培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
通過溝通學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理主管掌握一定的溝通技能
了解溝通，是一位管理者的最重要的職業(yè)技能之一
認(rèn)識和學(xué)會溝通，有利于提高工作和時(shí)間利用率
有利于減少沖突，政令下達(dá)，及時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)目標(biāo)
課程大綱:
一、理解溝通
溝通的定義
溝通與通溝
溝通的重要性
溝通的種類
溝通的形式
溝通成敗的關(guān)鍵
溝通的四大秘訣
溝通的態(tài)度
溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞
二、契合—溝通的最高境界
契合與沖突
契合的力量
善于摹仿
領(lǐng)袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障礙
伴隨與引導(dǎo)
三、做一個(gè)有彈性溝通者
合一構(gòu)架
了解人性——有效溝通的基礎(chǔ)
人的通病
人性低級欲求與人性弱點(diǎn)
人性的有點(diǎn)
中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)
西方的人性假設(shè)理論
人本管理的理論模式
如何影響別人
如何說服別人
給別人留下好印象
四、 高效溝通的步驟和技巧
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
四、溝通中的障礙
認(rèn)知偏差
缺乏同理心
不愿意換一個(gè)角度看問題
不能夠換位思考
我和誰很難溝通
溝通的五大智能
溝通謀略講究
溝通基本法
五、溝通中的管理心理學(xué)
有效溝通與心理學(xué)
溝通管理的關(guān)鍵
洞察心理弱點(diǎn)，滿足心理需求
識破心理陷阱，贏得心理較量
破譯心理密碼，拉近心理距離
突破心理防線，獲得心理認(rèn)同
七：
會議溝通——如何開會更有效
開會常見的問題
會議大致類型與性質(zhì)
導(dǎo)致會議失敗的因素分析
有效開會的5W1P
參會人員的責(zé)任與義務(wù)
會議進(jìn)行技巧
明確會議目的
八、 企業(yè)內(nèi)部不同級別的溝通
為什么我們經(jīng)常溝而不通
溝通對象錯(cuò)位
溝通渠道混淆
如何與上司溝通
與上級溝通形式
向上司請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
與上級溝通障礙
同級經(jīng)理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進(jìn)行溝通
批評部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達(dá)命令的技巧
如何使部下積極接受命令
九、贏得客戶的溝通技巧
看——觀察顧客要求感情投入
目光接觸的技巧
聽——客戶溝通傾聽三步曲
有效傾聽的九個(gè)原則
恰當(dāng)?shù)纳眢w語言
微笑服務(wù)對客戶的影響
說——要圍繞客戶溝通
要思考怎么說
常見的障礙
動——對溝通的影響
處理客戶投訴時(shí)的溝通技巧
培訓(xùn)師介紹：
顏廷錄 咨詢管理實(shí)戰(zhàn)專家，多家企業(yè)常年簽約管理顧問、《贏家大講堂》特聘專家、清華、北大等大學(xué)E-MBA客座教授，出版有管理類專著《企業(yè)主管成功力學(xué)》（中國文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盤、視頻《高效管理與自我控制》、《有效激勵(lì)》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》等。接受過專家咨詢培訓(xùn)的客戶涉及政府、公安、金融、央企、國企、民企等千余家企事業(yè)單位。
培訓(xùn)特色：
二十年的行業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結(jié)合，融會貫通,形成了自己的思想體系以及獨(dú)特的訓(xùn)練方式，課程體系設(shè)計(jì)清晰合理，配合以大量案例；培訓(xùn)生動流暢，幽默風(fēng)趣。風(fēng)格清新自然，善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，現(xiàn)場咨詢問答，做到真正的實(shí)戰(zhàn)性與操作性。