培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
全體員工
課程收益:
● 學(xué)習(xí)——全面的
溝通知識(shí)
● 掌握——有效的溝通方法
● 提升——系統(tǒng)的溝通技能
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
根據(jù)學(xué)員要求
課程大綱:
課程大綱
開場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
二、能力提升的四個(gè)階段
三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)
（選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評(píng)比計(jì)分
發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的
第一篇章 團(tuán)隊(duì)意識(shí)的認(rèn)知
一、 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征；
二、 有效團(tuán)隊(duì)的要素
1、 完成任務(wù)和解決問題
2、 有活力和凝聚力
3、 有個(gè)人興趣和需求
第二篇章 走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)測(cè)試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測(cè)試：管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績(jī)，討論：影響溝通的三要素
第三篇章：催眠式溝通模式及與不同人際風(fēng)格的對(duì)象催眠式溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、催眠式溝通模式
二、榮格的性格哲學(xué)
三、如何與他人創(chuàng)造情感協(xié)調(diào)
四、 與不同人際風(fēng)格的溝通要訣
五、 如何建立與他人的溝通信任基礎(chǔ)
第四篇章：在團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行催眠式溝通技巧
一、與上司溝通
（一）、掌握上級(jí)心理
（二）、應(yīng)對(duì)不同類型的上級(jí)并與之建立情感協(xié)調(diào)
（三）、接受上級(jí)指示的三要素
（四）、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
（五）、有效化解與上級(jí)的沖突
（六）、與上級(jí)日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
1、懼上：絕對(duì)服從型；
2、哄上：投其所好型；
3、傲上：品頭論足型；
4、學(xué)會(huì)管理上級(jí)
二、與同事溝通
（一）、應(yīng)對(duì)不同類型的同事
（二）、平行溝通的三大原則：
1、相互尊重不獨(dú)尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺(tái)
（三）、應(yīng)對(duì)同級(jí)間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
與同級(jí)謀求雙贏的策略
三、與下屬溝通
（一）、不同類型下屬的管理策略
（二）、下達(dá)命令的溝通三要素
（三）、聽取匯報(bào)的溝通三要素
（四）、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
1、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁
2、做下屬可以依靠的大樹
3、避免與下屬發(fā)生沖突
4、不在下屬面前戴假面具
5、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
（五）、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū)：
A、拉幫結(jié)派； B、流言蜚語(yǔ)
視頻討論分享
【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：贏得人心的四大秘訣
第五篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里 溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
一、打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論：溝通高手的特質(zhì)是什么
二、打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵
三、打開溝通心門之包容心
1、接受別人：要學(xué)會(huì)接受的五種人
接納別人的六大修煉法則
2、尊重別人：東坡與法印的斗法
3、贊美別人：夸人的八種智慧
小組互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語(yǔ)：心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單
培訓(xùn)師介紹：
曾老師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任翰聯(lián)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、從事企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)工作15年，歷任：大型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等；
授課風(fēng)格：有力度（掌控自如、游刃有余）、有深度（深入在己、淺出予人），有高度（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例分析）曾服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域：酒店業(yè)、零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)；
主要內(nèi)訓(xùn)課程：《職業(yè)化的五項(xiàng)修煉技術(shù)》、《團(tuán)隊(duì)高效溝通之催眠式溝通》、《團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》
《中層管理者角色認(rèn)知及跨部門高效協(xié)作》。