培訓內(nèi)容:
課程大綱:
誰應該注重職業(yè)
形象 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功。
——英國著名形象設計師 羅伯特.龐德
課程目標：
提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)
素養(yǎng)；
了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
課程形式：講授、討論、演練、訓練等
課程對象：職業(yè)人士
課程時間：6小時
課程內(nèi)容：
第一部分：概述
職業(yè)禮儀的概念與核心問題
職業(yè)禮儀的原則
第二部分：職業(yè)形象
一、職業(yè)儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——商務活動的重要組成部分
人們在商務活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。
從形體姿態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的形體姿態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
二、職業(yè)服飾禮儀
職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
職業(yè)男士著裝基本要求與搭配
職業(yè)女士著裝基本要求與搭配
職業(yè)飾物佩帶禮儀
第三部分：職場交往禮儀
辦公室基本禮儀
1）職場問侯語
2）辦公環(huán)境與接待環(huán)境
3）電話接打禮儀
打電話禮儀
聽電話禮儀
商務交往基本禮儀
1）接待禮儀基本程序
2）拜訪禮儀
會面禮節(jié)：
招呼與引導
介紹與握手
名片
鞠躬與擁抱
4）會議禮儀
迎接訪客與送客
會議座次
用車禮儀
5）商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
* 語言溝通的禮儀
1）傾聽禮儀
2）交談禮儀
培訓師介紹：
顧杰Mr. NG
華東師范大學 職業(yè)技術教育學碩士
首批英國C&G高級培訓師資格
首批經(jīng)勞動保障局認證的國家培訓師資格
GPST-TT國際培訓師認證項目 導師
職業(yè)經(jīng)歷：
專業(yè)從事
企業(yè)培訓管理及員工發(fā)展工作10年，歷經(jīng)大型國企、上市民企、歐美外企，行業(yè)經(jīng)歷包括服務業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)，熟悉并了解不同業(yè)態(tài)、不同類型企業(yè)員工在職業(yè)能力上的需求及授知風格。
目前正在服務于某外資500強金融服務企業(yè)擔任培訓與人才發(fā)展經(jīng)理，負責籌劃并搭建該公司在中國地區(qū)員工的培養(yǎng)及發(fā)展體系。
曾在全球排名前列的美國上市光伏公司擔任培訓發(fā)展資深經(jīng)理，經(jīng)歷了僅4年時間內(nèi)員工規(guī)模由3000人到13000人的倍速增長，從零開始一手建立起員工培訓發(fā)展體系及公司培訓管理團隊，將公司培訓成熟度提升了兩個臺階，對于快速發(fā)展型企業(yè)的人力資源體系規(guī)劃及員工培養(yǎng)發(fā)展有獨到經(jīng)驗；
之前在國內(nèi)知名的航空公司培訓中心擔任培訓經(jīng)理及專職講師等職務；
06年起受聘于上海對外貿(mào)易學院成為該校最年輕的客座教授（目錄課程：Be professional）；并且在各大高校進行各類演講數(shù)十場，受訓人數(shù)超過5000人以上。
主要課程：
他對企業(yè)的培訓和員工基礎能力項目有深刻和獨到的見解，擅長公司員工職業(yè)技能及培訓技能課程的開發(fā)和授課，并且所有課程均依照歐美專業(yè)版權課程的發(fā)開模式，通過流程性地開發(fā)標準化的講師手冊、學員手冊及課程案例保證課程的穩(wěn)定品質(zhì)。