培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
公司各級管理人員及骨干員工
課程收益:
1、打開心胸、打開思路、打開智慧；
2、剖析企業(yè)文化對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略個人成長和建設卓越團隊的效能；
3、互動卓越企業(yè)文化在本企業(yè)構(gòu)建與落地的流程、工具與方法；
4、幫助每一位學員理解并掌握敬業(yè)愛崗、人際溝通和誠信經(jīng)營的金科玉律。
課程大綱:
課程大綱：
一、夢想家園的土壤
1、從一個家喻戶曉的故事說起
2、準確理解卓越團隊本質(zhì)
3、卓越團隊的發(fā)展階段（案例）
4、卓越團隊的標志
5、卓越團隊的三大工程
6、卓越團隊建設的四個階段
7、卓越團隊建設九大原則剖析及運用
二、夢想家園的設計
1、企業(yè)文化總論
2、企業(yè)文化能夠帶來什么
3、企業(yè)文化有哪些核心的作用
4、企業(yè)文化的組織和細胞
5、優(yōu)秀企業(yè)文化的基石
三、夢想家園的建造
1、培養(yǎng)共識
2、公司成長和個人的關系
3、企業(yè)和老板希望的幾件事
4、企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略
5、企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績
6、企業(yè)文化與人力資源管理
7、企業(yè)文化與質(zhì)量管理
8、企業(yè)文化與成本管理
9、企業(yè)文化與營銷管理
10、企業(yè)文化建設總結(jié)
四、夢想家園的主人
1、職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
2、聯(lián)合國關于人才的定義
3、敬業(yè)愛崗忠誠有為的意義
4、一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明
5、敬業(yè)忠誠是每一個人的立身之本
6、敬業(yè)忠誠的實質(zhì)—投入并快樂在工作
敬業(yè)忠誠的最大受益人—自己
7、不是要我做，而是我要做
8、珍惜當下、感恩生命
9、敬業(yè)忠誠地做人做事
a、做一個勇于承擔責任的人
b、做一個具有團隊精神的人
c、做一個終身學習的職業(yè)人
d、做一個了解組織與他人需要的人
e、做一個虛懷若谷的人
f、工作目標導向，認真負責
g、擔當更多責任
h、注重自我激勵與潛能開發(fā)
10、最受歡迎員工的行為表現(xiàn)
a.敬業(yè)愛崗精神
b.珍惜工作機會
c.工作精益求精
d.全面質(zhì)量意識
e.全面安全意識
f.尊重現(xiàn)場管理
g.注重技術革新
h.保守企業(yè)機密
i.遵守市場規(guī)則
J.恪守職業(yè)道德
五、夢想家園的居住
單元一：有效溝通的基礎
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧
2. 什么是溝通
3. 溝通模型；解析：溝通過程
4. 溝通的三個行為及技巧
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應用
單元五： 服務溝通的要領與技巧
1. 客戶服務溝通的問題根源
2. 客戶服務溝通的關鍵技巧
3. 沖突管理的策略與技巧
4. 情景演練：客戶服務協(xié)調(diào)溝通事件
單元六：提升人際溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關系影響力九大法則
培訓師介紹：
職業(yè)資質(zhì)：
高級管理咨詢師
浙江大學客座講授
國際注冊職業(yè)培訓師
杭州大創(chuàng)聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心主任
K-GOLF王者高爾夫總裁商學院院長
咨詢式培訓+企業(yè)家輔導模式創(chuàng)建者
國內(nèi)頂尖實戰(zhàn)派綜合管理咨詢培訓專家
致
工作經(jīng)歷：歷任某外資制造企業(yè)營銷經(jīng)理、廣告公司總經(jīng)理、某大型保險公司培訓部總經(jīng)理、營銷部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，知名咨詢公司培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、合伙人等職。有各超過10年的教育培訓和企業(yè)管理經(jīng)驗。至今累計授課650余場次，培訓客戶5500余家，累計學員70000余人，已成功為客戶提供管理咨詢40余家，均獲得好評。
專業(yè)擅長：《商業(yè)模式》、《戰(zhàn)略管理》、《領導執(zhí)行》、《企業(yè)文化》、《營銷管理》、《團隊建設》等培訓課程，商業(yè)模式、企業(yè)文化、人力資源和營銷策劃等咨詢模塊。
王牌課程：《K-GOLF王者高爾夫總裁高級研修班》系列課程（全國首創(chuàng)）。
培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。