培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一部分：“讓自己樂著工作” - 積極
心態(tài)與快樂工作
情緒管理的第一步，是影響和管理自己的情緒。日常工作中，正向的情緒和狀態(tài)完全可以通過我們自身努力來在個人和團隊中實現(xiàn)。本部分向?qū)W員傳授最易學(xué)、最易記、最易用的正向情緒的狀態(tài)保持和調(diào)整方法，讓學(xué)員每一天都能保持積極心態(tài)、主動、快樂面對工作，從而取得更好的業(yè)績結(jié)果！
第一幕：情緒正控制世界：“你必須樂！”
1. 情緒債務(wù)和情緒污染
調(diào)研：你快樂么
職業(yè)人”苦大仇深“癥候群
世界范圍的危機
2. 情緒解密
情緒的功能
情緒的產(chǎn)生：UVFS流程
情緒的類型和特點：情緒花瓣、正負狀態(tài)和情緒洋蔥
★體驗：不同情緒的識別和描述
3. 保持情緒正負平衡
狀態(tài)象限：你在哪里
神奇的正負比
能力衡量標準：
情商與智商
★體驗：情商測試，正負比評估
4. 保持平衡的好處
情緒資本：擴展和構(gòu)建
情緒資本的增值：狀態(tài)4環(huán)，身體，效能，人際，社會
★體驗：情緒動物
★體驗：正狀態(tài)共同語言
第二幕：你可以掌控自己的情緒：“3步輕松玩轉(zhuǎn)情緒！”
1. 情緒靠主觀改變
什么人一定不樂
樂是一種潛在能力
樂不出來是一種無能
★體驗：你常用的減壓方法
2. 如何玩轉(zhuǎn)情緒
要么影響，要么被影響！
影響自己和影響別人
保持“正狀態(tài)”的終極秘密：情緒SUV
3. 你有選擇情緒的自由
選擇還是被迫
“痛苦按鈕”理論
★體驗：選擇和被迫
第三幕：首先，選擇你的樣子：“像什么就是什么！”
1. 被遺忘的秘密
2. 聽起來的樣子
語言
語氣
★體驗：積極語言和語氣練習(xí)
3. 看上去的樣子
表情
動作
★體驗：哭笑感覺和拇指中指體驗
★體驗：大笑練習(xí)和正向肢體動作練習(xí)
4. 心里面的樣子
期望效應(yīng)
★體驗：第二次創(chuàng)造自己
第四幕：然后，選擇你的刺激：“使你痛苦的，必使你強大！”
1. 壓力和刺激源
正負刺激源：“小黃”和“小黑”
壓力和動力：壓力曲線
★體驗：壓力測試
2. 發(fā)現(xiàn)刺激源
5層刺激
★體驗：寫出“小黑”歸類、尋找解決方法（小組進行）
3. 刪除刺激源：直面問題
卡瑞爾萬能公式
制定目標
★體驗：不錯也是錯
★體驗：制定目標
★體驗：人生宣言
4. 隔離刺激源：轉(zhuǎn)移問題
轉(zhuǎn)移：注意力等于事實
制造“小黃”：生理舒適感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感
★體驗：生理放松、笑話、傾述、贊美、三圓定位
★體驗：我的快樂清單
第五幕：最后，選擇你的看法：“看法決定一切！”
1. 思維定式
地圖不是世界
解釋風(fēng)格：生來正向，后天各異
★體驗：劫案描述
2. 選擇正向解釋風(fēng)格
情緒UVF理論
正向解釋風(fēng)格：樂觀、正念
解釋風(fēng)格轉(zhuǎn)換法：換V 16法
★體驗：情緒大挪移（正向思維訓(xùn)練）
★體驗：”太棒了“
★體驗：每日三謝，感恩練習(xí)
★體驗：清點你的財富
第六幕：建立正狀態(tài)團隊：“士氣大于武器！”
1. 啟發(fā)
2. “正狀態(tài)“團隊行動指南
視覺提示
共同語言
行為準則
組織活動
★體驗：團隊情緒日記
第二部分：“讓別人樂著合作” - 人際溝通與影響說服力
