壓力與情緒管理課程其它上課時(shí)間:
培訓(xùn)對(duì)象:
管理人員 希望提高工作抗壓能力的專業(yè)人士 希望通過(guò)有效控制時(shí)間來(lái)提高工作效率的專業(yè)人士
培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
1.壓力的客觀存在
*壓力的來(lái)源
*壓力的基本類型
2.人的性格差異
*工作屬性四分法
*性格組合
3.人的需求與利益差異
*什么是需求
*需求的循環(huán)過(guò)程
*馬斯洛的需求層次論
4.人的認(rèn)知差異
*價(jià)值觀
*認(rèn)知與客觀
*工作態(tài)度
5.職場(chǎng)壓力的診斷
6.職場(chǎng)壓力的自我舒解
7.沖突與壓力
*沖突處理的五種策略
*沖突處理的目標(biāo)
*沖突處理的原則
8.職場(chǎng)情緒管理與壓力
*如何管理“表象情緒”
*情緒管理技巧
9.有效溝通以減少壓力
*高效溝通的步驟
*處理異議
*如何讓信息明確地傳遞
*溝通之窗