培訓內容:
培訓受眾:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
課程大綱:
戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
媒 體 應 對 與 危 機 管 理
培訓課時：
標準課程2天（12小時）；
課程介紹一：
媒體應對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法
媒體應對與公共關系是基于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的現(xiàn)代管理學。
危機管理是公共關系領域中關系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由媒體關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
課程大綱:
第一講：媒體應對 公共關系 導言
突發(fā)事件與危機處理
傳統(tǒng)媒體與公共關系
新媒體與危機管理
第二講：如何處理媒體關系引發(fā)的危機事件
1.企業(yè)如何處理與政府之間的關系
依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局
案例互動一：從 7 23動車事故的新聞發(fā)布會如何汲取教訓
2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風險
新聞風險防范的6大實戰(zhàn)情境
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
挑明真相 分析：消費者是第一公關對象
3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會（消費者協(xié)會）之間的關系
同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件
依靠而不依賴 案例：危機轉移排列
案例討論二：企業(yè)安全事故如何應對
第三講 基于媒體戰(zhàn)略的媒體關系與危機預警
1. 危機如何預警
危機的產生與源頭
危機預案如何制定
危機管理的未來定位
2. 公共關系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理
售后服務部門如何變革管理
財務部門如何變革管理
市場部如何變革管理
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別與處理
2、公共關系如何為我所用
3、危機如何預警
課程目標：
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關系
3、危機預警從理念變革開始
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
講師介紹：
王微，知名危機管理專家，清華大學繼續(xù)教育學院、清華大學項目管理工程研究院主講教授，清華浙江長三角研究院企業(yè)社會責任中心專家，原北大風險與危機管理研究室主任,2008首屆價值中國最具影響力百強專家。被《公共世界》雜志社推委會推選為“2008中國公共關系十大杰出專家”。數家上市公司獨立董事（風險控制與危機管理方向），新聞發(fā)言人網總編輯。
2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為知名危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數十家企業(yè)的品牌危機及產品質量危機：宇通客車（上市公司）品牌危機、長城電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、江鈴陸風汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、實達集團地產項目預警預案。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)第一人”。 企業(yè)家身邊的品牌管家。
培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤集團、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力、聊城電力、山東對外運輸集團公司、北京玉淵潭酒店集團、河北神威制藥集團、華潤三九藥業(yè)、青島海利爾藥業(yè)集團、華遠地產、實達地產、浙江億嘉地產、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、用友集團、伊利乳業(yè)集團、雪花啤酒、金絲猴食品、名族證券、華夏基金、建設銀行山西分行、中國銀行山西分行、中國國際航空公司、云南祥鵬航空、首都機場物業(yè)管理有限公司、河南石油勘探管理局、陜西榆林油田、勝利油田、北京移動、湛江移動、無錫市人民政府、長春市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、烏魯木齊市人民政府等百余家。
王微教授著作 ——《中國式危機管理9+1策略》
企業(yè)危機管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機與預警訪談 ——共青團中央《中國青年》雜志封面
培訓師介紹：
知名危機管理專家王微教授介紹
知名危機管理專家
原北大人才中心風險與危機管理研究室主任
清華大學繼續(xù)教育學院主講教授
清華大學項目管理工程研究院主講教授
浙江清華長三角研究院中國社會責任中心專家
2008中國十大杰出公關人物
數家上市公司獨立董事（風險控制與危機管理方向）
新聞發(fā)言人網 總編輯（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數十家企業(yè)的品牌危機及產品質量危機：宇通客車（上市公司）品牌危機、長城電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、江鈴陸風汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、實達集團地產項目預警預案�！氨蛔u為中國危機管理實戰(zhàn)第一人”、大中型企業(yè)家身邊的品牌管家。
王微先生培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、宇通客車、奇瑞集團、一汽大眾、魯能集團、華潤集團、民族證券、伊利乳業(yè)集團、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、華為公司、浪潮集團、北京移動、華潤三九醫(yī)藥、青島海利爾藥業(yè)、黑龍江珍寶島藥業(yè)、河北神威藥業(yè)、新疆電力、中信銀行、中國銀行、無錫市人民政府、長春市人民政府、天津市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、民政部救援中心等百余家。
王微教授著作 ——《中國式危機管理9+1策略》
企業(yè)危機管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機與預警訪談 ——共青團中央《中國青年》雜志封面