培訓內(nèi)容:
課程收益:
端正服務意識、更新服務理念
掌握醫(yī)務禮儀的有效表藝術，實現(xiàn)客戶身心共同康復。
訓練高雅舉止，展現(xiàn)白衣天使風采。
規(guī)范服務流程，打造一流服務。
規(guī)范技能操作流程，從工作環(huán)節(jié)體現(xiàn)禮儀魅力。
塑造良好醫(yī)院形象，杜絕醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造卓越品牌
課程大綱:
模塊一：動力何來——醫(yī)務人員的服務理念及服務意識
我們醫(yī)院的服務理念
醫(yī)療服務和醫(yī)院服務
醫(yī)務人員服務理念
現(xiàn)代服務理念
卓越服務的意義
禮儀基本知識
模塊二：風度何來——個人基本形象管理
基本儀容
服飾禮儀
模塊三：氣質(zhì)何來——醫(yī)務人員的職業(yè)儀態(tài)
醫(yī)護人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿的要領與訓練
行禮的要領與訓練
走姿的要領與訓練
坐姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
持物動作要領及訓練
推車要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
指引禮要領及訓練
目光凝視規(guī)范與視線控制
模塊四：魔力何來——微笑服務禮儀
微笑服務的涵義
為什么要微笑服務
微笑的力量
微笑服務的要求
微笑訓練
培養(yǎng)陽光心態(tài)，讓我們笑得出來
贊美訓練
模塊五：人脈何來——有效溝通與和諧醫(yī)患關系
認識溝通
溝通秘籍 傳遞魔法
模塊六：檔次何來——職能部門接待禮儀
認識職能部門接待禮儀
專業(yè)接待 展現(xiàn)檔次
（形象禮儀、迎接禮儀、引領禮儀、會談禮儀、用餐禮儀、送客禮儀）
模塊七：效益何來——窗口科室接待禮儀
什么是接待
窗口科室的定位
醫(yī)院窗口科室接待的特點
做好接待的意義
窗口科室的工作職責
服務對象有哪些權益
如何做好接待
模塊八：護理技能操作規(guī)范化訓練
規(guī)范操作流程
規(guī)范操作語言
規(guī)范服務舉止
傳授溝通技巧
操作模擬訓練
模塊九：安全何來 禮儀——醫(yī)患共有的保險單
引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因
醫(yī)院的不安全因素
禮儀——醫(yī)患共有的保險單
（2）助產(chǎn)人員規(guī)范化服務訓練
1）課程收益
提高醫(yī)院服務檔次
提升助產(chǎn)人員服務技巧
贏得客戶信任
贏得潛在客戶
2）課程內(nèi)容
模塊一：服務形象價值百萬
助產(chǎn)人員儀容禮儀
助產(chǎn)人員服飾禮儀
模塊二：助產(chǎn)人員的職業(yè)儀態(tài)
助產(chǎn)人員舉止禮儀
助產(chǎn)人員常用態(tài)勢語言
態(tài)勢語言敲開產(chǎn)婦心靈
模塊三：人脈何來——助產(chǎn)人員溝通技巧
煥云溝通七星大法
模擬實戰(zhàn)訓練
模塊四：助產(chǎn)人員接待禮儀
助產(chǎn)人員接待禮儀
專業(yè)接待展現(xiàn)愛心