培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
Target participants:
目標(biāo)參與者
Department Supervisors/ Managers From Field
公司各部門(mén)主管及以上人員
Senior Management Team
公司高層主管
High Potential Staff concerned .
未來(lái)有可能擔(dān)當(dāng)相關(guān)工作的主管及以上人員
課程收益:
Benefits:
收益
Understand more about self-position role from company perspective;
如何進(jìn)一步加強(qiáng)從公司角度對(duì)本職位工作的認(rèn)知
Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units
相互理解不同部門(mén)乃至不同業(yè)務(wù)板塊各自的目標(biāo)和困難
Review and improve their professional attributes and attitude
檢討并改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度
Improve communication skills with internal costumers
提升與內(nèi)部客戶的溝通技巧
課程大綱:
Cross Functional Communication, Co-operation & Conflicts Management
高效跨部門(mén)溝通, 協(xié)作與沖突管理 培訓(xùn)
Target participants:
目標(biāo)參與者
Department Supervisors/ Managers From Field
公司各部門(mén)主管及以上人員
Senior Management Team
公司高層主管
High Potential Staff concerned .
未來(lái)有可能擔(dān)當(dāng)相關(guān)工作的主管及以上人員。
Benefits:
收益
Understand more about self-position role from company perspective;
如何進(jìn)一步加強(qiáng)從公司角度對(duì)本職位工作的認(rèn)知
Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units
相互理解不同部門(mén)乃至不同業(yè)務(wù)板塊各自的目標(biāo)和困難
Review and improve their professional attributes and attitude
檢討并改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度
Improve communication skills with internal costumers
提升與內(nèi)部客戶的溝通技巧
Language: Mandarin/English
語(yǔ)言： 中文/英文
Training Hour: 16 hours
時(shí)間： 16 小時(shí)
Brief Outline:
Ⅰ.Why “Cross –Function Co-operation “
一， 跨部門(mén)合作之重要性
- Where are I and my team in the value chain to the Customer
在向客戶提供的“價(jià)值鏈”中，我和我的團(tuán)隊(duì)在哪里
- Have I taken the responsibility as a part of the value chain
在此價(jià)值鏈條中我盡心盡職了嗎
- To learn and understand the objectives and concerns of others
了解并理解其它部門(mén)和業(yè)務(wù)板塊的目標(biāo)和困難
( Brain storm , Role play such as：
頭腦風(fēng)暴/ 角色扮演,諸如：
- from Sales
從銷售部角度
- from service
從售后服務(wù)部角度
- from Production
從生產(chǎn)部角度
- from Finance …….
從財(cái)務(wù)部角度……）
- Your attitude ( try your best to put your feet in others shoes )
我“ 設(shè)身處地”為別人著想了嗎
- Never forget the rule of “giving before getting “
永遠(yuǎn)不要忘記“ 欲取之于于人，先與人”
- Activity and Case study ……
活動(dòng)與案例研究
II. Communication Approaches and skills
二，合作中的溝通技巧
- Have I reached right person
我找對(duì)人了嗎
- listen before you telling
你會(huì)聆聽(tīng)嗎
- How to raise questions and deliver my ideas
如何提出問(wèn)題與表達(dá)我的想法
- Is my requirement fit to SMART mode
我的要求符合SMART 模式嗎
- am I smart enough
您夠聰明嗎
- Understand your partner’s needs
理解對(duì)方的需求
- Never forget my appreciation and express it
永遠(yuǎn)不要忘記表達(dá)我的感激
Role plays
角色扮演
III. Pay Attention on Business behavior
三，關(guān)注我的專業(yè)形象
- Attending management meeting
出席/組織跨部門(mén)會(huì)議
- Meeting management skills
會(huì)議管理技能
- Effective follow up
有效跟進(jìn)
- Proactive minded to take more job
主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”工作
- Be careful to complain to management
千萬(wàn)別亂告狀
Role play and Case study
角色扮演與案例分享
- My personal appearance and behavior
我的外表與言談舉止
- Face to face communication approach and body language
面對(duì)面溝通與肢體語(yǔ)言
- Telephone communication skills
電話溝通技巧
- Don’t forget your sense of humor
不要忘了幽默感
- Case study .......
