培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)中層、基層管理者。
課程收益:
◆本課程希望從
80/90后的需求出發(fā)分析企業(yè)該如何有效管理和引導(dǎo)“80/90后”。
◆通過基層管理干部的積極引導(dǎo)和科學(xué)管理，從而發(fā)揮80/90后員工長處，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍。
◆掌握80/90后員工管理技巧。
◆掌握80/90后員工常見問題的應(yīng)對策略。
◆掌握80/90后員工的溝通技巧。
◆掌握80/90后員工心理關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技巧。
◆為80/90后員工提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值�！�
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
培訓(xùn)合格證書
課程大綱:
一、80/90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因的社會及心理原因分析
1、一個時代養(yǎng)育一代人
（1）60/70/80/90時代特征。
（2）我們曾經(jīng)走過的那個年代和時代的核心詞匯
（3）時代給每一代人的“烙印”
2、“80/90后”員工特點分析
（1）“80/90后”員工的優(yōu)點。
（2）“80/90后”員工的欠缺
（3）超越一個時代來要求一代人是很過分的
3、“80/90后”心智成型的原因分析
（1）“80/90后”心智成型的社會原因
（2）“80/90后”心智成型的家庭原因
（3）“80/90后”心智成型的教育原因
（4）“80/90后”心智成型的文化原因
4、管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時代需求，而這些需求就是我們管理的切入點。
（1）堅信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個重要特點，長期的一帆風(fēng)順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“80/90后”一代對自己非常有信心。
（2）期望定律：你能提供給他的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望。
（3）情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點。
（4）因果定律：……
（5）吸引定律：……
二、 “攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法。
1、用“心”管理而非用“力”管理
（1）用心教育
（2）從心改變
2、減低“80/90后”員工流失率的關(guān)鍵——留住“80/90后”員工的“心”
（1）干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了 唯一的一點不對——“感覺”不對！
（2）管理者對80/90后的用“心”管理
用“心”溝通
用“心”解讀
用“心”體會
從“心”改變
（3）和“80/90后”進(jìn)行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系。
從上下到對等；
包容差異化善待離職員工。
平等、公正、互利
蹲下來，才能看到真實的他們。
彎下腰，才能挺清楚他們說什么
（4）正所謂“有教無類”， “80/90后”不能給他們貼上標(biāo)簽，更不能全盤否定：開辟容錯式管理——沒有笨學(xué)生，只有笨老師，同樣“沒有笨員工，只有笨主管”。
以開放式平臺發(fā)動參與，激發(fā)創(chuàng)造力；
適應(yīng)時代的潮流，塑“80/90后”新型企業(yè)文化：
制定個性化培育方案。
教學(xué)時互動的，我們也需要學(xué)習(xí)
理解是教育的前提，而不是高高在上
教育不是教訓(xùn)
管理不是管制
學(xué)習(xí)他們的方式解決他們的問題
三、減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧
1、干部針對“80/90后”員工的常見錯誤引起員工流失現(xiàn)象分析
（1）經(jīng)驗主義：錯誤的將以往的管理經(jīng)驗適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對象的改變要求 管理方式的革新。
（2）簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
（3）“權(quán)利”運用錯誤：在“80/90后”員工中，不存在對“權(quán)威”的服從，管理者錯誤的定位權(quán)利，極易引起問題，導(dǎo)致員工流失。
2、“80/90后”的多元管理手段和方法的運用
（1）從“他人管理”到“自我管理”
（2）將“約束人”的權(quán)力型組織變成“學(xué)習(xí)型”組織
（3）“知識共享”的工作空間
（4）員工的自我管理和評估
（5）從需求進(jìn)行激勵、從“心”開始進(jìn)行管理
（6）認(rèn)識他們，你才可能管理他們
（7）先改變自己，再試圖改變他們。3、管理是相互的——習(xí)慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工
四、關(guān)于80/90后員工的溝通
1、80/90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待80/90后員工
（1）您了解您的80/90后部下嗎
溝通游戲
你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。
（2）如何看待80/90后員工；
學(xué)會換位思考
（3）過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標(biāo)簽
團隊溝通游戲
2、和80/90后員工在工作中的溝通方式
（1）和80/90后員工工作溝通的方式及原則
在管理活動中應(yīng)該針對問題的屬性確定溝通的方式
管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則
（2）與80/90后員工的基本溝通技巧
除非你僅僅是為了增進(jìn)感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問 題的方法”
正是工作場合如何與80/90后員工溝通
非正式場合的溝通能夠解決大問題
（3）如何正確的下達(dá)指令
（4）如何有效的表揚
（5）如何正確的批評
3、采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90
（1）認(rèn)識80/90后員工問題
（2）分析80/90后員工問題
（3）提出80/90后員工能接受的方案
（4）與80/90后員工討論一致
（5）與80/90后員工共同方案實施
五、80/90后員工的教育輔導(dǎo)方式——80/90后員工的心理援助策略
1、如何取得快速取得80/90后員工的認(rèn)同——共情技術(shù)
2、發(fā)現(xiàn)80/90后員工的心理問題
（1、目標(biāo)游離
（2）缺乏激情
（3）自我
（4）不愿接受束縛
3、80/90后員工的心理援助技術(shù)
4、80/90后員工的教導(dǎo)技術(shù)
培訓(xùn)師介紹：
【個人簡介】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后在外資企業(yè)、國營企業(yè)和合資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼任咨詢管理顧問和國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長生產(chǎn)系列、質(zhì)量系列、ISO序列、采購物流和制造業(yè)通用管理培訓(xùn)及咨詢。
【授課風(fēng)格】
授課注重理論與實際相結(jié)合，更注重于對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務(wù)實的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！
【服務(wù)客戶】
(一)制造行業(yè)：廈門龍僑電子、廈門松下電子、廈門ABB、深圳福瑞來、美的集團、海信科龍、珠海格力、旭日（國際）、佛山宏利五金、中國南車集團、中國北車集團、三菱電機、深圳旺鑫精密工業(yè)、東莞山富塑膠五金、中山偉創(chuàng)力、東莞偉易達(dá)、維珍妮（深圳）、深圳富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、比亞迪汽車、日本兄弟、長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠 ………
（二）電力行業(yè)：韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、大亞灣核電、華潤電力控股、廣東粵電集團 ………
（三）通信行業(yè)：廣州移動、清遠(yuǎn)移動、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動、上海電信、南京移動、福建移動、惠州移動、建聯(lián)通、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、韶關(guān)聯(lián)通、韶關(guān)電信、中興通訊 ………
（四）高校合作：中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北交大、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、東南大學(xué)、深圳大學(xué) ………