培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)時間：2-3天
培訓(xùn)講師：蔣東青
培訓(xùn)地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述消費心理與客戶服務(wù)的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握消費心理與客戶服務(wù)的技能提升方法
行動建議：一線員工營銷技巧的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆消費心理與客戶服務(wù)潛力的行動方案
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
在買方市場全面形成的環(huán)境下，消費者對商品及其服務(wù)要求越來越高，因此，研究和把握消費者的需求心理，對工商企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、增強企業(yè)的競爭能力，尤為重要。
培訓(xùn)大綱：企業(yè)公司一線員工營銷技巧課程主要內(nèi)容概括：
第1講 消費者的心理活動過程
1 消費者的感覺和知覺
2 消費者的注意和記憶
3 消費者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)
4 消費者的情緒和意志
分析：一線員工營銷技巧案例！
解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：消費心理與客戶服務(wù)課程案例分析
第2講 消費者的個性與自我概念
1 消費者的個性
2 消費者的能力、氣質(zhì)與性格
3 自我概念與消費者行為
4 消費者的生活方式
討論：消費心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!
分組：一線員工營銷技巧案例學(xué)習(xí)指南
分析：消費心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第3講 消費者態(tài)度的形成與改變
1 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能
2 消費者態(tài)度的形成
3 消費者態(tài)度的改變
4 消費者態(tài)度的測量
互動：一線員工營銷技巧案例評估
分享：某集團一線員工營銷技巧案例
分享：哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務(wù)案例分析示范
第4講 消費者的需要與購買動機
1 消費者需要的特性和分類
2 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài)
3 消費者購買動機的特性與類型
4 購買動機的測量與分析
分享：企業(yè)一線員工營銷技巧三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的一線員工營銷技巧案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務(wù)
第5講 群體消費心理
1 消費者群體特征與類型
2 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
3 口碑傳播和創(chuàng)新擴散
4 參照群體的影響
5 消費者模仿與從眾行為
分享：一線員工營銷技巧四部曲！
分享：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的消費心理與客戶服務(wù)難題！
第6講 激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)
1 套出客戶的心里話
2 找到購買的敏感點
3 巧言應(yīng)對不同情況
4 耐心消除客戶心中的疑慮
5 不下斷語，讓客戶自己做決定
6 清楚自己的職權(quán)
分析：領(lǐng)導(dǎo)者消費心理與客戶服務(wù)做什么
分析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要
分析：一線員工營銷技巧哪個環(huán)節(jié)很重要
第7講 化解客戶異議的技術(shù)
1 適時闡述自己的觀點
2 從客戶心理入手
3 常見異議化解話術(shù)
分析：企業(yè)如何貫徹消費心理與客戶服務(wù)全過程
分析：一線員工營銷技巧，我們做對過什么
案例：海爾集團消費心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究
第8講 迅速達成共識的技術(shù)
1 第一次報價決定一切
2 把握成交一刻
3 成交并非意味結(jié)束
討論：企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的八面金剛
案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例
分組：如何打通企業(yè)消費心理與客戶服務(wù)的任督二脈
第9講 創(chuàng)造親切熱情的開始
1 用微笑建立橋梁
2 有自信的肢體接觸
3 運用贊美的力量
案例：麥當(dāng)勞的消費心理與客戶服務(wù)UP計劃
分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費心理與客戶服務(wù)
消費心理與客戶服務(wù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
第10講 客戶服務(wù)技巧的整合
1 客戶服務(wù)技巧整合的層面
2 客戶服務(wù)技巧整合的策略
3 客戶服務(wù)技巧整合的方法
4 客戶服務(wù)技巧整合的核心
分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！
消費心理與客戶服務(wù)深度剖析:疑難問題與解決對策
消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
企業(yè)公司一線員工營銷技巧總結(jié)。
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以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。
培訓(xùn)師介紹：
團隊效能提升專家
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
店長管理技能提升導(dǎo)師
國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
實戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時代光華、中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
中層培訓(xùn)網(wǎng)、職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師和高級顧問
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團隊效能提升專家
蔣東青實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)1000多場，學(xué)員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)
店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。