

行動學習工作坊收益：

降低項目實施的直接和間接成本；

大大縮短由學習到應用的時間，提升整體學習效率和課程工具運用效果；

更強調學員互動參與，從知識層面到心態(tài)層面的轉化，增強團隊凝聚力；

將學員的關注重心聚焦于結果和過程，引發(fā)學員深度參與，群策策力，產生富有創(chuàng)造性的解決方案；

真正聚焦在企業(yè)人才管理與團隊建設中實際問題解決，在解決問題的同時能達到員工能力提高的效果；

應用基于“7-2-1人才培養(yǎng)模式”的“培訓2.0”技術，能把培訓與員工績效相關聯(lián)，快速提升組織效能；

行動學習工作坊中產生的行動方案及計劃是員工共同創(chuàng)造而不是外力強迫形成，因此更容易贏得尋求改變的承諾并自動自發(fā)的執(zhí)行。

日程安排  

日程安排 主要內容 主要目標（產出） 授課形式

第一、二天 1.卓越管理者的人才管理之道

2.特色人才—卓越管理者選人之道

3.培養(yǎng)人才—員工培育與開發(fā)

4.用好人才—讓績效管理產生績效

5.激勵人才—讓人才激情燃燒 正確認識管理者在人才管理中的角色與要求

掌握常用面試工具與方法

了解關鍵人才培養(yǎng)的要點并掌握制定下一步發(fā)展計劃的要求

正確認識績效管理的目的，掌握績效管理相關工具

了解非物質激勵的相關要求 互動授課

小組討論

現場練習

第三天 從企業(yè)實際出發(fā)提出問題，分析原因，制定下一階段行動計劃。

可參考的議題的：

1.如何提升組織效能？

2.如何降低人工成本，提高工作效率？

3.怎樣留住優(yōu)秀員工？

4.績效管理工作如何有效開展？

5.如何有效激勵關鍵人才？

6.怎樣提高人才培養(yǎng)的效果？

7.如何吸引并招聘到外界優(yōu)秀人才？

··· ··· 深入剖析企業(yè)現存的主要人才管理問題，設計下一階段行動計劃 行動學習

1-2個月課后行動 按計劃開展行動，小組不定期討論研討，準備初步的實施方案 統(tǒng)一認識，反思學習

初步實施方案

第三、四天 復盤   （學員匯報第一階段行動任務的成果和方案，學員及講師質疑提問，講師點評分享先進企業(yè)經驗，學員修訂細化完善相關方案。 確定實施方案 匯報研討

行動學習

1-2個月課后行動 實施推行具體方案，并反思總結，提出下一步工作計劃 總結及下一步工作計劃

第五天 復盤    （總結匯報，固化） 修正下一步工作計劃 總結研討

課程大綱      （內容可選，需企業(yè)方與講師電話溝通確定�。�

第一章  卓越管理者的人才管理之道                              

1.什么是人才管理

2.人才管理與人力資源管理的主要區(qū)別，人才管理的基本功能

3.人才管理如何幫助企業(yè)提升核心競爭力

4.卓越管理者的人才管理實務

案例分享：華為人才管理的成功之道

第二章  物色人才----卓越管理者的選人之道                      

1.企業(yè)選才為什么這么難？

2.管理者在招聘中的責任及主要工作

3.行動學習研討：影響招聘質量的因素分析

4.基于勝任素質的人才招聘

人才選聘的基礎與要素—勝任素質

基于勝任素質的人才甄選

5.重點面試方法訓練—關鍵行為面試法

關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）

關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）

行為事例問題設計要求及發(fā)問技巧

現場練習：行為性面試問題設計

6.常用面試技巧訓練

面試中觀察的內容和重點

面試官有效傾聽技巧

面試官如何更好提問題

面試官怎樣深入追問以更多真實的信息

第三章  培養(yǎng)人才——員工培育與開發(fā)                            

