培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)管理人員
課程大綱:
《團(tuán)隊(duì)問題、高效解決》
－－－基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法的問題解決
目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)管理人員
課程課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：案例分析研討、演練
人數(shù)限制：30人/班
【課程說明】
權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動(dòng)，授課占１０％左右。同時(shí)我也進(jìn)行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情境中學(xué)習(xí)，將能獲取最佳的轉(zhuǎn)化效果，因?yàn)樵谡鎸?shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)給了我們兩點(diǎn)重要的啟示：第一，如果有哪一項(xiàng)能力是你重點(diǎn)想提升的，就從解決那個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際問題出發(fā)，在解決問題中學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能；第二，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂中，通過適當(dāng)?shù)牧鞒毯蛯W(xué)習(xí)方式模擬出一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，讓學(xué)員在行動(dòng)中解決問題。
本課程是利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心理念與引導(dǎo)技術(shù)，以采取行動(dòng)的方式促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)啟發(fā)式學(xué)習(xí)，構(gòu)建真實(shí)的問題場(chǎng)景，在嘗試解決的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問題。
【課程目標(biāo)】
提升團(tuán)隊(duì)的整體問題解決能力；
提升團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)化思維能力；
幫助團(tuán)隊(duì)掌握科學(xué)的問題解決思維工具；
提升團(tuán)隊(duì)問題解決思維的多維性，令團(tuán)隊(duì)具備持續(xù)自我提升的能力；
現(xiàn)場(chǎng)使用參與學(xué)員提供的真實(shí)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析與解決，令學(xué)員可以得到最直接的收益！
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：案例：哪些是問題
研討：清晰認(rèn)識(shí)案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題
第一部分：團(tuán)隊(duì)問題提出及定義
列舉實(shí)際中存在的問題
小組研討：各自列舉實(shí)際工作問題
什么是問題 問題通用概念
小組研討：如何評(píng)價(jià)一個(gè)問題的質(zhì)量
什么是問題的分類與征兆
如何描述問題及如何確定合適邊界的問題；
問題的最佳陳述方式：沒有被良好表達(dá)出來的問題就是一扇沒打開的門；
問題的澄清與共識(shí)形成：達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)才能在同一個(gè)邏輯起點(diǎn)開始思考；
實(shí)操演練：用5W3H法描述和澄清問題，評(píng)估各自提出的問題。
具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
引導(dǎo)演練：
選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解；
第二部分：分析問題及工具應(yīng)用
問題冰山模型
如何使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法分析問題
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)列名法尋找問題原因
工具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
實(shí)操演練：用世界咖啡技術(shù)挖掘問題的隱形成因
工具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
實(shí)操演練：用魚骨圖分類問題原因
工具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
引導(dǎo)演練：
選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解；
第三部分：解決問題
小組研討：如何才能有效解決問題
進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考，構(gòu)建最佳應(yīng)對(duì)策略
實(shí)操演練：用開放空間技術(shù)尋找解決問題辦法
工具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
實(shí)操演練：用對(duì)比法選擇解決問題辦法
工具方法介紹
實(shí)操演練
點(diǎn)評(píng)與反思改進(jìn)
第四部分：制定計(jì)劃并付諸行動(dòng)
問題解決的策略與目標(biāo)；工作計(jì)劃分析表的構(gòu)成；
問題解決的推動(dòng)：項(xiàng)目式的管理要素；
制定行動(dòng)計(jì)劃注意事項(xiàng)
引導(dǎo)演練：
選取前期調(diào)研的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練與講解；
培訓(xùn)師介紹：
講師介紹：
★TTT實(shí)戰(zhàn)派講師，行動(dòng)式TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)踐者；
