培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層管理者
課程大綱:
中層管理者在公司里的地位就像一篇文章里承過度作用的一段句子，承上啟下的作用銜接了上級領導與部屬員工的溝通。
培訓時間：2-3天
培訓地點：客戶自定
培訓目講師：陳馨賢
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述中層管理技能的操作精髓
案例指導：分析中層管理技能內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握中層管理技能的技能提升方法
行動建議：煙草企業(yè)中層管理技能培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆中層管理技能潛力的行動方案
培訓背景：
您承受著巨大的工作壓力，下屬為什么悠閑而輕松 您已經(jīng)忙得一鍋粥，下屬怎么卻無動于衷 能力強的員工為什么總是我行我素 您的下屬之間為何總有那么多的沖突
培訓大綱：煙草企業(yè)中層管理
技能培訓課程課綱主內(nèi)容概括
第一部分 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知
優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2. 管理的實質(zhì)意義
3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變
5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
6. 五級領導人的特征
7. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求
8. 中層管理技能者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用
9. 管理者應該有的意識和心態(tài)
10. 游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任
第二部分 管理者的管理技能
一、系統(tǒng)思考能力
1. 作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結構
2. 系統(tǒng)思考的三個方面
3. 系統(tǒng)思考的結構化分解思路
二、目標計劃時間管理能力
1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 目標管理SMART原則
3. 計劃分解的5W2H方法
4. 管理工具--甘特圖的應用
5.
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高效時間管理的20個方法
三、團隊建設與組織管理
1. 優(yōu)秀團隊的特征
2. 組織形成的五個條件
3. 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
4. 部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
5. 團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化
6. 組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則
7. 授權中常見的八種現(xiàn)象
8. 有效授權的七個層次
四、培養(yǎng)員工的能力
1. 培育主體應有的心態(tài)定位
2. 四種員工的培養(yǎng)重點
3. 三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）
4. 如何制定培育計劃
5. 崗上指導的五個步驟
6. 工作中教導的六個時機
五、溝通協(xié)調(diào)能力
1. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
2. 達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)
3. 溝通中常見四大誤區(qū)
4. 溝通中應掌握的十點人性
5. 溝通中應掌握的十點技巧
6. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
7. 與上司溝通的五個要點
8. 與下屬溝通的五個要點
9. 跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。
10. 如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
11. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的
12. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決
13. 現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題
六、有效激勵員工
1. 激勵的原理：刺激—需求—行動
2. 激勵理論：
3. 激勵中的常見誤區(qū)
4. 不同層次員工的不同需求
5. 工作中激勵的六種方式
七、執(zhí)行與控制
1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3. 如何從行為習慣上提高執(zhí)行力
4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
第三部分 領導力素質(zhì)提升
1. 領導力：領導力之道 & 領導力之術
2. 領導與管理的五大區(qū)別
3. 領導的軟權力與硬權利
4. 提升個人影響力的五個方面
5. 領導的四種類型
6. 情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調(diào)整領導風格
7. 情境領導：針對不同性格的員工，調(diào)整領導風格
煙草企業(yè)中層管理技能培訓總結。
培訓師介紹：
陳馨賢老師（Chen xin xian)
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師*******PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
中國醫(yī)院管理者職業(yè)化認證講師
中國人民銀行培訓中心特約講師
中華醫(yī)院培訓網(wǎng)首席講師
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
陳馨賢老師心理學碩士，曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。
擅長領域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓練》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工執(zhí)行力培訓》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《公文寫作與處理》、《客戶服務與投訴處理》等
人力資源管理課程:《慧眼識才——實效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實務》、《管理者有效授權技巧》、《致勝HR管理——績效管理贏在實效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設》等
中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓》、《目標管理》、《高績效團隊建設》、《管理者的價值定位與管理技能》、《領導力智慧》等
【精品課程】:
金融行業(yè)課程：《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務禮儀培訓》等
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領導力智慧》等
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進行兩次培訓，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓練》；內(nèi)部培訓師《TTT培訓》。滿意度達到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進行兩次培訓，分別是《高效溝通技巧培訓》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質(zhì)提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進行《績效管理操作實務培訓》。
陳馨賢老師為上海超日太陽能股份有限公司成功進行《公文寫作培訓》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行了《員工職業(yè)道德培訓》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質(zhì)》、《從精兵到強干》公開課成功舉辦。
【服務客戶】:
集團公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長平煤業(yè)有限責任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團、上海超日太陽能、廣州佛山水泵廠、遠光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
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