培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
如果您在網(wǎng)絡(luò)上搜尋關(guān)于“溝通培訓(xùn)”的信息時(shí)，一下就能搜索到了近50萬條信息。
如果隨意走進(jìn)一家書店，您一定會發(fā)現(xiàn)溝通有關(guān)的書籍也必然不少。
可見溝通培訓(xùn)非常有市場，但是大量溝通培訓(xùn)的有效性卻值得懷疑。
比如，許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。
知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn) 這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。
在情境中感受
有這樣一段對話：
甲：“我和老王合不來，這人太難相處�！�
乙：“怎么了 ”
甲：“我忘了把文件還給他，他就沖我大發(fā)雷霆�！�
乙：“你怎么老忘事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的�！�
乙：“這樣可不行！”
甲：“……”
“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。顯然“甲”已經(jīng)不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現(xiàn)再大的問題也不想找“乙”請教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環(huán)路嗎
再試想一下，如果有人告訴你溝通的三項(xiàng)原則、聆聽的七個(gè)要點(diǎn)……
“噢！”你說：“別說了，記不住�！�
不要緊，我們編個(gè)口訣幫助記憶，一朝學(xué)會，終生不忘，好不好 ……
你可能說：“呃，那倒不錯(cuò)，可有什么用呢 ”
溝通能力不是教的，而是練的！
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分：事前準(zhǔn)備與詢問技術(shù)
學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關(guān)鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供！
事前準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)如何與對方深入討論問題
詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會通過詢問了解對方的想法，學(xué)會通過詢問提供建議
第二部分：理解技術(shù)
學(xué)會積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)！
學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同，學(xué)會聆聽
通過使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對方傾訴自己的看法，同時(shí)使對方相信自己受到了你的理解
學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的
引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
第三部分：處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
學(xué)會在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；識別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論！
處理沖突的技術(shù)
達(dá)成一致的技術(shù)
培訓(xùn)師介紹：
顧杰Mr. NG
華東師范大學(xué) 職業(yè)技術(shù)教育學(xué)碩士
首批英國C&G高級培訓(xùn)師資格
首批經(jīng)勞動(dòng)保障局認(rèn)證的國家培訓(xùn)師資格
GPST-TT國際培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目 導(dǎo)師
職業(yè)經(jīng)歷：
專業(yè)從事
企業(yè)培訓(xùn)管理及員工發(fā)展工作10年，歷經(jīng)大型國企、上市民企、歐美外企，行業(yè)經(jīng)歷包括服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)，熟悉并了解不同業(yè)態(tài)、不同類型企業(yè)員工在職業(yè)能力上的需求及授知風(fēng)格。
目前正在服務(wù)于某外資500強(qiáng)金融服務(wù)企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)與人才發(fā)展經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌劃并搭建該公司在中國地區(qū)員工的培養(yǎng)及發(fā)展體系。
曾在全球排名前列的美國上市光伏公司擔(dān)任培訓(xùn)發(fā)展資深經(jīng)理，經(jīng)歷了僅4年時(shí)間內(nèi)員工規(guī)模由3000人到13000人的倍速增長，從零開始一手建立起員工培訓(xùn)發(fā)展體系及公司培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，將公司培訓(xùn)成熟度提升了兩個(gè)臺階，對于快速發(fā)展型企業(yè)的人力資源體系規(guī)劃及員工培養(yǎng)發(fā)展有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)；
之前在國內(nèi)知名的航空公司培訓(xùn)中心擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及專職講師等職務(wù)；
06年起受聘于上海對外貿(mào)易學(xué)院成為該校最年輕的客座教授（目錄課程：Be professional）；并且在各大高校進(jìn)行各類演講數(shù)十場，受訓(xùn)人數(shù)超過5000人以上。
主要課程：
他對企業(yè)的培訓(xùn)和員工基礎(chǔ)能力項(xiàng)目有深刻和獨(dú)到的見解，擅長公司員工職業(yè)技能及培訓(xùn)技能課程的開發(fā)和授課，并且所有課程均依照歐美專業(yè)版權(quán)課程的發(fā)開模式，通過流程性地開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的講師手冊、學(xué)員手冊及課程案例保證課程的穩(wěn)定品質(zhì)。主要課程包括：
《職道Career Path》員工基礎(chǔ)職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目：
《邏輯表達(dá)術(shù)》
《職業(yè)品牌力》
《溝通引導(dǎo)術(shù)》
《授業(yè)Training Skill》員工培訓(xùn)技能培訓(xùn)項(xiàng)目：
《培訓(xùn)師入門》
《培訓(xùn)引導(dǎo)術(shù)》
培訓(xùn)服務(wù)客戶包括：
制造業(yè)：寶鋼股份、聯(lián)想集團(tuán)、微創(chuàng)醫(yī)療、太太樂、美敦力、中核集團(tuán)秦山核電、普立邁、網(wǎng)訊光纜、安集微電子、江蘇長飛中利光纜、波司登集團(tuán)
服務(wù)業(yè)：SAP、FASCO、柯萊貨運(yùn)、克莉絲汀食品、上航假日酒店、良友便利、上航國旅、中國聯(lián)合航空、上貨服、四川綿陽機(jī)場、建設(shè)銀行上海分行、寧滬高速、虹橋機(jī)場、臺州電信、常熟電信、張家港電信
商業(yè)與地產(chǎn)：康寶萊、海昌眼鏡、羅萊家紡、新華傳媒集團(tuán)、易居中國、中華企業(yè)、華燕置地、365廣場、喜華達(dá)房產(chǎn)、調(diào)頻壹廣場
教育機(jī)構(gòu)：上海司法培訓(xùn)中心、上海海關(guān)高等專科學(xué)院、新東方學(xué)校、華東人才教育集團(tuán)