| >個(gè)人簡介： |
何春芳：(常駐：長春）
擅長行業(yè)：銀行,電力,保險(xiǎn),學(xué)校
授課風(fēng)格：
講師經(jīng)歷：
服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 吉林大學(xué)畢業(yè)
GCDF國際注冊(cè)職業(yè)咨詢師
CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
吉林大學(xué)特邀就業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師
8年一線銷售與服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
8年服務(wù)營銷類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：國美電器(北京總部)培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國美電器(吉林分公司)人力資源部經(jīng)理
曾任：吉林省超越咨詢公司合伙人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)何老師具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域,曾任職國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器,從終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練,對(duì)服務(wù)營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟,曾給中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳的服務(wù)營銷》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場,服務(wù)營銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作,極具感染力和實(shí)操性,深受學(xué)員好評(píng)。
部分成功案例：
▲公共服務(wù)類窗口《極致服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期
公共服務(wù)部門是指代表政府為百姓提供公共服務(wù),如政務(wù)、水、電、暖,稅、法等的部門,廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變,客戶為王時(shí)代的到來,公共服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范越來越被人矚目。每個(gè)服務(wù)人員都成為部門的代言人,其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何,直接決定著客戶對(duì)公共服務(wù)部門的評(píng)價(jià)。本課程旨在提升服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與重視,掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧,并增強(qiáng)服務(wù)人員的自我價(jià)值與服務(wù)成就感。
▲國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《服務(wù)致勝：客戶服務(wù)與投訴處理技巧》17期
按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù),形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系,結(jié)合落地工具,激發(fā)學(xué)員工作的熱情,直擊客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力,改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。
▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》9期
曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營銷技能提升的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)部門關(guān)系千家萬戶百姓利益的特點(diǎn),如何讓服務(wù)對(duì)象滿意、減少不必要的投訴進(jìn)行專門的訓(xùn)練,讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢,也幫助客戶建立規(guī)范化服務(wù)體系,給出大量實(shí)用工具,確保培訓(xùn)的真正落地。
▲呼叫中心行業(yè)《真誠連線---呼叫中心服務(wù)技能提升》8期
曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進(jìn)行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式,在大量的訓(xùn)練和模擬下,改善學(xué)員服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,有效的提升了與客戶的溝通效率,客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上,帶動(dòng)了營銷業(yè)績的大幅提升。
▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷售——服務(wù)營銷課程》6期
曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)營銷的訓(xùn)練課程,采用體驗(yàn)式模式,大量引入訓(xùn)練和模擬銷售,充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場非油產(chǎn)品的開口營銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì),激發(fā)了學(xué)員的參與熱情,推動(dòng)了加油站的服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
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| >服務(wù)過的客戶： |
| 電力：國家電網(wǎng)北京電商公司、蘇州供電公司、南方電網(wǎng)貴州供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、南方電網(wǎng)冊(cè)亨供電公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)遼源供電公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、南方電網(wǎng)三都供電公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團(tuán)興安分公司、吉林國測風(fēng)力發(fā)電有限公司……
通訊：天津移動(dòng)、吉視傳媒、吉林移動(dòng)、安徽電信、河南聯(lián)通、哈爾濱電信、安華手機(jī)銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
公共事業(yè)：山東濟(jì)南供熱公司、長春市工商局、內(nèi)蒙古興安盟政務(wù)服務(wù)大廳、河北邢臺(tái)地稅局、河南新鄉(xiāng)熱力公司……
銀行：工商銀行吉林省分行、中國銀行合肥分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國建設(shè)銀行松原分行、中國建設(shè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行長沙分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
財(cái)險(xiǎn)：大地保險(xiǎn)、PICC人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)……
其他行業(yè)：中國石油重慶銷售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)、廣東英農(nóng)集團(tuán)、西上海集團(tuán)民生板塊、海通證券、盛豐藥業(yè)客服中心、廣東英農(nóng)生活空間、大連獐子島海參連鎖機(jī)構(gòu)、吉林中百商廈、北京現(xiàn)代汽車銷售公司、奧迪吉林省銷售公司、吉糧康郡房地產(chǎn)公司、內(nèi)蒙古泰豐房地產(chǎn)集團(tuán)…… |
| >特色或主打課程: |
| 左手服務(wù)右手銷售——服務(wù)中的營銷策略
口碑為王：極致服務(wù)贏得客戶的忠誠
聲臨其境：呼叫中心的服務(wù)技能提升 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域： |
| 服務(wù)營銷,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)禮儀,溝通技巧,投訴處理,客戶服務(wù) |
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