培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
美容院員工
課程收益:
使美容院?jiǎn)T工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
樹立美容院良好的企業(yè)
形象。
課程大綱:
第一部分:
一、職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、如何做到職業(yè)化的心態(tài)
2、如何增強(qiáng)
服務(wù)意識(shí)
二、美容院?jiǎn)T工角色定位（講授+討論）
1、前臺(tái)接待—形象大使，顧客對(duì)美容院的第一印象
2、美容顧問—營(yíng)銷角色，為顧客提供真誠有效的幫助
3、美容師—小小專家，您的服務(wù)決定顧客的去或留
三、美容院禮儀的重要性
四、美容院禮儀的主要內(nèi)容
第二部分：
美容院工作人員的專業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、美容院禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
2、美容院禮儀之儀容儀表禮儀
美容院?jiǎn)T工的儀容儀表規(guī)范
美容院?jiǎn)T工面部之輕描淡寫
美容院?jiǎn)T工之發(fā)型塑造
美容院?jiǎn)T工之著裝
3、美容院禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語言與身體語言的禮儀
第三部分：
美容院的接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準(zhǔn)備
環(huán)境的準(zhǔn)備
茶水、資料的準(zhǔn)備
自我形象的準(zhǔn)備
陽光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備
2、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導(dǎo)、引領(lǐng)
就座、就位
3、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
;敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
;溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第四部分
高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么樣是好的溝通
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做的積極的傾聽
4、如何爭(zhēng)取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型
真心的服務(wù)，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。