培訓內容:
課程大綱:
【培訓對象】：企業(yè)中高層管理者（CEO/總經理/副總經理/總監(jiān)/高級經理/部門主管）； HR顧問與講師。
【培訓目的】
通過課程講授和研討互動使管理者了解企業(yè)員工忠誠度不高、敬業(yè)精神不佳、凝聚力不強的根源，掌握打造高度滿意、高度誠心、高度敬業(yè)的員工隊伍的技巧，實現企業(yè)競爭力與工作成效的提升。
【課程大綱】
一、破冰：學員企業(yè)員工忠誠與敬業(yè)精神狀況調查、共析存在的問題
二、不得不說的“角色問題”
三、為什么員工的工作效果常常不如人意
決定員工工作效果的兩大因素
我們的員工工作成效不佳的一個根源
提升員工工作績效與工作主動性黃金法則
四、如何理解員工忠誠
忠誠是什么
忠誠員工的表現
員工忠誠度不高的表現
五、影響員工忠誠的因素有哪些
員工忠誠的影響因素
誰應對提升員工的忠誠與敬業(yè)精神負責
管理者行為如何影響員工忠誠
企業(yè)管理制度對員工忠誠的影響
員工忠程度不高是道德缺失
六、員工工作缺乏主動性的根源
1、員工期待著什么
2、員工跳槽的原因
3、員工工作中為何缺乏進取心
七、提升企業(yè)員工忠誠與敬業(yè)精神的對策
1、有效的員工滿意度調查
2、金錢不是萬能
3、變控制人才流失為吸引人才
4、留住人才的基本模式
5、從管理改進入手提升企業(yè)員工的忠誠
6、巧用非成本激勵手段提升員工的忠誠
7、以溝通化解矛盾
8、實現企業(yè)與員工的協(xié)同發(fā)展
培訓師介紹：
陳馨賢老師（Chen xin xian)
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師*******PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
中國醫(yī)院管理者職業(yè)化認證講師
中國人民銀行培訓中心特約講師
中華醫(yī)院培訓網首席講師
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
陳馨賢老師心理學碩士，曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業(yè)經歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內訓及公開課；參訓人數近萬人。
陳老師始終致力于對房地產、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。
擅長領域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓練》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工執(zhí)行力培訓》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《公文寫作與處理》、《客戶服務與投訴處理》等
人力資源管理課程:《慧眼識才——實效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理實務》、《管理者有效授權技巧》、《致勝HR管理——績效管理贏在實效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設》等
中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓》、《目標管理》、《高績效團隊建設》、《管理者的價值定位與管理技能》、《領導力智慧》等
【精品課程】:
金融行業(yè)課程：《銀行大堂經理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務禮儀培訓》等
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領導力智慧》等
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進行兩次培訓，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓練》；內部培訓師《TTT培訓》。滿意度達到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進行兩次培訓，分別是《高效溝通技巧培訓》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進行《績效管理操作實務培訓》。
陳馨賢老師為上海超日太陽能股份有限公司成功進行《公文寫作培訓》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產開發(fā)有限公司進行了《員工職業(yè)道德培訓》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質》、《從精兵到強干》公開課成功舉辦。
【服務客戶】:
集團公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長平煤業(yè)有限責任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團、上海超日太陽能、廣州佛山水泵廠、遠光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
房地產物業(yè)：新田置業(yè)、美好地產、石家莊眾美城房地產開發(fā)有限公司、恒輝地產、正商明鉆、美景鴻城、正弘置業(yè)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司等;
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、成都大理卷煙廠、貴州六盤水煙草公司、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等;
金融行業(yè):安徽宿州農村信用聯(lián)社、中國郵政儲蓄、信陽農村信用社、榆林佳縣農村信用社、中國人民銀行鄭州培訓中心、長垣信用聯(lián)社等;
醫(yī)療保健:石藥集團歐意藥業(yè)有限公司、蘭州康美口腔門診部、漯河婦幼保健醫(yī)院、成都石棉縣人民醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、三味草乙堂、滑縣骨科醫(yī)院、舞陽縣人民醫(yī)院、濟寧玉紅口腔醫(yī)院、信陽第五人民醫(yī)院等;
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、南陽電力、襄縣電力、商丘電力、睢縣電力、開封電力等;
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、安陽梅平購物廣場、林州小王子購物中心、天宇通手機、金陽光時代廣場等;
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、呼和浩特移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等;
教育機構:北京悅成達文化交流中心、北京聚知慧、濟南康佳、中旭文化、深圳市威鵬、鄭州清大教育、山東金鄉(xiāng)縣卜集鄉(xiāng)育才幼兒園、河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經學院、陽谷縣監(jiān)察局、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等。
【客戶評價】:
陳老師的課絲絲入微，很有見地*******——上海太陽能 倪經理
陳老師人大氣，課大氣，課后評估很有人氣*******——上海太平洋保險公司 王總
陳老師的課如春雨一般潤入了每一個學員的心中、開悟、頓悟、有感悟，相信明年我們宏基會越做越好*******——上海宏基教育 付總
由于國際人才的認證是一個長期的過程，在期間我們接觸了很多的老師，但和陳老師合作非常愉快，她保證了我們課程質量，學員滿意度很高******* *******——國際化人才認證學會 張老師
陳老師的課上的極為精彩，相信我們以后還會請陳老師來京和我們分享這份精彩
——北京京微雅格 劉博士
陳老師的課是一種享受、語出驚人、樂中有悟******* *******——北京西城區(qū)煙草局 李老師
和陳老師的合作讓我們管理干部們極其受益，作為組織者我們極為開心
——廣東佛山水泵廠 陳總
陳老師人靚，課更靚*******——總裁網 何經理
此次請陳老師過來為我們國內100家醫(yī)院的院長、副院長做醫(yī)院管理者職業(yè)化的培訓，學員在課上積極認真，課后的反響很好，很多醫(yī)院的院長紛紛和我們定下了自己醫(yī)院的內訓項目*******——深圳醫(yī)院管理者職業(yè)化培訓 程老師
我們請陳老師為我們做了培訓課程，期間學員反應很好，謝謝陳老師的精彩講述
——湖北中煙 書記
請陳老師為我們做績效管理課程的培訓分享，請對了，陳老師的內功深厚，課講恰如其分的把握的很好*******——云南中煙卷煙廠 劉老師
十分感謝陳老師為我們恒輝講課，讓我們學員再次掀起一頓爭參加，比學習，樂分享的學習高潮*******——恒輝地產 高總
陳老師的課總是從心開始，我們很欣賞，我們相信當我們的員工從心中的接受了，才會在行動中享受*******——新田置業(yè) 侯經理
陳老師的課很有特色，課后也很有收獲*******——中國人民銀行培訓中心 劉老師
陳老師兩天的課程分享，讓我們明白雖然改制給我們帶