培訓內(nèi)容:
課程大綱:
講師：陳馨賢
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、供應鏈總監(jiān)、精益/生產(chǎn)經(jīng)理
文化產(chǎn)業(yè)培訓目標：
系統(tǒng)課程，全面學習 學用結合，切實提高
超越自身，再造卓越 集聚精英，廣結朋友
文化產(chǎn)業(yè)課程特色
學習豐田屋結構，了解精益生產(chǎn)的兩大支柱；
了解每個“精益生產(chǎn)”工具的好處與收益，并運用精益工具改進工作；
明確企業(yè)現(xiàn)場中的七大浪費，并持續(xù)消除浪費；
能區(qū)別增值和非增值工作；
能進行精益生產(chǎn)體系審核改進工作；
學會利用生產(chǎn)過程中的設計、管理改進等方法，提高企業(yè)盈利能力。
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家陳馨賢老師的《企業(yè)效率提升的組織溝通培訓》課程您將學習到:包括營銷原理、市場調(diào)研、需求分析、營銷組合、國際營銷、市場營銷的新領域與新概念等市場營銷理論、策略和方法。
課程大綱：
第一講 高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：
態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
分析：流程管理培訓案例！
解析：流程管理內(nèi)訓案例!
案例：流程管理課程案例分析！
第二講 高效溝通技巧
完整的溝通過程：
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
分享：流程管理培訓四部曲！
分享：流程管理內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)流程管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！
第三講 高效的肢體語言
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
互動：流程管理培訓案例評估
分享：某集團流程管理培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范
第五講 高效人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
分析：流程管理培訓案例！
解析：流程管理內(nèi)訓案例!
案例：流程管理課程案例分析！
第六講 團隊有效溝通
怎樣與上級溝通
與上司溝通的總原則
與上司溝通的一般技巧
情景模擬：上司的安排
怎樣與平級溝通
堅持原則，維護權利
積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度
積極地拒絕
.積極地表明不同意見
分享：企業(yè)流程管理七方案；
分享：公司流程管理八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則
企業(yè)效率提升的組織溝通培訓總結
培訓師介紹：
陳馨賢 講師
中國HR學會咨詢專家
國家級認證人力資源管理師
中華培訓師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔任人力資源部經(jīng)理、培訓經(jīng)理，擁有7年培訓管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓及公開課培訓經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課，參訓人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓評估滿意度平均達95.8%。
授課風格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景；
采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
擅長領域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓練》、《中層管理人員職業(yè)化訓練》等；
人力資源：《員工關系管理》、《績效管理》、《員工培訓與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責任心培訓》、《服務禮儀》、《職場禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經(jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