培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)內(nèi)的中、基層管理者及相關(guān)的工作人員
課程收益:
1.能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定
質(zhì)量
2.正確掌握分析問題、解決問題能力
3.改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊
的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)
4.提高溝通表達能力
5.能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤
6.注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設備的損壞
課程大綱:
一線管理
1） 什么是一線主管
2） 班組長的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3） 一線主管的角色認知及主要業(yè)務聯(lián)系
4） 管理者必備的2種知識，3個技能
A. 工作的知識
B. 職責的知識
C. 改善的技能 –JM
D. 管理人的技能 –JR
E. 指導的技能 –JI
5） 現(xiàn)場管理應具備的管理意識
A. 顧客第一的思想
B. 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
C. 遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
D. 解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
E. 現(xiàn)場問題的預防及處理
F. 重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
6） 現(xiàn)場管理之屋
2. JI——指導的技能
1） 進修的基本觀念
2） 培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
3） 培養(yǎng)部下的四個境界
4） 指導部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
5） 指導部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
6） 指導部下：作為榜樣的管理者
7） 指導部下：工作就是培養(yǎng)
8） 指導部下：骨干員工的培養(yǎng)
9） 指導部下：接班人的培養(yǎng)
10） 指導部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI
A. 不完善的指導方法演練
a) 僅講給他聽
b) 僅做給他看
B. 正確的指導方法演練（標準案例；（講師與學員））
C. 工作指導4階段法講解
D. 正確運用階段法的4項準備工作
a) 訂立訓練計劃
1） 提高員工實際操作技能的指導要點
A. 主動指導員工
B. 積極的引導和消極的規(guī)范
C. 按照日程表有計劃的進行
D. 指導的在線化
2） 技能指導的基本技巧
A. 作業(yè)練習法
B. 角色扮演法
C. 臨床實習法
D. 緊盯法
E. 新老干部無縫交接法
F. 次佳方案法
1. JM——改善的技能
1）為何要改善
2）如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題
3）改善的定義
4）現(xiàn)場改善的方向及著眼點
5）現(xiàn)場改善的目的（改善為了誰）
6）如何實施改善
7）改善的秘訣
8）改善實施的指導原則
9）現(xiàn)場改善的障礙
10）工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
A. 現(xiàn)場管理中的七大浪費
B. 現(xiàn)場管理中效率的認識
C. IE七大改善手法的基本介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽查法
11） 改善方法的講解
A. 分解作業(yè)講解
a) 搬運作業(yè) b)機械作業(yè) c)手作業(yè)
B. 自問細節(jié)講解
a) 5W1H法進行自問
b) 4M法進行自問
C. 構(gòu)思新方法講解
a) ECRS改善法進行新方法展開
D. 實施新方法講解
a) 接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
改善的基本技法介紹
A. 聯(lián)想法
B. 缺點/希望點列舉法
C. 635法
D. 頭腦風暴法
13） 解決問題的8D方法
A. 課題選擇
B. 現(xiàn)狀把握及目標設定
C. 活動計劃作成
D. 原因分析
E. 對策立案及實施
F. 效果確認
G. 標準化及固定期管理
H. 反省及今后展望
14） Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入
15） 現(xiàn)場改善從量到質(zhì)的四個階段
4. JR——管理人的技能
1） 管理者的定義
2） 管理者的職責
A. 管理者管理能力的構(gòu)成
B. 管理者的五項職責
a) 目標設定 b)組織化 c)工作規(guī)劃 d)業(yè)績的判定與評價 e)人才開發(fā)
C. 現(xiàn)場管理：管事和管人
D. 現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
E. 現(xiàn)場管理的良好管理方式
F. 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
G. 部下的分類及分析方法
H. 管理者與部下的關(guān)系圖
I. 現(xiàn)場工作關(guān)系處理
a) 與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
告訴本人工作方法是否良好
表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法
事前告訴對方
讓部下充分發(fā)揮能力
b) 與上司建立良好關(guān)系的原則
J. 現(xiàn)場管理存在問題的解決方法
a) 設備的管理、
b) 人員的管理、
c) 問題的對策及預防、
d) 工作中私人關(guān)系的處理
e) 員工上司之間的溝通技巧
f) 跨部門的協(xié)調(diào)能力
g) 問題的定義及類型
h) 現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法
掌握事實
詳加思考再決定
采取措施
事后確認
掌握對方想法與心情的6項基本原則
5. 現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法
6. 現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求
7. 現(xiàn)場管理中時間分配的方法
8. 現(xiàn)場管理瓶頸問題處理方法討論及交流
培訓師介紹：
曾在多個大型跨國企業(yè)擔任重要職位，
其當中包括：
可口可樂（中國）飲料有限公司
廣州生力啤酒有限公司
安利（中國）日用品公司
憑借23年（1988年開始）的豐富工
作經(jīng)驗，在營銷實務、人員管理、客
戶服務以及與之相關(guān)的方面，有著個
人成功的例證及獨到的見解。
在國內(nèi)多種類型企業(yè)人才的培育和訓練方
面，有著許多（為超過160家企業(yè)實
施培訓項目。