培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
醫(yī)院市場營銷存在問題
目前許多醫(yī)院工作人員對(duì)市場營銷的概念很模糊，對(duì)醫(yī)院營銷理念更是知之甚少。這些人的意識(shí)停留在，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門，不需要進(jìn)行營銷活動(dòng)。
營銷管理與市場脫節(jié)，許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院雖已經(jīng)從福利性轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營性，但醫(yī)院內(nèi)部管理沿用的依然是過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符。
營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳。雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。由于營銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營銷的整體效果不理想。
醫(yī)院市場營銷性質(zhì)
醫(yī)院市場營銷的特殊性，決定醫(yī)院市場營銷具有以下性質(zhì)：
重大決策的果斷性
在醫(yī)院市場營銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營管理者需要果斷地拍板，克服種種困難，爭取絕大多數(shù)員工的理解予以實(shí)施。
觀察問題的前瞻性
醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國家經(jīng)濟(jì)體制改革的脈搏，符合國家經(jīng)濟(jì)體制改革的政策，這就決定了要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫(yī)院的市場營銷策略和過程再造。
科學(xué)決策的民主性
科學(xué)決策與醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題有非常直接的關(guān)聯(lián)性，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。
重大改革的漸進(jìn)性
對(duì)人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個(gè)過程，必須從引導(dǎo)教育入手，逐步推進(jìn)改革，否則，欲速則不達(dá)。
制定政策的導(dǎo)向性
醫(yī)院經(jīng)營管理者，最忌就事論事制定政策，各項(xiàng)政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向，才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。
適應(yīng)政策的靈活性
市場信息瞬息萬變，與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴(yán)格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息，執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。
醫(yī)院市場營銷措施
醫(yī)院市場營銷必須看準(zhǔn)市場趨勢，正確的分析市場需求，如何進(jìn)行 主要有以下六種措施：
措施一、建立營銷組織，發(fā)揮醫(yī)院營銷功能
措施二、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，制訂醫(yī)院營銷計(jì)劃
措施三、分析醫(yī)療市場，確定醫(yī)療市場
措施四、找準(zhǔn)目標(biāo)，摸清患者需求
措施五、全體參與，努力使利潤最大化
措施六、醫(yī)院營銷，必須樹立品牌形象
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店長經(jīng)歷、3年培訓(xùn)總監(jiān)等高級(jí)職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。