現場研討：如何使部門培訓真正產生價值？

1.管理者在企業(yè)人才培養(yǎng)過程中的定位和主要責任

2.721人才培養(yǎng)模式及應用

案例分享：華為基層管理干部培養(yǎng)計劃

3.通過培訓實現員工業(yè)績提升——關注骨干員工提升

如何界定和明確部門員工的培訓需求與內容

部門管理者如何有效培訓的途徑與方法

培訓跟進的方法與步驟——讓培訓更有效的落地

4.如何為員工設計發(fā)展計劃——關注骨干員工發(fā)展

員工發(fā)展計劃的目的

員工發(fā)展計劃設計的關鍵步驟和要求

5.新員工的培訓與管理

探尋新員工管理的價值

新員工的需求分析

案例分享與點評：某知名企業(yè)新員工培養(yǎng)歷程

新員工管理要點

案例分享：華為的思想導師制在員工培養(yǎng)中的運用

第四章  用好人才——讓績效管理產生績效                        

1.績效管理核心理念與目的分享

2.如何讓企業(yè)績效管理有效落地與實施

3.卓越管理者績效管理技能與工具

4.績效管理的核心技巧一：績效指標設計與目標制定

KPI體系設計方法及步驟

如何提練關鍵領域KPI指標

職位級KPI如何承接部門級KPI

KPI指標如何定量？如何定性？

    現場練習：某職位考核指標提練與設計

5.績效管理的核心技巧二：績效目標跟進與輔導：

 企業(yè)績效目標跟進的困惑

績效目標跟進的主要方法

工具導入：運用月度目標地圖跟進業(yè)績目標的操作要求

 績效輔導的方法使用

6.績效管理的核心技巧三：績效面談與反饋技巧

 績效面談的目的及要求

 績效面談的準備工作

 績效面談的步驟及要求

 績效面談應注意的幾個原則問題

第五章  激勵人才——讓人才激情燃燒                            

小組研討：如何有效激勵激發(fā)員工？

1.員工的激勵方式及運用

2.非物質激勵的高效運用——領導激勵

情景案例研討：三位管理者領導方式對比與分析

3.如何有效了解下屬的需求

馬斯洛需求理論和雙因素理論

激勵因素的挖掘與應用

4.如何進行正確的激勵

判斷需求層次

找到激勵因子

設計激勵手段

運用正確的激勵方式

5.三種激勵方式的比較分析與運用

情景案例解析：三種類型激勵方式的使用分析

6.激勵方法使用與交流

薪酬激勵的管理與使用

非經濟性激勵挖掘與使用

第六章  關注人才—員工關系的處理與溝通                        

1.員工離職原因分析

2.如何留住優(yōu)秀員工

企業(yè)留住人才的四大關鍵思路

留住人才的關鍵措施運用

3.如何處理問題員工

問題員工的識別

問題員工處理的若干技巧

講師簡介

錢慶濤老師

行動學習專家、資深引導師；原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；復旦大學、中山大學等多所知名院校高級經理人班、總裁班特聘講師。

近二十年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經驗，一直專注于人力資源管理和行動學習在人才培養(yǎng)領域的研究與應用，曾在多家大型國企、民企擔任高級人力資源經理、人力總監(jiān)、副總經理等職務，曾組織實施華為公司戰(zhàn)略人力資源管理體系構建與優(yōu)化，參與主導華為HR組織架構向業(yè)務型人力資源管理的轉型。多年人力資源管理咨詢及行動學習經歷使錢老師在人力資源管理及行動學習領域有著獨到的見解和研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員兩萬多人，企業(yè)三百多家，積累了非常豐富的人力資源及行動學習項目運作經驗。

授課風格與特點：擁有10多年授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；國內首先將行動學習及引導技術等融入傳統(tǒng)課堂，開創(chuàng)能落地的實戰(zhàn)培訓課程的“培訓2.0”；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強且寓教于樂、氣氛活躍，深受廣大學員歡迎！

主要特點：

1.全程互動引導，拒絕理論說教，通過提問技術引發(fā)學員思考，寓教于樂！

2.行動學習式授課，講解、研討和演練相結合，輔以課后行動計劃，讓培訓真正落地！

3.課堂氛圍清新、活躍，課程內容實用且貼近實際，讓學員學以致用！

主要咨詢和內訓客戶：

通訊IT：中國移動、中國聯(lián)通、網之易、中科院成都信息公司、廣東廣電網絡、烽火國際、富基融通、北京數字天堂、東方通信、武漢虹信、易班、匯頂科技、江蘇潤和軟件、軟通動力、廈門雅迅、路通網絡、江蘇鴻信、酷狗、三七玩網、北京智控美信、世紀鼎利；

金融投資：工商銀行、中國銀行、平安集團、廈門國際銀行、深圳金融聯(lián)、渤海銀行、浦發(fā)銀行、工行杭研院、江蘇銀行、南洋商業(yè)銀行、寶盟投資、深圳銀雁、廈門金圓集團；

能源電力：南方電網、國家電網、中海油、來賓供電局、北京國電通、平高集團、南瑞水利水電、南寧供電局、國網信通、國電南自電網、上海海灣石化、山東京博、中國核電、廣州燃氣、深圳大鵬燃氣、南瑞科技、通威太陽能、青島國信集團、世德集團、常州博瑞；

汽車重工：一汽大眾、三一重工、中國中車、現代汽車、依維柯、長安標致雪鐵龍、長安汽車、陜汽集團、江飛、格特拉克、富維海拉、一汽財務、一汽富維、星喬瑞、日立電梯、中航通飛；

家電家居：美的集團、格力電器、海信、TCL、新寶電器、奧克斯集團、萬家樂、福州業(yè)通家居、歐琳集團、維尚家具、歐派；

航空物流：海航股份、祥鵬航空、中聯(lián)運通、韻達快遞、佛山吉寶物流、中世國際物流、東風車城物流、深圳機場集團、三亞鳳凰機場、漳州郵政；

醫(yī)藥食品：安科生物、眾生藥業(yè)、廣生堂藥業(yè)、益豐大藥房、滇紅藥業(yè)、益海嘉里、一鳴食品、天地食品集團、新鳳祥集團、長沙英氏乳業(yè)、米老頭；

地產建筑：中海地產、綠城集團、佛奧集團、福建冠城大通、中貿集團、天津中天建設、漢嘉集團、南通地產；

其他客戶：邁瑞、周大福、大疆科技、新疆八鋼、蘇美達、信源集團、東方集團、國睿科技、天目湖股份、陽光恩耐照明、才子服飾、浙江信匯、永佳集團、云電同方、世紀瑞爾、創(chuàng)智和宇、東方雨虹、廈門會展集團、泰光制鞋、和諧家紡、佳通輪胎、特恩馳、無錫鳳凰畫材、南京十四所、中電環(huán)保、中山邁科、中山大學、金鑼集團、唯品會、安費諾、無錫中科芯、大族激光、中山職業(yè)技術學院、廈門國貿集團、賽輪集團、立白集團等三百多家企事業(yè)單位。