情緒管理的第二步，是影響和管理別人的情緒，包括客戶、同事、下屬等。所有人際交流全部可以看成情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移，一旦你可以讓對方保持信任、希望、快樂的積極情緒，你就可以讓對方履行你所希望的行為。本部分將向?qū)W員傳授最簡單、最有力、最高效的人際溝通和人際說服影響步驟和方法，讓學(xué)員可以在面對客戶、下屬或團隊其他成員的時候，輕松理解他人，完成高效溝通和說服，擴大人際影響能力。
第七幕：從影響自己到影響別人：“他必須樂！”
1. 實現(xiàn)自我必須通過影響別人
影響是情緒和狀態(tài)的傳遞和轉(zhuǎn)移
帶領(lǐng)他/她從A移動到B
2. 你為什么影響不了別人
不知道
不相信
不想動
第八幕：你可以影響被別人：“3步輕松影響他人！”
1. 迪克森的啟發(fā)
2. 如何快速說服和影響別人
同理心：溝通的秘密武器
說服力：從蘇格拉底開始
強力說服影響他人的終極秘密:“SPA”3步影響力
第九幕：首先，傳遞他的現(xiàn)狀：“我與你同步！”
1. 辨識
辨識四法之”望“：非語言線索
辨識四法之“聞”：語言線索
辨識四法之“問”：問詢線索
辨識四法之“切”：場外線索
帶領(lǐng)他從A移動到B
★體驗：人際辨識訓(xùn)練
2. 反饋
情緒模仿：模仿中的“73855”法則
問題描述：鉤子的運用，問題描述
★體驗：人際反饋訓(xùn)練
第十幕：其次，傳遞你的計劃：“你與我同步！”
1. 內(nèi)容傳遞
內(nèi)容表達的四大關(guān)鍵問題
內(nèi)容演繹
好處鏈接
★體驗：內(nèi)容表達練習(xí)
2. 情緒傳遞
情緒感染：“模仿-反饋-一致”模型
情緒表達：表達中的“73855” 法則
★體驗：”情感病毒“游戲
★體驗：”你演我猜”游戲
第十一幕：最后，傳遞行動動作：“我們同邁步！”
1. 判斷時機
2. 引導(dǎo)行動
直接進入第一步
引導(dǎo)中的“73855” 法則
決策后處理
3. 影響他人行動6大法則
相似法則
稀缺法則
從眾法則
權(quán)威法則
一致法則
互惠法則
★體驗：“黃金6問練習(xí)”
★體驗：“5步說服法練習(xí)”
第十二幕：如何影響一群人：“他們必須樂！”
1. 群體的秘密
2. 影響群體行動的4大步驟
培訓(xùn)師介紹：
劉澈
著名實戰(zhàn)派職業(yè)情緒管理專家。曾先后任職于全球500強企業(yè)、中國第一教育集團等著名企業(yè)及管理咨詢公司，活躍于中國區(qū)、亞太區(qū)、非洲區(qū)、歐洲區(qū)等市場，負責(zé)全球戰(zhàn)略產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、上市及市場拓展、帶領(lǐng)團隊完成市場培育和體系建立，兼?zhèn)淙蚧曇昂蛧鴥?nèi)本土化實戰(zhàn)經(jīng)驗，被多家國內(nèi)企業(yè)聘為常年顧問。
作為職業(yè)講師和咨詢顧問，專注職業(yè)心態(tài)和情緒管理核心領(lǐng)域，發(fā)起成立“正狀態(tài)情緒研究中心”，解讀市場和企業(yè)需求，開展基于情緒管理的職業(yè)積極心態(tài)的講授、研究和推廣，探索情緒管理科學(xué)在各領(lǐng)域的實踐實效應(yīng)用。
基于嚴謹?shù)男睦韺W(xué)，以應(yīng)用心理學(xué)為支撐點，管理學(xué)為落腳點，創(chuàng)立“PSE情緒理論”，開發(fā)出“職業(yè)心態(tài)ITO模型”、“心理資本BOSS模型”、“狀態(tài)4象限”、“樂商”、“自情管理SUV”、“他情管理SPA”等一系列理論模型和應(yīng)用工具，構(gòu)筑了完整實戰(zhàn)的理論體系，并致力于將這些理論作為“企業(yè)職業(yè)心態(tài)必修課”和“企業(yè)EAP必修課”進行持續(xù)實踐，被很多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的情緒管理實戰(zhàn)專家。