| >個(gè)人簡(jiǎn)介: |
崔海芳:(常駐:西安)
擅長(zhǎng)行業(yè):銀行
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 16年商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)管理中心高級(jí)培訓(xùn)講師
國(guó)家人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀講師
中國(guó)郵儲(chǔ)、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長(zhǎng)期特邀講師
曾任:某商業(yè)銀行省分行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
曾任:某商業(yè)銀行省分行清算中心主任實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)▲輔導(dǎo)分行柜面開(kāi)門紅活動(dòng):曾為某商業(yè)銀行分行,進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營(yíng)銷等輔導(dǎo),使員工能夠精準(zhǔn)識(shí)客,掌握營(yíng)銷話術(shù),其中在年度開(kāi)門紅活動(dòng)中,其個(gè)人成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款2000萬(wàn)以上。
▲僅用2個(gè)月的時(shí)間,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn):帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室全體員工建設(shè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進(jìn)行優(yōu)化改善,制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度,并對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),僅用2個(gè)月的時(shí)間,通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收,分別獲評(píng)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
▲服務(wù)滿意度達(dá)99%,“市級(jí)服務(wù)示范單位”:為每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長(zhǎng)期指導(dǎo)與考核,顧客對(duì)銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%,并被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“市級(jí)服務(wù)示范單位”。
▲連續(xù)多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí),幫助員工提升投訴處理技巧,樹(shù)立“投訴不可怕,會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念,規(guī)范員工日常行為,其中連續(xù)兩年分別有柜員被評(píng)為總行服務(wù)標(biāo)兵,由于優(yōu)秀的服務(wù),使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首,成為多家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)范本。
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| >服務(wù)過(guò)的客戶: |
| 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行、平安銀行上海分行、寧夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行、云南農(nóng)行、廣西信用社、上海淞江村鎮(zhèn)銀行、上海農(nóng)商行、陽(yáng)朔信用合作社、石嘴山農(nóng)村合作社、大武口區(qū)農(nóng)村合作社、天山農(nóng)商行、莆田農(nóng)商行、包商銀行朔州分行、鄭州銀行許昌分行、晉商銀行、陽(yáng)泉市商業(yè)銀行、長(zhǎng)治市商業(yè)銀行、晉城銀行、晉中市商業(yè)銀行、大同市商業(yè)銀行、錦州銀行、葫蘆島市商業(yè)銀行、大連銀行、鞍山銀行、撫順銀行、丹東銀行、營(yíng)口銀行、盤錦市商業(yè)銀行、阜新銀行…… |
| >特色或主打課程: |
| 《柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練》
《贏在開(kāi)門紅——重建服務(wù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《正向溝通技巧與投訴處理》 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 服務(wù)營(yíng)銷,廳堂營(yíng)銷,投訴處理,星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造,服務(wù)禮儀 |
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