培訓內(nèi)容:
課程大綱:
培訓時間：2-3天
培訓講師：蔣東青
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
培訓背景：服務與營銷能力提升培訓課程您將學習到: 了解影響服務品質的因素分析提升溝通影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，你獲取客戶心，做到雙贏；
培訓大綱：服務與營銷能力提升培訓課程主內(nèi)容概括：
第一講 服務重要講
服務重要性
競爭讓服務尤為重要
服務宗旨---讓客戶滿意
沒有服務就沒有銷售
影響服務品質因素分析
客戶VS 我們
被動VS主動
做了VS做好
份外VS份內(nèi)
尊重事實VS尊重情感
薪甘情愿VS心甘情愿
客戶滿意VS客戶感動
提升我們與客戶關系的秘訣
潛入客戶情緒法則
做好客戶情緒解讀
與客戶需求對接
從事情到感情
客戶滿意度提升工具箱
關鍵時刻理論
高效溝通要素
皮格馬利翁效應—贊美是最好的溝通語言
公平理論
三種自我
奔馳模型
第二講 主動營銷
關于主動營銷
為什么要主動營銷
主動營銷的目的是什么
如何主動營銷
營銷的演變
主動營銷的三要素
產(chǎn)品的兩個通路
創(chuàng)造需求、超越競爭
營銷人員的必備要素
營銷人員當前面臨的挑戰(zhàn)
營銷人員的基本素質要求
營銷人員的職業(yè)化塑造
營銷人員行動八步法則
1、 設定目標
2、 營銷準備——好的開端是成功的一半
3、 讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
4、 診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、 滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
6、 深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
8、達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
營銷人員的職業(yè)修煉
營銷人員必備五大心態(tài)
積極心態(tài)
空杯心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)業(yè)心態(tài)
感恩心態(tài)
主動營銷案例分析
服務與營銷能力提升培訓總結
以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。
培訓師介紹：
團隊效能提升專家
IPTA國際職業(yè)培訓師
店長管理技能提升導師
國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓師
實戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時代光華、中華醫(yī)院培訓網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓網(wǎng)特聘講師
中層培訓網(wǎng)、職業(yè)化培訓網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓機構特聘講師和高級顧問
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團隊效能提升專家
蔣東青實戰(zhàn)型培訓師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)
店長經(jīng)歷、3年培訓總監(jiān)等高級職務，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。