培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中層管理人員，新入職員工的服務(wù)要求
課程大綱:
辦公樓管理與服務(wù)的要求
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案
三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作
四、重視清潔管理
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作
八、案例講解
辦公樓的服務(wù)
完善的配套設(shè)施將使辦公樓成為商務(wù)活動(dòng)的十個(gè)中心
服務(wù)中心 信息中心 商務(wù)中心 商務(wù)寫字樓 培訓(xùn)中心 金融機(jī)構(gòu) 商務(wù)寫字樓 康樂中心 社交中心 綜合中心
辦公樓管理日常工作內(nèi)容
一、營銷推廣
二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
1.商務(wù)中心的設(shè)備配置
2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序
3.商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目
三、前 臺(tái) 服 務(wù)
四、設(shè)施設(shè)備管理
1.設(shè)備管理
2.維修與保養(yǎng)
五、保安與消防管理
1.保安管理
2.消防工作
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
七、案例講解
培訓(xùn)師介紹：
王昆，男，北京首經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),研究生學(xué)力, 天津大學(xué)工程管理碩士在讀，本科學(xué)歷，華北水利水電學(xué)院工程管理專業(yè)畢業(yè)，,住建部首批認(rèn)定注冊(cè)物業(yè)管理師，北京首批物業(yè)管理行業(yè)專家、PMP，現(xiàn)為北京恒基管理咨詢公司物業(yè)管理事務(wù)所高級(jí)培訓(xùn)師、管理咨詢師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、一建培訓(xùn)老師。
*曾就職單位：建業(yè)房地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋第一太平戴維斯、合生創(chuàng)展、北京同觀地產(chǎn)******
*就職職業(yè)及崗位：先后擔(dān)任工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)總監(jiān)、房地產(chǎn)營運(yùn)中心經(jīng)理等職。
工作簡歷：1997年起從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理工作。曾就職于美國康年國際酒店集團(tuán)、香港屋宇公司、中體奧林匹克花園管理公司、珠江投資公司、北京新基礎(chǔ)投資公司等知名企業(yè)，擁有豐富的地產(chǎn)公司、物業(yè)公司組建、架構(gòu)設(shè)置、崗位制度、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、ISO運(yùn)作、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、管理方案的制作、招投標(biāo)等工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立編寫有北京市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取證培訓(xùn)教材（實(shí)務(wù)），著有《論激勵(lì)員工的技巧》、《路在何方-太極物業(yè)走勢(shì)初探》 、《物業(yè)公司如何避稅》、《論服務(wù)營銷》 �！段飿I(yè)前期介入之我見》 、《如何解決收費(fèi)難題》、《注冊(cè)物業(yè)管理師考試技巧之我見》、《客戶滿意度測(cè)評(píng)方法技巧》、《工程造價(jià)管理的應(yīng)用》、《風(fēng)水布局在應(yīng)天花園建筑中的應(yīng)用》、《物業(yè)管理師考試落幕后的思考》等作品。