案例分享
IV.Analysis about Obstacles of Cross Departments Corporation
四, 跨部門(mén)合作中的障礙及其分析
- List some key problems with co-operations
合作中的主要和關(guān)鍵問(wèn)題
- Identify the nature of problems
定義問(wèn)題的性質(zhì)：
- standpoint
立場(chǎng)不同
- communication
缺乏溝通
- misunderstanding
誤解引起
- sources
資源不足
- procedures 。。。
流程問(wèn)題 。。。。。。
- Game
游戲
- Case study ……
案例分析
V. Conflicts Management for Cross Department Cooperation
五，跨部門(mén)合作中的沖突管理
- Review the solution to the conflicts cross departments
分享跨部門(mén)沖突的解決方案
( Brain storm)
（頭腦風(fēng)暴）
- Conflicts resolution principles
化解沖突的基本原則
- Win-win mind
雙贏的理念
-Integrity and honesty
正直與誠(chéng)實(shí)
- Focus on job not on personal issues
如何對(duì)事不對(duì)人
- Working & thinking in team
以團(tuán)隊(duì)的角度思考與行動(dòng)
- Set up “feeling account”
建立感情帳戶
- Conflicts resolution process
化解沖突的流程
- Understand each other’s standpoint and needs
理解對(duì)方的立場(chǎng)和需求
- Identify the priority order based on common target
確立基于共同目標(biāo)的工作優(yōu)先次序
- Reach agreement
達(dá)成共識(shí)與協(xié)議
-Follow the agreement
按協(xié)議執(zhí)行
-Review it regularly
定期檢討和總結(jié)
Case study & Role play.......
案例分析與角色扮演
ⅵ.Summary and Action Plan
六，回顧小結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃：
- Review key points
要點(diǎn)回顧
- Action plan presentation
行動(dòng)計(jì)劃分享
培訓(xùn)師介紹：
陶老師（香港大學(xué)工商管理碩士）擁有超過(guò)25年的在各種性質(zhì)（外資，國(guó)有，民營(yíng)）、各種類型（服務(wù)型、生產(chǎn)型）、各種規(guī)模（跨國(guó)集團(tuán)，中小型機(jī)構(gòu)）企業(yè)中高層管理部門(mén)的任職經(jīng)歷，從基層業(yè)務(wù)員開(kāi)始，進(jìn)而任業(yè)務(wù)主管，經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)理，銷售總監(jiān)，投資總監(jiān)，副總裁等職。陶先生供職的企業(yè)有美國(guó)AC尼爾森，肯德基（中國(guó)）總部、法國(guó)Vintage酒業(yè)、復(fù)星集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；現(xiàn)任德國(guó)一世界500強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)首席培訓(xùn)師。常年的職場(chǎng)歷練，陶先生體驗(yàn)并實(shí)踐了中外不同的管理風(fēng)格，各種不同的企業(yè)文化，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)
經(jīng)驗(yàn)，并接受了系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，為“傳經(jīng)布道”事業(yè)準(zhǔn)備了深厚的積淀。
陶老師主要講授 領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能與銷售/服務(wù)技巧 兩方面主題 ----------
（領(lǐng)導(dǎo)力/管理類）
《做上司賞識(shí)、下屬佩服的經(jīng)理人 —— 中高層主管核心領(lǐng)導(dǎo)力》，
《高效的跨部門(mén)合作與沖突管理》，
《經(jīng)理人的時(shí)間管理與壓力應(yīng)對(duì)》
《打造最職業(yè)化的員工》，
《非人力資源經(jīng)理的人資管理課程 —— 新任主管/經(jīng)理的HR 攻略》
（銷售/服務(wù)類）
《高效銷售技巧和專業(yè)個(gè)人形象》，
《卓越談判能力》，
《大客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略》
《打造金牌客戶服務(wù)》