培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、企業(yè)文化基本知識：
1、企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）
2、醫(yī)院文化的基本概念和組成；
3、醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：
�。�1）挽救生命、造福大眾的高尚性；
�。�2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性；
�。�3）甘冒風(fēng)險、不顧危險的奉獻性；
�。�4）永遠與生命和鮮血同在的熱情性；
�。�5）協(xié)同會診的團結(jié)性；
�。�6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性；
�。�7）既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地；
�。�8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應(yīng)；
（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復(fù)健康的；
（10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；
�。�11）對醫(yī)院員工隊伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團隊建設(shè)的作用
�。�12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。
二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：
1、“三個代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想；
2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。
3、當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；
4、人們的生活水準(zhǔn)
5、當(dāng)?shù)厝税l(fā)病率的特點；
6、當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性；
7、本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)；
三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務(wù)對象的認(rèn)識：
1、醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會衛(wèi)生環(huán)境；
2、醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的“產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、維護”過程：
�。�1）修復(fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌眢w組成部分的損害；
�。�2）恢復(fù)、還原非健康個體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)；
�。�3）保持、保健客體的身理、心理為正常的健康狀態(tài)；
�。�4）社會環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督；
3、醫(yī)院為社會提供的產(chǎn)品具有特點是：
�。�1）產(chǎn)品和服務(wù)的過程在客體身上體現(xiàn)；
（2）個體肌體的恢復(fù)、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過程和特征：
A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入；
B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用；
C、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。
四、建設(shè)和健全醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)、并合理分工與協(xié)作：
1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會；
2、確定具體擔(dān)負醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機構(gòu)、工作人員及其職責(zé)；
3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。
五、處理好醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系：
1、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向的重要組成內(nèi)容；
2、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、激勵作用。
六、如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念：
1、醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性的挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；
2、有效宣傳和培訓(xùn)、貫徹醫(yī)院文化理念；
�。�1）創(chuàng)造、利用宣傳、學(xué)習(xí)陣地，進行宣傳、學(xué)習(xí)、教育；
�。�2）適時舉辦內(nèi)部文化論壇、知識競賽；
�。�3）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）
�。�4）環(huán)境熏陶。
七、醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范
1、醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范； 2、機關(guān)管理人員、服務(wù)人員工作作風(fēng)和行為規(guī)范；
3、病人的行為規(guī)范（醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化、提升文化修養(yǎng)的場所）。
培訓(xùn)師介紹：
陳馨賢 講師
中國HR學(xué)會咨詢專家
國家級認(rèn)證人力資源管理師
中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
國家勞動與社會保障部人力資源管理師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師
多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師
資歷介紹：
陳馨賢老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳馨賢老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達95.8%。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景；
采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
擅長領(lǐng)域：
人力資源 職業(yè)化 管理技能提升 禮儀素養(yǎng)；
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化員工訓(xùn)練》、《職業(yè)化團隊塑造》、《員工忠誠度訓(xùn)練》、《職業(yè)化經(jīng)理塑造》、《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》、《中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練》等；
人力資源：《員工關(guān)系管理》、《績效管理》、《員工培訓(xùn)與開發(fā)》、《
薪酬管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招募與甄選》等；
管理技能提升：《情緒與壓力管理》、《中層管理技能》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》等；
其他課程：《有效溝通技巧》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》等。
陳馨賢觀點：
為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤 員工職業(yè)化素質(zhì)高！有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象 員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺
一流的員工從哪里來 一流的企業(yè)如何打造 作為企業(yè)的領(lǐng)航者，如何培養(yǎng)一流的員工隊伍，如何成就一流的業(yè)績 員工急需職業(yè)化！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！
加強管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力！客戶評價：
客戶對陳馨賢老師的評價
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀教師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學(xué)后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學(xué)員反應(yīng)很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
陳老師是一位很敬業(yè)的職業(yè)講師，課很棒！——勝道公司經(jīng)理王奔
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界！——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