培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
全體員工
課程收益:
1. 學(xué)會(huì)敏銳識(shí)別商務(wù)活動(dòng)中的
溝通誤區(qū)和溝通盲點(diǎn)；
2. 對(duì)自我不當(dāng)溝通學(xué)會(huì)自檢，并掌握應(yīng)對(duì)不當(dāng)溝通的操作性要領(lǐng)；
3. 改變職場(chǎng)難題處理視角，懂得從溝通中發(fā)現(xiàn)問題并從中處理。
課程大綱:
導(dǎo)入：溝通只是說話 奧巴馬個(gè)人職業(yè)生涯的最后一躍！
——思索并回顧職場(chǎng)發(fā)展：促使職場(chǎng)成功最重要的因素是什么
1．為什么要溝通
1.1使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)
1.2減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧
1.3疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾
1.4使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力
1.5使管理者洞悉真相，排除誤解
1.6增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系
1.7減少互相猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2．什么是溝通
2.1溝通就是說話 溝通就是問答 告訴我們你的理解。
2.2溝通的操作性定義
2.3工作中的溝通模式：信息的雙向互動(dòng)
2.4溝通有哪些表現(xiàn)形式
2.5你要表達(dá)的就是對(duì)方接收到的嗎
傳輸你的故事；一個(gè)調(diào)查——企業(yè)組織內(nèi)信息的傳遞與流失
3.有效溝通的障礙
3.1環(huán)境因素
3.2語意表達(dá)
3.3主觀心理
3.4非語言因素
4.說話的技巧
4.1十個(gè)基本技巧
4.1.1少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé)
4.1.2以友善的方式開始
4.1.3以提出問題代替批評(píng)或命令
4.1.4多采用肯定的口吻，即使批評(píng)，也用遞進(jìn)而非轉(zhuǎn)折語氣
4.1.5采用“三明治”法則
4.1.6真誠(chéng)的關(guān)心別人
4.1.7獻(xiàn)出真心的贊美
4.1.8批評(píng)別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足
4.1.9維護(hù)別人的自尊，保留別人的顏面
4.1.10以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，說對(duì)方感興趣的話題
4.2口頭溝通的拓展技巧
4.2.1先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。
4.2.2一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。
4.2.3觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。
4.2.4長(zhǎng)話短說：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。
4.2.5要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。
4.2.6卡耐基說服公式
4.2.7熱詞的合理運(yùn)用
4.2.8五個(gè)多用與五個(gè)少用
5.不同級(jí)別的溝通
5.1上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通要領(lǐng)
5.2下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通要領(lǐng)
5.3平行溝通要領(lǐng)
6.傾聽的技巧
6.1傾聽——被低估的溝通魔棒
6.2增強(qiáng)傾聽技巧的好處
6.3傾聽不良的原因
6.4培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧：6個(gè)技巧
6.5以反應(yīng)知會(huì)
6.6詢問互動(dòng)
6.7情緒控制
6.8察覺非語言信息
6.9提取要點(diǎn)
7.非語言溝通的藝術(shù)和技巧
7.1第一印象不光是靠語言制造的
7.2六種非語言技巧
7.3溝通的空間
7.4非語言溝通的七個(gè)要點(diǎn)
8.成功溝通訓(xùn)練
8.1開放話題，積極互動(dòng)
8.2針對(duì)主題，發(fā)問明確
8.3顯示關(guān)心，關(guān)注感受
8.4合理促使對(duì)方明確表達(dá)
8.5你真的做到傾聽了嗎
8.6不掩飾謬誤
8.7預(yù)留余地，富有彈性
8.8關(guān)注要點(diǎn)，提煉內(nèi)核
培訓(xùn)師介紹：
中華講師網(wǎng)首屆誠(chéng)信培訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，心理咨詢師，畢業(yè)于吉林大學(xué)社會(huì)心理學(xué)系，專注于企業(yè)大學(xué)研究，擅長(zhǎng)課程領(lǐng)域?yàn)椋侯I(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、中層管理技能訓(xùn)練、DISC性格分析、溝通技巧、商務(wù)演說訓(xùn)練。服務(wù)過的客戶有中國(guó)三星、太太樂、金龍魚、大連海昌，昆侖醫(yī)藥，太平洋人壽，天津市濱海新區(qū)文化局，上海市教育局等多家知名企事業(yè)單位。張老師以“能為學(xué)員帶來改變是培訓(xùn)的第一要義”作為培訓(xùn)座右銘，授課關(guān)注學(xué)員需求，善于依據(jù)學(xué)員調(diào)控氣氛，講課富有氣場(chǎng)，極具感染力。課程內(nèi)容思路清晰，邏輯性強(qiáng)，注重引導(dǎo)，深入淺出，富有思想性和操作性。