| >個人簡介: |
李方:(常駐:重慶)
擅長行業(yè):銀行,金融,保險
授課風格:
講師經歷:
高級客戶服務管理專家 高級客戶服務管理專家
營銷服務實戰(zhàn)專家
重慶文理學院特聘教授
國家高級客戶服務管理師
國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT)
重慶大學工商管理碩士(MBA)
曾任:元佳房地產丨人力資源和客戶服務總監(jiān)
曾任:重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經理
曾任:西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經理
現(xiàn)任:重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任:重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家實戰(zhàn)經驗★2006年起任職重慶電信客戶經理,先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經驗。
★2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經理,負責大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務工作,在任期間,通過了西門子內部高級管理培訓。
★2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員,培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓高級客戶服務管理人才近6000人,課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊,2015年10期,2016年14期(每期培訓4天),2017年7期(每期培訓6天)。
★2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務商)分管負責銷售和客服工作,通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運營服務商,B輪估值3億人民幣。
★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問,該集團是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國有集團,經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務規(guī)范、全新客運站服務規(guī)范以及相關服務質量管理考評體系的建設,計劃在2017年,通過管理咨詢服務和培訓相結合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。
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| >服務過的客戶: |
| 國企行業(yè):中國航信、成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、上海地鐵第四分公司、天津中法水務集團、北京供暖集團、國網(wǎng)重慶分公司,南方電網(wǎng)南寧分公司、山西省電力、重慶三峽電力集團內、浙江電網(wǎng)高郵分公司……
商業(yè)銀行:興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵政銀行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行……
通訊行業(yè):上海移動、湖南移動、云南移動、內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信、廣東省廣電網(wǎng)絡、湖北省廣電網(wǎng)絡……
電商行業(yè):青島海爾電商部、廣東佛山美的電器、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網(wǎng)絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺……
連鎖行業(yè):重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯(lián)集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團…….
創(chuàng)業(yè)輔導:深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽…….
金融保險:廣東東莞人保理賠中心、平安惠普、中國銀行金融商務呼叫中心(北京總公司、西安分公司、合肥分公司)……
運輸行業(yè):深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
物業(yè)行業(yè):融創(chuàng)無錫分公司、金科重慶公司、融創(chuàng)重慶分公司、成都寧駿物業(yè)…… |
| >特色或主打課程: |
| 企業(yè)業(yè)務整體提升之服務營銷 ——極致服務創(chuàng)造口碑客戶
溝通,話要說到點子上 -團隊協(xié)作中的性格密碼
互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關系管理 |
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