★曾任益言普道咨詢公司高級(jí)咨詢師；
★國(guó)家注冊(cè)高級(jí)
企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)職稱）；
★國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師（一級(jí)職稱）
★美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）培訓(xùn)認(rèn)證講師；
★行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)顧問；美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AACTP）行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證老師；
★WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證教練
★濟(jì)南電視臺(tái)《我要贏》節(jié)目特邀嘉賓；
★中大培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)師認(rèn)證班金牌講師；
★澳門城市大學(xué)全日制MBA碩士學(xué)位
工作經(jīng)驗(yàn)
★世界500強(qiáng)企業(yè)（德資企業(yè)）企管部經(jīng)理、施恩奶粉培訓(xùn)中心全國(guó)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、 益言普道咨詢高級(jí)咨詢顧問、連全行動(dòng)學(xué)習(xí)@TTT研發(fā)工作室創(chuàng)始人；
★張連全老師曾是德資企業(yè)高級(jí)管理人員，擁有8年高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和5年的管理咨詢 （組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理）經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解企業(yè)的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)佳績(jī)。
授課特色
善于使用小組討論，角色扮演，視頻相結(jié)合，讓學(xué)員從“學(xué)過”到“學(xué)會(huì)”，從“知道”到“掌握”。培訓(xùn)有幽默感，控場(chǎng)能力強(qiáng)，采取案例、體驗(yàn)式教學(xué)方式進(jìn)行課程授課。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
專注于企業(yè)行動(dòng)式TTT內(nèi)部講師培養(yǎng)、中層管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施。
專業(yè)特長(zhǎng)：
一、TTT（內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）系列：
1、《行動(dòng)式培訓(xùn)師授課技能提升－TTT初階》(2－3天）
2、《行動(dòng)式培訓(xùn)師授課技能提升－TTT中階》(2－3天）
3、《引導(dǎo)式內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)－TTT高階》(2－3天）
4、《基于ADDIE的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》(2－3天）(品牌課程)
5、《教學(xué)案例設(shè)計(jì)與應(yīng)用》（2天）（品牌課程）
內(nèi)訓(xùn)師俱樂部工作坊增值課程及TTT強(qiáng)化課程（品牌課程）：
1、《共鳴因子－優(yōu)質(zhì)提問教學(xué)法》（1－2天）
2、《魅力工場(chǎng)－課堂呈現(xiàn)與表達(dá)技能提升》（1－2天）
3、《氣場(chǎng)飛揚(yáng)－課堂氣氛帶動(dòng)四部曲》（1－2天）
二、培訓(xùn)管理類：
《360培訓(xùn)效果落地指南》、《基于學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《全流程的培訓(xùn)管理與組織實(shí)施技能提升》
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)系列：
《行動(dòng)學(xué)習(xí)－團(tuán)隊(duì)智慧坊》、《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)－WORK OUT工作坊》
三、綜合管理類：
《MTP綜合管理能力提升與訓(xùn)練》、 《管理者之劍－問題分析與解決》 《跨部門溝通與協(xié)作》
四、咨詢項(xiàng)目：
1、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目；
2、課程開發(fā)與學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項(xiàng)目（包括電子課件和手機(jī)課件）；
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
4、企業(yè)案例開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目
企業(yè)客戶：
通信運(yùn)營(yíng)商：
安徽宿州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、陜西聯(lián)通、山西電信、山西聯(lián)通、廣州聯(lián)通、河源聯(lián)通等；
電網(wǎng)：
南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、西雙版納供電局、寧波供電局、佛山供電局、國(guó)華浙能發(fā)電有限公司；
銀行：
交通銀行廣東省分行、工商銀行廣東省分行等、中信銀行信用卡中心、建設(shè)銀行許昌分行、順德農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、民生銀行等
其他行業(yè)：
寶鋼梅山公司、蒙牛乳業(yè)、王老吉藥業(yè)、從興電子、中國(guó)人保（保險(xiǎn)）、馳宏礦業(yè)集團(tuán)、天地食品、施恩奶粉、七天連鎖酒店、安恒鐵塔、萬和燃具、九博通信、中天建設(shè)集團(tuán)、馬瑞利汽車電子、丸順汽配（日資）等親自輔導(dǎo)與培訓(xùn)多家企業(yè)。