培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)各層次員工
課程收益:
了解管理壓力和情緒有人的意義
了解壓力和情緒產(chǎn)生的原因
掌握如何有效切斷“壓力源”的方法
掌握如何主動(dòng)宣泄自己的壓力
掌握如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力的方法
樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)
掌握有效影響他人情緒的方法
課程大綱:
課程內(nèi)容
壓力與情緒管理概述
正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒
案例分析：事件
壓力就是外界的變化對(duì)人的一種刺激
壓力與情緒的關(guān)系
中國人的思維“情-理-法”
中國人的成熟從管理壓力和情緒開始
壓力和情緒的管理過程
“忍”的刀在自己身上，不在別處
案例分析：瘋子的“辱罵”
壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉(zhuǎn)化
案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示
壓力和情緒管理的程度——情商EQ
探明壓力源及情緒變化原因——有效分割
壓力源就在“兩圈”之中
什么是“相關(guān)圈”與“影響圈”
“相關(guān)圈”是如何刺激情緒變化的
如何做到從“為什么”到“是什么”
案例分析：炒股、接機(jī)、阿Q
人們發(fā)泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”
案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話
人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負(fù)債”
案例分析：小娟的故事
互動(dòng)問題：是什么原因?qū)е滤龑?duì)外界如此敏感
問題真相揭示
什么是“情緒負(fù)債”
人們普遍具有的“情緒負(fù)債”有哪些
中國的傳統(tǒng)思想給讓人們帶來了哪些情緒負(fù)債
視頻分析：他為什么這么受重視
美國人與中國人關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別（美國精神的內(nèi)涵）
互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別哪些可以產(chǎn)生“情緒負(fù)債”
如何有效清除“情緒負(fù)債”，切斷壓力源
“情緒負(fù)債”的本質(zhì)分析
案例分析：全民超人
為什么自認(rèn)為高人一等的人會(huì)有“情緒負(fù)債”
如何理解“人低為王，地低為海（周瑜與司馬懿）
案例分析：小浪花的煩惱
當(dāng)人們以自我為中心的時(shí)候，就產(chǎn)生了“情緒負(fù)債”
案例分析：為了誰
互動(dòng)問題：他究竟是為了什么 別人都愿意幫助他
案例分析：急功近利的人
互動(dòng)問題：他付出了那么多努力，為什么失敗
清除“情緒負(fù)債”需要樹立“共贏”思維
“利”與“和”的關(guān)系是什么
案例分析：兒子請(qǐng)客、老友的眼淚、相親、推銷產(chǎn)品
互動(dòng)練習(xí)：如何從“情緒負(fù)債”的角度理解“兩個(gè)偈子”
有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒
壓力需要及時(shí)宣泄
《水知道答案》給我們的啟示
長(zhǎng)期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害
案例分析：他是做什么工作的
壓力及時(shí)卸除會(huì)避免更惡性的結(jié)果
案例分析：沉默員工、日本企業(yè)的“發(fā)泄吧”與“哈哈吧”
主動(dòng)理解勝于被動(dòng)宣泄
案例分析：暴君
互動(dòng)討論：如果遇到這個(gè)人，你此刻的心情是什么
案例分析：卸除心中的“炸藥”
互動(dòng)討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)他緩解情緒是最有效果的
“換位思考”是緩解自我情緒的最好方法
互動(dòng)練習(xí)：“忘我”境界法
有效地轉(zhuǎn)化壓力與情緒——變壓力為動(dòng)力
人類獨(dú)有的“壓力轉(zhuǎn)化器”
人類與動(dòng)物的反應(yīng)模式的區(qū)別
案例分析：鞭打馬匹、“拔劍而起”、“前后各十步”
人類可以對(duì)外界刺激有選擇做出反應(yīng)
人類越高級(jí)就越不容易直接反應(yīng)
案例分析：小道消息
互動(dòng)討論：他直接反應(yīng)的結(jié)果，給他帶來了什么
自我對(duì)話的作用——各種“心態(tài)活動(dòng)”
案例分析：服務(wù)
如何正確理解“贏”
案例分析：新上崗的售票員
“就業(yè)心態(tài)”使人能夠正確對(duì)待工作的不如意
案例分析：改變
“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”能使障礙成為階梯
互動(dòng)練習(xí)：“就業(yè)心態(tài)”與“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”的區(qū)別
案例分析：倉庫、李維斯
“積極心態(tài)”使人內(nèi)心永遠(yuǎn)充滿陽光
案例分析：淡定
“平常心態(tài)”使人們遠(yuǎn)離浮躁與緊張
如何有效影響他人情緒——掌握人際主動(dòng)權(quán)
關(guān)注他人情緒
人們習(xí)慣地跟著自己的感覺走
案例分析：同學(xué)打老婆、被捅傷的主管
互動(dòng)討論：中國人講理嗎
人們?cè)谇榫w正常的時(shí)候才能進(jìn)行有效的溝通
如何做到不受他人非正常情緒的影響
互動(dòng)案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦
如何理解“情感賬戶”
案例分析：打孩子，最難對(duì)付的下屬
人際交往的最高境界是“讓別人欠你的”
案例分析：搭車
互動(dòng)討論：這個(gè)人有什么特質(zhì)
如何有效影響他人情緒
互動(dòng)練習(xí)：互拉
對(duì)立能夠影響對(duì)方嗎
什么叫做“共情”（處理顧客投訴）
案例分析：再開三十萬公里
互動(dòng)討論：他在影響別人情緒過程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
如何解釋“心錨”的作用
案例練習(xí)：如何影響小李的情緒
培訓(xùn)師介紹：
領(lǐng)導(dǎo)力行為改善專家
吉林大學(xué)MBA
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者
中興通訊學(xué)院資深講師
中國南玻學(xué)院首席講師
加拿大HEALTHYMAN公司高級(jí)管理顧問
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)600天，培訓(xùn)學(xué)員近3萬人次
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級(jí)管理顧問，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見解，對(duì)目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。
累計(jì)授課時(shí)間600余天，參與學(xué)員近3萬人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛，課程滿意度均達(dá)90分以上。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
講師特點(diǎn)
張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)于一身，具有深厚的管理理論功底和超長(zhǎng)的課程研發(fā)能力，擅長(zhǎng)將深?yuàn)W的管理哲學(xué)和理論與實(shí)際的工作緊密結(jié)合起來，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過設(shè)計(jì)靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，使學(xué)員頓感豁然開朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。
授課風(fēng)格：
風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強(qiáng)的親和力能夠在很短的時(shí)間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達(dá)到最大化。
主講課程：
《中國式情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《中高層管理技能提升（MTP）》
《高效能執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新任經(jīng)理管理技能提升》
《跨部門溝通技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》
《員工關(guān)系管理》
《員工壓力與情緒管理》
《員工職場(chǎng)技能提升》
《管理教練技術(shù)》
《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》