培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
各行業(yè)銷售人員
課程收益:
塑造正確的銷售觀念，建立良好銷售心態(tài)；
樹立良好的職業(yè)形象，養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣
掌握顧客的消費(fèi)心理類型
掌握診斷式顧問銷售的整個流程及核心技巧；
熟悉處理顧客異議的方法與技巧；
熟悉顧客轉(zhuǎn)介紹及二次消費(fèi)的方法；
提升銷售人員職業(yè)素質(zhì)，提升銷售業(yè)績和銷售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
結(jié)訓(xùn)證書
課程大綱:
一、顧問式銷售認(rèn)知篇
中國市場銷售模式的變遷
何為顧問式銷售
a.顧問式銷售的基本概念
b.傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的對比
c.顧問式銷售的特點(diǎn)
二、從銷售到顧問蛻變篇
銷售人員的10大禁
樹立正確的銷售思想
從銷售到顧問的五大轉(zhuǎn)變要求
頂尖銷售顧問必備3大習(xí)慣
a.自我全身“武裝”到何種地步
b.產(chǎn)品十足把握就可以了嗎
c.對客戶怎樣才是真正知己知彼
三、顧客消費(fèi)心理類型盤點(diǎn)篇
你的“上帝”生氣都是有原因的
a.透過現(xiàn)象看本質(zhì)，顧客的認(rèn)知與心理模型
b.營銷的3個級別：王婆、雷鋒、諸葛亮
顧客的八大消費(fèi)心理類型深度解析與應(yīng)對
不同年齡階段消費(fèi)者的消費(fèi)心理認(rèn)知
男女消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異
四、診斷式顧問銷售流程篇
傳統(tǒng)的中醫(yī)看診流程與現(xiàn)代的顧問式銷售流程的“完美結(jié)合”
顧問式銷售中的“望、聞、問、切”
a.“望”，觀察的技巧，做到洞若觀火
b.“聞”，如何有效傾聽 傾聽的13個準(zhǔn)則
c.“問”，三大提問技巧+SPIN顧問式銷售的必殺技，幫助深度挖掘客戶的本質(zhì)需求
d.“切”，確定需求，提供解決方案或鎖定匹配產(chǎn)品，F(xiàn)AB展示法則
6大秒殺顧客異議法則
3大購買信號與9大促成成交法則
如何讓你的銷售過程有一個完美的“ENDING”，不一般的顧問式銷售結(jié)束方法
五、顧客轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi)知識篇
做好售后服務(wù)，讓顧客成為你的口碑傳播者
a.維護(hù)老顧客的重要性
b.建立顧客數(shù)據(jù)庫
c.維護(hù)老顧客的途徑
如何將顧客投訴逆轉(zhuǎn)為顧客滿意甚至二次消費(fèi)
a.正確看待顧客投訴
b.應(yīng)對顧客抱怨的8個原則
c.有效應(yīng)對顧客投訴5大對策
培訓(xùn)師介紹：
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）認(rèn)證導(dǎo)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會銀章導(dǎo)師
曾任世界五百強(qiáng)全球知名外資小家電企業(yè)CRM代表
曾任世界五百強(qiáng)中國保險龍頭企業(yè)營銷企劃經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理
曾任世界五百強(qiáng)國際奢侈品珠寶公司培訓(xùn)總監(jiān)
一個既有營銷實(shí)干經(jīng)驗(yàn)又有大型上市集團(tuán)企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)者
徐老師曾在家電、金融保險、珠寶奢侈品等終端連鎖行業(yè)具有十五年年?duì)I銷及管理經(jīng)驗(yàn)，
徐老師曾為醫(yī)藥公司、全球市值最大的珠寶集團(tuán)上市公司做終端銷售及整個培訓(xùn)課程體系搭建及講師隊(duì)伍體系搭建的顧問咨詢工作。
具有豐富的終端營銷以及面對面營銷、大客戶談判等多種營銷類型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
徐老師每一次培訓(xùn)都是以解決問題為目的，滿足企業(yè)學(xué)員培訓(xùn)需求為宗旨,
致力于有針對性、為客戶“量身”打造高品質(zhì)的個性化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
徐老師精通成人教育原理，授課生動而風(fēng)趣、富有激情、課堂氛圍熱烈、
互動性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具實(shí)用、案例豐富、信息量大、寓教于樂、
令學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中有所獲，有所悟。因此每次培訓(xùn)，學(xué)員滿意度均在90%以上。